KYC sans friction : maximisez les conversions et améliorez l'UX

Points clés

Un processus KYC sans friction est essentiel pour maximiser les conversions et éviter l'abandon de jusqu'à 68% des utilisateurs lors de l'onboarding digital, ce qui se traduit par des milliards d'euros de revenus perdus chaque année

L'automatisation et l'utilisation de technologies telles que la vérification de documents, la reconnaissance faciale et l'analyse en temps réel permettent de créer des flux KYC efficaces, sécurisés et centrés sur l'utilisateur, tout en respectant les réglementations et en prévenant la fraude

Concevoir une interface fluide et adaptée à tous les appareils, diviser le processus en étapes logiques et ne demander que les informations essentielles à chaque étape sont des éléments clés pour offrir une expérience de vérification d'identité optimale et réduire les frictions

Didit révolutionne le processus KYC avec une solution complète, gratuite et illimitée qui combine automatisation, personnalisation, conformité réglementaire et sécurité, permettant aux entreprises de se concentrer sur la croissance et la satisfaction client

Un processus KYC sans friction peut faire la différence entre le succès et l'échec de votre entreprise. Saviez-vous qu'environ 68% des utilisateurs qui abandonnent les processus d'onboarding digital le font en raison de procédures de vérification KYC complexes et peu optimisées ? Si nous traduisions cela en chiffres, nous parlerions de milliards d'euros de revenus perdus chaque année.

Imaginez maintenant pouvoir convertir ces 68% d'abandons en clients satisfaits. Votre compte de résultat et votre ROI s'envoleraient. Car un KYC sans friction peut être la clé pour débloquer une croissance exponentielle en pleine ère numérique.

Bien sûr, mettre en place ces processus de vérification KYC, et le faire correctement, apporte une série d'avantages (meilleurs taux de conversion, réduction des coûts opérationnels...), mais aussi des défis, surtout pour les entreprises qui luttent encore avec des processus de vérification d'identité manuels, des interfaces peu intuitives ou celles qui nécessitent la présence physique du client en agence.

Nous parlons de tout cela et de comment Didit, avec sa solution de vérification d'identité gratuite et illimitée, peut vous aider à booster votre entreprise dans cet article. Préparez-vous à catapulter la croissance de votre entreprise. Continuez à lire !

Les principaux points de friction des processus KYC actuels

Les processus KYC traditionnels présentent souvent de nombreux points de friction qui peuvent conduire à la frustration et à l'abandon des utilisateurs. Vous vous souvenez de ces 68% d'abandons dont nous parlions plus tôt ? L'un des principaux obstacles est les processus manuels et lents, qui nécessitent une intervention humaine continue. Même certaines solutions automatisées peu optimisées nécessitent une révision constante. Ces approches consomment du temps et des ressources, et sont très sujettes aux erreurs humaines et aux retards, ce qui génère une très mauvaise expérience utilisateur.

Un autre défi courant est de demander trop d'informations en une seule fois. Mettez-vous à la place de l'utilisateur : si on vous demande des données, encore des données et toujours plus de données, vous finissez par être épuisé. Plus les processus et les formulaires sont longs et complexes, plus la probabilité d'abandon du processus KYC est élevée. Cela s'aggrave encore lorsque des informations sensibles sont demandées sans explication claire de leur nécessité.

Les interfaces utilisateur peu intuitives ou peu centrées sur l'utilisateur peuvent également nuire au taux de conversion final. Si les utilisateurs trouvent un processus peu fluide, confus ou des champs peu clairs, il est très probable qu'ils finissent par abandonner le processus. Et c'est qu'un design peu efficace affecte non seulement l'expérience utilisateur, mais aussi les erreurs et les retards dans la présentation des informations requises.

En plein 2024, le manque d'une approche multicanale, qui permettrait aux utilisateurs de réaliser leur processus KYC sur différents appareils, est également un problème. Smartphone, tablette, ordinateur... les options dont disposent les utilisateurs ne sont pas limitées, il est donc essentiel que les processus de vérification KYC puissent être complétés et adaptés à chaque appareil.

Meilleures pratiques pour créer des expériences KYC sans friction

Vous connaissez maintenant les principaux points douloureux des processus actuels de vérification d'identité. Il est temps d'aborder les solutions pour créer des expériences KYC sans friction, plus optimisées et véritablement pensées pour l'utilisateur et son expérience dans le processus d'onboarding. Voyons comment nous pouvons transformer le processus de vérification KYC d'un obstacle à un avantage concurrentiel.

Identifier ce qui est vraiment important et diviser par étapes

Les réglementations KYC en Espagne sont différentes de celles des États-Unis, du Royaume-Uni ou du Japon. C'est pourquoi il est important, avant tout, de connaître les réglementations qui affectent à la fois notre secteur et la juridiction dans laquelle nous opérons.

Diviser le processus en étapes logiques aide également à créer une expérience KYC sans friction. La division la plus logique : vérification des documents et reconnaissance faciale. D'autre part, lorsqu'il s'agit de faire des vérifications approfondies, par exemple, il est important de commencer par une vérification de base avant de demander des informations plus détaillées ou des documents supplémentaires.

Personnaliser et automatiser le processus

La technologie est essentielle pour développer un processus KYC sans friction. Grâce à l'automatisation, des solutions efficaces et sûres peuvent être créées. Nous l'illustrons avec les phases dont nous avons parlé précédemment :

• Pendant la vérification des documents, des algorithmes avancés sont capables de détecter des incohérences dans la documentation (au cas où elle serait fausse ou manipulée) et d'extraire les informations nécessaires à la vérification d'identité.
• La biométrie faciale et les tests de vivacité sont fondamentaux pendant l'étape de reconnaissance faciale. Après avoir vérifié le document, les traits du visage de l'utilisateur sont analysés biométriquement, en utilisant des algorithmes avancés pour éviter les deepfakes ou autres fraudes. Ensuite, ils sont comparés à la photographie du document à vérifier.

Bien que ces processus soient les plus reconnaissables, pendant le processus de vérification d'identité, de nombreuses autres analyses en temps réel sont effectuées pour permettre une vérification KYC sûre. Nous parlons, par exemple, d'analyses dans des bases de données externes pour vérifier les adresses ou d'analyses IP pour assurer des vérifications cohérentes.

Concevoir une interface fluide permettant des vérifications à distance

Avez-vous entendu parler des eSIM ? Ce sont des cartes téléphoniques virtuelles et elles sont l'exemple clair que les processus de vérification doivent se faire de manière fluide et à distance. Il est donc essentiel de créer une expérience optimisée et adaptée à tous les appareils (mobile, desktop et tablette).

Avoir une interface fluide est fondamental. Indiquer aux utilisateurs de manière simple les étapes à suivre pendant le processus de vérification KYC aidera également à améliorer la conversion.

Outils d'analyse en temps réel

Savoir ce qui se passe pendant le processus d'onboarding dans votre entreprise vous aidera à créer des expériences KYC sans friction. Des outils comme la Business Console de Didit vous permettent de contrôler en temps réel l'état des vérifications dans votre entreprise.

De cette façon, vous pouvez détecter des modèles de fraude, effectuer des examens et recueillir les informations nécessaires pour améliorer continuellement vos processus.

Une meilleure expérience utilisateur, mais sans renoncer à la sécurité et à la conformité réglementaire

Une meilleure expérience utilisateur ne peut pas se faire au détriment de la sécurité ou du non-respect des réglementations : les deux doivent aller de pair. C'est pourquoi il est essentiel d'avoir des outils qui chiffrent toutes les données sensibles, tant au repos qu'en transit, sans failles de sécurité ou similaires.

Lorsque le volume de vérifications est élevé ou que l'on travaille dans des secteurs avec une tendance au blanchiment d'argent, adopter des approches basées sur le risque est essentiel. Dans des industries comme les fintech, ces processus sont capables d'ajuster le besoin de diligence raisonnable au niveau de risque associé à chaque niveau ou transaction. De cette façon, les processus sont grandement optimisés.

Externaliser les services de vérification KYC aide également à ce que votre entreprise soit toujours à jour avec les réglementations. Rappelez-vous qu'en fonction de la localisation et du secteur, les normes peuvent changer : les outils doivent aider à rester à jour avec les dernières réglementations, comme le RGPD en Europe ou le BSA aux États-Unis.

Didit : la solution intégrale pour un KYC sans friction et gratuit

Didit est arrivé pour révolutionner le processus de vérification d'identité en offrant un service KYC gratuit, illimité et pour toujours. Notre technologie permet de faire des vérifications rapides et précises de manière globale et à distance. Nous vérifions la documentation de plus de 220 pays et territoires et nous disposons d'une technologie de reconnaissance faciale renforcée par l'IA pour détecter la vivacité et prévenir les deepfakes.

En plus de l'automatisation, grâce à l'application Didit, nous permettons la réutilisation des identifiants vérifiés (KYC réutilisable). De cette façon, les utilisateurs peuvent vérifier leur identité une seule fois et l'utiliser dans plusieurs services, éliminant la friction d'avoir à répéter constamment le processus et améliorant l'expérience utilisateur. De plus, pour une conformité réglementaire complète, et en complément du KYC gratuit, nous proposons un service optionnel de Screening AML, permettant de comparer les informations de l'utilisateur avec différentes listes de surveillance et Personnes Politiquement Exposées (PPE).

De plus, la sécurité et la confidentialité sont primordiales chez Didit. Nous chiffrons les informations de bout en bout et les stockons de manière sécurisée. Tout cela, combiné à des outils d'analyse en temps réel comme la Business Console, fait de Didit la solution idéale pour les institutions qui recherchent un KYC efficace, sûr et centré sur l'utilisateur.

Vous voulez en savoir plus sur notre service de vérification KYC gratuit ? Cliquez sur la bannière et nos collègues répondront à toutes vos questions. Faites le saut vers un nouveau paradigme et préparez-vous à faire décoller votre ROI !