Révolutionner le Service Client Bancaire avec la Technologie Biométrique

Points clés :

La vérification d'identité (KYC) est cruciale pour un onboarding et un service client efficaces dans le secteur bancaire.

Les solutions biométriques améliorent considérablement les processus bancaires, réduisant la fraude et améliorant l'expérience utilisateur.

Les processus manuels dans le secteur bancaire sont sujets aux erreurs et à la fraude, tandis que les solutions automatisées offrent rapidité et précision.

Didit propose une solution KYC et AML gratuite et complète (optionnelle) pour les banques et les néobanques, assurant la conformité réglementaire.

Comprendre les clients et répondre à leurs exigences est essentiel à la prospérité de toute entreprise, quel que soit le secteur. C'est pourquoi les banques et les néobanques doivent être attentives aux besoins de leurs utilisateurs : des processus d'onboarding et un service client précis, sûrs et efficaces.

Se rendre à l'agence locale pour ouvrir un compte est désormais du passé. Aujourd'hui, avec un selfie et une photo des documents requis, presque n'importe qui peut avoir un nouveau compte bancaire. Mais que se cache-t-il derrière ces processus ?

La vérification d'identité ou KYC (Know Your Customer) est devenue cruciale pour que les banques et les néobanques offrent un système d'onboarding efficace et un service client optimal par la suite. La personnalisation des expériences, des produits ou des services ne peut se faire qu'après avoir correctement identifié la personne.

Il est temps pour le secteur bancaire d'adopter des technologies de vérification d'identité qui ferment la porte aux erreurs humaines et à la fraude, tout en offrant une excellente expérience à leurs clients. Pour cela, rien de mieux que des solutions qui vérifient la documentation, son authenticité, et, grâce à la biométrie, sont capables d'assurer une validation correcte.

Que se passait-il avant les outils biométriques ?

Sans la technologie appropriée, la plupart des processus liés aux services bancaires étaient manuels et excessivement chronophages. Le résultat ? Une expérience utilisateur qui pouvait être grandement améliorée. Regardez en arrière, vous souvenez-vous combien de temps il vous a fallu pour ouvrir votre premier compte bancaire ? Probablement plus de 15 minutes, car ils devaient effectuer toutes les vérifications obligatoires.

Le processus était entièrement manuel. Cela obligeait les utilisateurs, d'une part, et les banques, d'autre part, à remplir et compléter un ou plusieurs formulaires à la main. Par conséquent, la possibilité de faire une erreur était élevée, comme c'est le cas avec presque toute tâche manuelle.

Les possibilités de fraude étaient également beaucoup plus grandes. La documentation fournie par les personnes essayant de contracter des produits bancaires pouvait être manipulée sans que l'œil humain puisse le détecter. Les opérateurs étaient souvent incapables de détecter et de différencier les clones, pratiquement parfaits en termes de forme, de taille ou de couleur, des documents officiels légitimes.

Heureusement pour les banques, les néobanques et les utilisateurs, les temps ont changé. Et ils ont changé pour améliorer les processus d'onboarding et le service client au sein du secteur.

Une amélioration exponentielle pour le secteur bancaire grâce aux solutions biométriques

Les solutions biométriques représentent une amélioration exponentielle dans la relation entre le secteur bancaire et les utilisateurs. Ces outils aident les banques et les néobanques à offrir de meilleures solutions d'onboarding et de service client. Une procédure qui pouvait auparavant prendre plusieurs minutes, comme la vérification d'identité ou KYC, peut maintenant être effectuée en quelques secondes seulement.

Ces systèmes sont efficaces, sûrs et automatiques, permettant aux entreprises du secteur bancaire d'améliorer et d'optimiser leurs processus en toute sécurité, tout en offrant une excellente expérience utilisateur. La fraude, comme le vol d'identité dans l'industrie, ne sera plus un problème grâce à la biométrie.

C'est pourquoi de plus en plus d'entreprises bancaires décident d'intégrer ces systèmes de vérification d'identité avec biométrie dans leurs processus. Beaucoup optent pour des systèmes internes, avec tout un département dédié exclusivement à cette tâche, tandis que d'autres préfèrent externaliser le service.

Pour ces dernières, Didit est le partenaire parfait, car nous proposons une solution de vérification d'identité totalement gratuite, illimitée et pour toujours, quel que soit le nombre de vérifications ou la taille de l'entreprise.

Le logiciel KYC et AML de Didit pour les banques et les néobanques

Didit propose une solution optimale de vérification d'identité (KYC) pour l'industrie bancaire, améliorée avec un AML Screening optionnel. Ce logiciel complet se compose de trois piliers :

• Vérification des documents, qui nous permet d'assurer l'authenticité de l'information et de l'extraire.
• Reconnaissance faciale, qui nous permet d'assurer via la biométrie que la personne est bien celle qu'elle prétend être, sans risque de deepfakes ou d'autres fraudes similaires.
• AML Screening (optionnel), qui nous permet de s'assurer que l'identité vérifiée n'est sur aucune liste de sanctions pour blanchiment d'argent ou n'est pas une Personne Politiquement Exposée (PPE). Cela devient pertinent, principalement, après des nouvelles comme la sanction imposée à TD Bank, la deuxième plus grande banque du Canada, pour des problèmes avec sa solution anti-blanchiment d'argent. Vous pouvez lire l'histoire complète ici.

De cette façon, et grâce à la solution de vérification d'identité de Didit pour les banques et les néobanques, les entreprises assurent la conformité réglementaire tant en KYC qu'en AML sans faire exploser leurs coûts opérationnels.

Si vous voulez en savoir plus sur comment Didit peut aider votre banque ou néobanque, cliquez sur la bannière ci-dessous et nos collègues vous guideront pour vous proposer une solution adaptée à vos besoins uniques.