Revolucionant el Servei al Client Bancari amb Tecnologia Biomètrica

Punts clau:

La verificació d'identitat (KYC) és crucial per a un onboarding i servei al client efectius en la banca.

Les solucions biomètriques milloren significativament els processos bancaris, reduint el frau i millorant l'experiència d'usuari.

Els processos manuals en la banca són propensos a errors i frau, mentre que les solucions automatitzades ofereixen rapidesa i precisió.

Didit ofereix una solució gratuïta i completa de KYC i AML (opcional) per a bancs i neobancs, assegurant el compliment normatiu.

Entendre els clients i satisfer les seves demandes és clau per a la prosperitat de qualsevol empresa, independentment del sector. Per això, els bancs i neobancs han de ser curosos en respondre a les necessitats dels seus usuaris: processos d'onboarding i servei al client precisos, segurs i efectius.

Anar a la sucursal local per obrir un compte és cosa del passat. Ara, amb un selfie i una foto de la documentació requerida, pràcticament qualsevol persona pot tenir un nou compte bancari. Però què hi ha darrere d'aquests processos?

La verificació d'identitat o KYC (Know Your Customer) s'ha convertit en crucial perquè bancs i neobancs ofereixin un sistema d'onboarding efectiu i un posterior servei al client òptim. Personalitzar experiències, productes o serveis només es pot fer després d'identificar correctament la persona.

És hora que el sector bancari adopti tecnologies de verificació d'identitat que tanquin la porta als errors humans i al frau, alhora que proporcionen una excel·lent experiència per als seus clients. Per a això, res millor que solucions que verifiquin la documentació, la seva autenticitat, i que, mitjançant la biometria, siguin capaces d'assegurar una validació correcta.

Què passava abans de les eines biomètriques?

Sense la tecnologia adequada, la majoria dels processos relacionats amb els serveis bancaris eren manuals i excessivament llargs. El resultat? Una experiència d'usuari que es podia millorar molt. Mira enrere en el temps, recordes quant temps et va portar obrir el teu primer compte bancari? Probablement va ser més de 15 minuts, ja que havien de fer totes les comprovacions obligatòries.

El procés era completament manual. Això obligava els usuaris, d'una banda, i els bancs, de l'altra, a omplir i completar un o més formularis a mà. Per tant, la possibilitat de cometre un error era alta, com passa amb gairebé qualsevol tasca manual.

Les possibilitats de frau també eren molt més grans. La documentació proporcionada per les persones que intentaven contractar productes bancaris podia ser manipulada sense que l'ull humà pogués detectar-ho. Els operadors sovint no podien detectar i diferenciar clons, pràcticament perfectes en termes de forma, mida o color, dels documents oficials legítims.

Afortunadament per a bancs, neobancs i usuaris, els temps han canviat. I han canviat per millorar els processos d'onboarding i el servei al client dins del sector.

Una millora exponencial per al sector bancari gràcies a les solucions biomètriques

Les solucions biomètriques representen una millora exponencial en la relació entre el sector bancari i els usuaris. Aquestes eines ajuden bancs i neobancs a oferir millors solucions d'onboarding i servei al client. Un procediment que abans podia portar diversos minuts, com la verificació d'identitat o KYC, ara es pot fer en només uns segons.

Aquests sistemes són efectius, segurs i automàtics, permetent a les empreses del sector bancari millorar i optimitzar els seus processos de manera segura, alhora que proporcionen una gran experiència d'usuari. El frau, com el robatori d'identitat en la indústria, ja no serà un problema gràcies a la biometria.

Per això, cada vegada més empreses bancàries decideixen incorporar aquests sistemes de verificació d'identitat amb biometria als seus processos. Moltes opten per sistemes interns, amb tot un departament dedicat exclusivament a aquesta tasca, mentre que altres prefereixen externalitzar el servei.

Per a aquests últims, Didit és el soci perfecte, ja que oferim una solució de verificació d'identitat completament gratuïta, il·limitada i per sempre, independentment del nombre de verificacions o la mida de l'empresa.

El software de KYC i AML de Didit per a bancs i neobancs

Didit ofereix una solució òptima de verificació d'identitat (KYC) per a la indústria bancària, millorada amb AML Screening opcional. Aquest software complet consta de tres pilars:

• Verificació de documents, que ens permet assegurar l'autenticitat de la informació i extreure-la.
• Reconeixement facial, que ens permet assegurar mitjançant la biometria que la persona és qui diu ser, sense risc de deepfakes o altres fraus similars.
• AML Screening (opcional), que ens permet assegurar que la identitat verificada no està en cap llista de sancions per blanqueig de capitals o és una Persona Políticament Exposada (PEP). Això esdevé rellevant, principalment, després de notícies com la sanció imposada a TD Bank, el segon banc més gran del Canadà, per problemes amb la seva solució anti-blanqueig. Pots llegir la història completa aquí.

D'aquesta manera, i gràcies a la solució de verificació d'identitat de Didit per a bancs i neobancs, les empreses asseguren el compliment normatiu tant en KYC com en AML sense disparar els seus costos operatius.

Si vols saber més sobre com Didit pot ajudar el teu banc o neobanc, fes clic al banner de sota i els nostres col·legues et guiaran per oferir-te una solució adaptada a les teves necessitats úniques.