Punts clau
L'onboarding fintech és crucial per a la incorporació exitosa de nous usuaris. Un procés d'onboarding optimitzat permet construir relacions duradores i rendibles des del principi.
Simplificar el procés KYC és clau per a un onboarding fintech eficaç. Demanar només la informació essencial, implementar la verificació automàtica i utilitzar la tecnologia biomètrica accelera l'autenticació sense dificultar l'experiència de l'usuari.
Crear un disseny centrat en l'usuari és fonamental en l'onboarding fintech. Interfícies netes, fluxos de treball lògics i indicadors de progrés clars milloren l'experiència de l'usuari i augmenten la conversió i la retenció de clients.
L'onboarding és el primer pas en el viatge del client en fintech. Una experiència d'onboarding excel·lent, eficient i centrada en l'usuari pot ser decisiva per a l'èxit de qualsevol negoci fintech en un mercat competitiu.
L'onboarding fintech és un procés crucial per a la incorporació exitosa de nous usuaris. Fer una bona primera impressió pot ser clau quan es fan negocis en la indústria fintech, on cada segon compta. Per tant, és essencial que les empreses fintech tinguin un procés d'onboarding optimitzat, que permeti l'entrada de nous clients d'una manera senzilla i estableixi les bases per construir relacions duradores i rendibles amb els usuaris.
En aquest article, us proporcionarem les claus per portar el vostre procés d'onboarding fintech al següent nivell, tant si voleu augmentar les taxes de conversió, reduir l'abandonament o simplement oferir la millor experiència d'usuari possible.
Esteu preparats per descobrir com optimitzar el vostre onboarding fintech? Som-hi!
La importància de l'Onboarding Digital en Fintech
El procés d'onboarding pot ser un element crític per determinar l'èxit (o el fracàs) d'una empresa fintech. En aquest sector, la confiança i l'experiència d'usuari són conceptes fonamentals, pedres angulars de qualsevol projecte, de manera que un procés d'incorporació d'usuaris ben dissenyat i ben executat pot marcar la diferència entre l'èxit i el fracàs de qualsevol negoci.
Els beneficis de promoure un onboarding digital eficaç són evidents i es poden dividir en avantatges econòmics (quantitatius i objectius) i avantatges de percepció (qualitatius i subjectius):
| Avantatges quantitatius | Avantatges qualitatius |
|---|---|
| Redueix el temps d'onboarding per a nous clients | Millora l'experiència de l'usuari |
| Augmenta les taxes de conversió | Enforteix la confiança del client |
| Disminueix els costos operacionals |
Segons estudis recents, el 86% de les empreses fintech estan considerant implementar tecnologies d'intel·ligència artificial (IA) en algunes etapes del seu procés d'onboarding en els propers anys. Això destaca la creixent importància d'oferir un sistema d'onboarding eficient i tecnològicament avançat.
4 consells per a un Onboarding Fintech Eficient i Segur
Implementar un procés d'onboarding digital eficaç és crucial per a l'èxit de qualsevol empresa fintech. Aquests consells representen les millors pràctiques per crear una experiència d'usuari fluida i segura que impulsi tant la conversió com la retenció de clients:
1. Simplifica el procés KYC
Per a les fintech, complir amb les regulacions KYC (Know Your Customer) i AML (Anti-Money Laundering) és essencial. No obstant això, aquest procés ha de ser net i no dificultar l'experiència de l'usuari. La clau és simplificar-lo mitjançant:
- Demanar només la informació essencial
- Implementar un sistema de verificació automàtic
- Utilitzar la tecnologia biomètrica per agilitzar l'autenticació
Oferir un procés de registre que es pugui completar en pocs segons, amb verificació d'identitat en temps real, pot proporcionar un impuls significatiu cap a l'èxit de qualsevol empresa del sector.
Per cert, heu sentit parlar del nostre KYC gratuït i il·limitat per a fintech? Si voleu saber-ne més, poseu-vos en contacte amb el nostre equip utilitzant el banner de sota.
2. Crea un Disseny Centrat en l'Usuari
Un onboarding eficaç ha de ser intuïtiu i fàcil de navegar. Per optimitzar l'experiència de l'usuari, es recomana:
- Desenvolupar interfícies netes i minimalistes
- Proposar fluxos de treball lògics i seqüencials
- Afegir indicadors de progrés clars
A més, personalitzar el procés d'onboarding és una de les principals claus per augmentar les taxes de conversió i retenció, ja que l'arribada al vostre servei ha de ser una experiència única.
3. Disseny responsiu optimitzat per a mòbils
Cada cop més persones utilitzen dispositius mòbils per accedir a serveis financers. Per tant, oferir una experiència d'onboarding optimitzada per a telèfons intel·ligents i altres dispositius portàtils és essencial.
Alguns estudis indiquen que més del 30% dels usuaris estarien disposats a canviar d'empresa financera si oferissin millors capacitats mòbils. Assegurar-se que els processos d'onboarding siguin totalment funcionals, operatius i fàcils d'utilitzar en dispositius mòbils és clau per a l'èxit de qualsevol organització fintech.
4. Educació i suport a l'usuari
Crear un compte d'usuari és el primer pas per a un onboarding eficaç, però no l'únic. És essencial proporcionar recursos i suport que fomentin l'adopció i l'ús continuat de la plataforma, com ara:
- Tutorials interactius
- Recursos educatius
- Suport per xat, correu electrònic o telèfon
Conclusió: l'onboarding ajuda a demostrar el valor de l'empresa des del principi
Promoure un onboarding digital eficaç és molt més que un simple registre; és una oportunitat per demostrar el valor d'una fintech des del principi. No hi ha una segona oportunitat per a una primera impressió.
Implementant aquests consells i bones pràctiques, es millora l'experiència de l'usuari i es posen les bases per a una relació duradora i mútuament beneficiosa tant per als clients potencials com per a la indústria.
L'onboarding és el primer pas en el viatge del client dins de l'organització. Fer-lo memorable, eficient i, sobretot, centrat en l'usuari pot ser decisiu en l'èxit o el fracàs de qualsevol negoci fintech, on una excel·lent experiència d'onboarding pot ser un avantatge competitiu clau.