Questionnaires: com Didit redefineix els formularis de verificació d’identitat en processos KYC/AML

Key takeaways (TL;DR)
 

Els formularis tradicionals generen fricció i abandonament en KYC, afectant conversió i costos.

Didit Questionnaires permet dissenyar formularis dinàmics i auditables sense codi.

Les dades recollides s’integren al flux de verificació amb traçabilitat completa i control manual opcional.

Resultat: menys fricció per a l’usuari, menys càrrega per a compliance i més eficiència operativa.

Imagina que una persona amb alt interès obre el formulari de verificació. Uns segons després, tanca la pestanya. Se’n va. Aquest abandonament invisible surt car.

Estudis recents mostren que fins al 68% d’usuaris abandonen l’onboarding digital quan els formularis de verificació d’identitat són llargs o poc clars. En sectors regulats com banca o cripto, aquesta fricció no només destrueix la conversió: erosiona la confiança i augmenta els costos de compliment.

El context tampoc ajuda. Als EUA i el Canadà, les institucions financeres es gasten 61.000 milions de dòlars anuals en financial crime compliance. A Europa, la xifra puja a 85.000 milions d’euros, i gairebé totes les entitats reporten increments. Alhora, els reguladors enduren els requisits (AMLD6, GDPR, MiCA) exigint més traçabilitat sense sacrificar la UX.

Per a un/a Product Manager, un/a responsable de compliance o una persona fundadora, el dilema és clar: com complir sense destrossar l’experiència? Didit Questionnaires hi respon convertint els formularis de verificació d’identitat en fluxos intel·ligents, adaptatius i auditables.

Per què fallen els formularis KYC actuals

La verificació d’identitat continua sent un dels punts més crítics del customer journey. Si el formulari falla, l’usuari abandona, el risc creix i els costos es disparen.

• Més del 60% d’usuaris abandona si el formulari és llarg o confús.
• Les taxes d’abandonament arriben al 70% en indústries com la cripto.
• El 67% dels bancs globals ha perdut clients per ineficiències a KYC.
• La despesa en compliance s’ha duplicat en molts països per manca d’automatització.

En poques paraules: els formularis estàtics costen conversió, temps i milions.

La causa és estructural. Els formularis de verificació tradicionals són rígids, demanen el mateix a tothom i guarden dades en silos. No distingeixen entre tipus de client, jurisdicció o risc. Tampoc generen traçabilitat clara sobre què es va demanar, quan i per què.

Resultat: processos lents, experiències frustrants i auditories més complexes.

Què són els Didit Questionnaires

Els Didit Questionnaires són una eina per recollir informació addicional de manera estructurada, dinàmica i auditable durant processos de verificació d’identitat, KYC o AML.

A diferència dels formularis estàtics o externs, els Questionnaires es creen i es gestionen directament dins l’ecosistema de verificació de Didit, assegurant consistència, control i traçabilitat completa.

Els equips de producte o compliance decideixen què sol·licitar, com mostrar-ho i en quin idioma, sense dependències de desenvolupament.

Com funcionen: disseny dinàmic i control total

Amb el builder visual no-code de Didit pots crear i gestionar qüestionaris personalitzats amb total flexibilitat:

• Arrossega i deixa anar components per construir formularis estructurats.
• Organitza el contingut en seccions amb encapçalaments o separadors per millorar la claredat.
• Marca camps com a obligatoris o opcionals, i defineix límits per tipus de dada o nombre d’arxius (p. ex., màxim tres documents).
• Afegeix camps de text, selecció, consentiment, data, adreça o país, a més de pujada d’imatges i arxius.
• Inclou textos d’ajuda, placeholders i lògica condicional simple, com desplegar un camp lliure quan l’usuari selecciona “Altres”.
• Localitza tots els textos: títols, descripcions i opcions es poden traduir a múltiples idiomes. L’usuari veu automàticament el contingut en el seu idioma preferit.

Durant la verificació, l’usuari completa les seccions i envia les seves respostes. Les càrregues de documents o imatges s’emmagatzemen i s’enllacen al seu expedient de verificació.

Cada resposta pot estar en un estat:

• Not Finished (pendent)
• In Review (en revisió manual)
• Approved (aprovada)

Els equips poden forçar totes les respostes a revisió manual perquè un/a analista les validi abans d’aprovar-les.

Aquest model garanteix governança i auditabilitat sense automatismes opacs: el control es basa en camps obligatoris, validacions estructurals i revisió humana.

Els formularis es poden activar o desactivar fàcilment, reutilitzar en diferents productes o integrar dins d’un flux KYC/AML existent, per exemple després de la verificació documental o biomètrica.

Compliment sense fricció: precisió i traçabilitat

Els Questionnaires simplifiquen la recollida de dades sense perdre el rigor regulador. Cada formulari és auditable i les respostes queden vinculades a cada sessió de verificació, complint amb marcs com AMLD6, MiCA o qualsevol normativa que exigeixi traçabilitat.

• Qualsevol camp pot marcar-se com a obligatori.
• Es registra data, usuari i acció en cada revisió.
• Tots els documents pujats s’associen a l’expedient del client.
• Els formularis es poden exportar o consultar via API.

Això elimina l’opacitat típica dels fluxos legacy i proporciona evidència verificable davant qualsevol auditoria.

Una millor experiència per a usuaris i equips

Els Questionnaires no només milloren la governança, sinó també la conversió. Redueixen fricció i fan que la verificació sigui més fluida, sense sacrificar el control.

• Desat progressiu: les persones usuàries poden continuar més tard.
• Claredat contextual: cada camp inclou ajudes i explicacions clares.
• Localització automàtica: idioma, formats i moneda segons el país.
• Accessibilitat total: compatibles amb teclat, lectors de pantalla i disseny mobile-first.

Impacte real: menys temps, menys cost, més conversió

Les empreses que ja han integrat Questionnaires en els seus fluxos de verificació observen millores immediates:

• 40% menys de temps mitjà de revisió.
• Fins a un 70% d’estalvi operatiu respecte a formularis tradicionals.
• Més del 20% d’augment en conversió gràcies a fluxos clars i adaptatius.

Didit ho fa possible sense costos ocults ni dependències tècniques: la seva consola no-code i l’API oberta el fan escalable des del primer dia.

Conclusió: del compliment reactiu al compliment dinàmic

Els Didit Questionnaires marquen el pas cap a una nova etapa del compliment: més humana, més àgil i totalment governada pels equips.

Allò que abans era un coll d’ampolla —formularis rígids, dades disperses i revisions lentes— es converteix ara en un flux orquestrat, transparent i dissenyat per adaptar-se a cada risc i a cada usuari.

En un entorn on la regulació avança més ràpid que la tecnologia, Didit retorna el control a qui més el necessita: els equips de compliance i producte. Perquè complir no hauria de frenar el creixement, sinó fer-lo possible.