إحداث ثورة في خدمة عملاء البنوك باستخدام التكنولوجيا البيومترية

فهم العملاء وتلبية متطلباتهم هو مفتاح ازدهار أي شركة، بغض النظر عن القطاع. لهذا السبب يجب على البنوك والبنوك الرقمية أن تكون حذرة في الاستجابة لاحتياجات مستخدميها: عمليات انضمام وخدمة عملاء دقيقة وآمنة وفعالة.

الذهاب إلى الفرع المحلي لفتح حساب أصبح من الماضي. الآن، مع صورة سيلفي وصورة للوثائق المطلوبة، يمكن لأي شخص تقريبًا أن يحصل على حساب مصرفي جديد. ولكن ما الذي يكمن وراء هذه العمليات؟

أصبح التحقق من الهوية أو KYC (اعرف عميلك) ضروريًا للبنوك والبنوك الرقمية لتقديم نظام انضمام فعال وخدمة عملاء مثالية لاحقًا. تخصيص التجارب أو المنتجات أو الخدمات لا يمكن القيام به إلا بعد تحديد هوية الشخص بشكل صحيح.

حان الوقت لقطاع البنوك لتبني تقنيات التحقق من الهوية التي تغلق الباب أمام الأخطاء البشرية والاحتيال، مع توفير تجربة ممتازة لعملائها. لتحقيق ذلك، لا يوجد أفضل من الحلول التي تتحقق من الوثائق، وأصالتها، ومن خلال القياسات الحيوية، قادرة على ضمان التحقق الصحيح.

ماذا كان يحدث قبل أدوات القياسات الحيوية؟

بدون التكنولوجيا المناسبة، كانت معظم العمليات المتعلقة بالخدمات المصرفية يدوية وتستغرق وقتًا طويلاً للغاية. النتيجة؟ تجربة مستخدم يمكن تحسينها بشكل كبير. انظر إلى الوراء، هل تتذكر كم من الوقت استغرقت لفتح حسابك المصرفي الأول؟ ربما أكثر من 15 دقيقة، لأنه كان عليهم إجراء جميع الفحوصات الإلزامية.

كانت العملية يدوية بالكامل. هذا أجبر المستخدمين، من جهة، والبنوك، من جهة أخرى، على ملء وإكمال نموذج واحد أو أكثر باليد. لذلك، كانت احتمالية ارتكاب خطأ عالية، كما هو الحال مع أي مهمة يدوية تقريبًا.

كانت إمكانيات الاحتيال أكبر بكثير أيضًا. يمكن التلاعب بالوثائق المقدمة من الأشخاص الذين يحاولون التعاقد على المنتجات المصرفية دون أن تتمكن العين البشرية من اكتشافها. غالبًا ما كان المشغلون غير قادرين على اكتشاف وتمييز النسخ المتطابقة، التي تكاد تكون مثالية من حيث الشكل أو الحجم أو اللون، عن الوثائق الرسمية الشرعية.

لحسن الحظ بالنسبة للبنوك والبنوك الرقمية والمستخدمين، تغيرت الأوقات. وقد تغيرت لتحسين عمليات الانضمام وخدمة العملاء داخل القطاع.

تحسين هائل لقطاع البنوك بفضل حلول القياسات الحيوية

تمثل حلول القياسات الحيوية تحسينًا هائلاً في العلاقة بين قطاع البنوك والمستخدمين. تساعد هذه الأدوات البنوك والبنوك الرقمية على تقديم حلول أفضل للانضمام وخدمة العملاء. إجراء كان يمكن أن يستغرق عدة دقائق سابقًا، مثل التحقق من الهوية أو KYC، يمكن الآن إجراؤه في ثوانٍ معدودة فقط.

هذه الأنظمة فعالة وآمنة وتلقائية، مما يسمح للشركات في القطاع المصرفي بتحسين وتحسين عملياتها بأمان، مع توفير تجربة مستخدم رائعة. لن تكون عمليات الاحتيال، مثل سرقة الهوية في الصناعة، مشكلة بعد الآن بفضل القياسات الحيوية.

لهذا السبب تقرر المزيد والمزيد من الشركات المصرفية دمج هذه أنظمة التحقق من الهوية باستخدام القياسات الحيوية في عملياتها. يختار الكثيرون أنظمة داخلية، مع قسم كامل مخصص حصريًا لهذه المهمة، بينما يفضل آخرون الاستعانة بمصادر خارجية للخدمة.

بالنسبة للأخيرين، Didit هي الشريك المثالي، لأننا نقدم حل تحقق من الهوية مجاني تمامًا وغير محدود وإلى الأبد، بغض النظر عن عدد عمليات التحقق أو حجم الشركة.

برنامج KYC و AML من Didit للبنوك والبنوك الرقمية

تقدم Didit حل التحقق من الهوية الأمثل (KYC) لصناعة البنوك، معززًا بفحص AML اختياري. يتكون هذا البرنامج الشامل من ثلاث ركائز:

• التحقق من الوثائق، مما يسمح لنا بضمان أصالة المعلومات واستخراجها.
• التعرف على الوجه، مما يسمح لنا بضمان من خلال القياسات الحيوية أن الشخص هو من يدعي أنه، دون خطر التزييف العميق أو عمليات الاحتيال المماثلة الأخرى.
• فحص AML (اختياري)، مما يسمح لنا بضمان أن الهوية التي تم التحقق منها ليست على أي قائمة عقوبات لغسيل الأموال أو ليست شخصًا معرضًا سياسيًا (PEP). يصبح هذا ذا صلة، بشكل رئيسي، بعد أخبار مثل العقوبة المفروضة على بنك TD، ثاني أكبر بنك في كندا، بسبب مشاكل في حل مكافحة غسيل الأموال الخاص به. يمكنك قراءة القصة الكاملة هنا.

بهذه الطريقة، وبفضل حل التحقق من الهوية من Didit للبنوك والبنوك الرقمية، تضمن الشركات الامتثال التنظيمي في كل من KYC و AML دون زيادة تكاليف التشغيل الخاصة بها بشكل كبير.

إذا كنت ترغب في معرفة المزيد حول كيف يمكن لـ Didit مساعدة بنكك أو بنكك الرقمي، انقر على البانر أدناه وسيرشدك زملاؤنا لتقديم حل مصمم خصيصًا لاحتياجاتك الفريدة.