Revolucionando o Atendimento ao Cliente Bancário com Tecnologia Biométrica

Pontos-chave:

A verificação de identidade (KYC) é crucial para um onboarding e atendimento ao cliente eficazes no setor bancário.

As soluções biométricas melhoram significativamente os processos bancários, reduzindo fraudes e aprimorando a experiência do usuário.

Os processos manuais no setor bancário são propensos a erros e fraudes, enquanto as soluções automatizadas oferecem rapidez e precisão.

A Didit oferece uma solução gratuita e abrangente de KYC e AML (opcional) para bancos e neobancos, garantindo a conformidade regulatória.

Compreender os clientes e atender às suas exigências é fundamental para a prosperidade de qualquer empresa, independentemente do setor. É por isso que os bancos e neobancos devem ser cuidadosos ao responder às necessidades dos seus usuários: processos de onboarding e atendimento ao cliente precisos, seguros e eficazes.

Ir à agência local para abrir uma conta é coisa do passado. Agora, com uma selfie e uma foto da documentação necessária, praticamente qualquer pessoa pode ter uma nova conta bancária. Mas o que está por trás desses processos?

A verificação de identidade ou KYC (Know Your Customer) tornou-se crucial para que bancos e neobancos ofereçam um sistema de onboarding eficaz e um subsequente atendimento ao cliente ideal. Personalizar experiências, produtos ou serviços só pode ser feito após identificar corretamente a pessoa.

É hora do setor bancário adotar tecnologias de verificação de identidade que fechem a porta para erros humanos e fraudes, ao mesmo tempo que proporcionam uma excelente experiência para os seus clientes. Para isso, nada melhor do que soluções que verifiquem a documentação, a sua autenticidade e, através da biometria, sejam capazes de garantir uma validação correta.

O que Acontecia Antes das Ferramentas Biométricas?

Sem a tecnologia adequada, a maioria dos processos relacionados aos serviços bancários eram manuais e excessivamente demorados. O resultado? Uma experiência do usuário que poderia ser muito melhorada. Olhe para trás, lembra-se quanto tempo demorou para abrir a sua primeira conta bancária? Provavelmente foi mais de 15 minutos, pois tinham que fazer todas as verificações obrigatórias.

O processo era completamente manual. Isso obrigava os usuários, por um lado, e os bancos, por outro, a preencher e completar um ou mais formulários à mão. Portanto, a possibilidade de cometer um erro era alta, como acontece com quase qualquer tarefa manual.

As possibilidades de fraude também eram muito maiores. A documentação fornecida por pessoas que tentavam contratar produtos bancários poderia ser manipulada sem que o olho humano pudesse detectar. Os operadores frequentemente não conseguiam detectar e diferenciar clones, praticamente perfeitos em termos de forma, tamanho ou cor, de documentos oficiais legítimos.

Felizmente para bancos, neobancos e usuários, os tempos mudaram. E mudaram para melhorar os processos de onboarding e atendimento ao cliente dentro do setor.

Uma Melhoria Exponencial para o Setor Bancário Graças às Soluções Biométricas

As soluções biométricas representam uma melhoria exponencial na relação entre o setor bancário e os usuários. Essas ferramentas ajudam bancos e neobancos a oferecer melhores soluções de onboarding e atendimento ao cliente. Um procedimento que antes poderia levar vários minutos, como a verificação de identidade ou KYC, agora pode ser feito em apenas alguns segundos.

Esses sistemas são eficazes, seguros e automáticos, permitindo que as empresas do setor bancário melhorem e otimizem seus processos com segurança, ao mesmo tempo que proporcionam uma ótima experiência do usuário. A fraude, como o roubo de identidade na indústria, não será mais um problema graças à biometria.

É por isso que cada vez mais empresas bancárias estão decidindo incorporar esses sistemas de verificação de identidade com biometria em seus processos. Muitas optam por sistemas internos, com todo um departamento dedicado exclusivamente a essa tarefa, enquanto outras preferem terceirizar o serviço.

Para estas últimas, a Didit é o parceiro perfeito, pois oferecemos uma solução de verificação de identidade completamente gratuita, ilimitada e para sempre, independentemente do número de verificações ou do tamanho da empresa.

O Software de KYC e AML da Didit para Bancos e Neobancos

A Didit oferece uma solução ideal de verificação de identidade (KYC) para a indústria bancária, aprimorada com AML Screening opcional. Este software abrangente consiste em três pilares:

• Verificação de documentos, que nos permite garantir a autenticidade da informação e extraí-la.
• Reconhecimento facial, que nos permite garantir através da biometria que a pessoa é quem afirma ser, sem risco de deepfakes ou outras fraudes semelhantes.
• AML Screening (opcional), que nos permite garantir que a identidade verificada não está em nenhuma lista de sanções por lavagem de dinheiro ou é uma Pessoa Politicamente Exposta (PEP). Isto torna-se relevante, principalmente, após notícias como a sanção imposta ao TD Bank, o segundo maior banco do Canadá, por problemas com sua solução anti-lavagem de dinheiro. Você pode ler a história completa aqui.

Desta forma, e graças à solução de verificação de identidade da Didit para bancos e neobancos, as empresas garantem a conformidade regulatória tanto em KYC como em AML sem disparar seus custos operacionais.

Se você quiser saber mais sobre como a Didit pode ajudar seu banco ou neobank, clique no banner abaixo e nossos colegas irão orientá-lo para oferecer uma solução adaptada às suas necessidades únicas.