Com el KYC impacta la teva conversió: errors comuns i com evitar-los

Key takeaways (TL;DR)

Un flux de KYC mal dissenyat pot reduir les conversions fins a un 40 %.

La fricció no ve de la regulació, sinó de l’experiència d’usuari.

La IA i l’automatització redueixen el temps de verificació a segons.

Didit converteix el KYC en un motor de creixement, no en un obstacle.

Imagina-ho: un usuari es baixa la teva app financera, entra entusiasmat, comença el registre… però no acaba l’onboarding. Es queda a mig camí.

Encara que sorprengui, és el més habitual: entre el 60 % i el 70 % dels usuaris abandonen l’alta quan el KYC (Know Your Customer) és massa llarg o complex.

Per a una fintech o una app financera, aquests abandons no són només xifres: signifiquen clients perduts, CAC desaprofitat i ingressos que no arriben mai. En altres paraules, el teu flux de KYC determina quant creixeràs, no només si compleixes la norma.

I planteja una pregunta clau: quina fricció oculta en el teu flux de verificació t’està fent perdre conversions i com la pots corregir?

En aquest article trobaràs just això: els errors més comuns que enfonsen la taxa de conversió, les mètriques que hauries de monitorar i les estratègies per convertir el compliment en un actiu de creixement, no en un fre.

El cost ocult d’un mal KYC: per què importa la taxa de conversió

Quan algú no acaba una verificació, no parlem d’un formulari incomplet: parlem d’un client potencial que no farà servir el teu producte. Això impacta directament mètriques clau com:

• CAC efectiu: inverteixes a captar usuaris, però molts no arriben a completar l’alta.
• LTV projectat: sense verificació, no hi ha transaccions ni fidelització.
• Confiança i reputació: un procés rígid transmet burocràcia i genera desconfiança.

Les dades ho confirmen: diversos estudis situen l’abandonament de l’onboarding financer per sobre del 60 % quan el KYC es percep lent o confús.

Una anàlisi recent identifica la fase de verificació d’identitat —la captura del document o la biometria— com la de més abandonaments.

Dit d’una altra manera, el teu embut de conversió falla just quan creus que ja ho tens guanyat.

Què vol dir la taxa de conversió de KYC

La taxa de conversió de KYC és essencial. Es calcula així: Usuaris que completen la verificació ÷ Usuaris que inicien el flux de KYC.

Aquest ràtio mostra quanta fricció genera el procés. Com més alt sigui, més capacitat de monetitzar i retenir.

Amb aquesta mètrica clara i un embut ben instrumentat, sabràs en quin punt abandonen els usuaris i podràs optimitzar amb precisió quirúrgica.

Els 6 errors més comuns que drenen la conversió del KYC

Després d’analitzar centenars de fluxos de verificació d’identitat i desenes de milers de processos KYC a la nostra plataforma, a Didit hem identificat els errors més freqüents que expliquen bona part de l’abandonament en fintechs i plataformes financeres.

• Flux massa seqüencial i rígid. Obligar l’usuari a avançar pas a pas, sense paral·lelització ni validacions en temps real, afegeix esperes i trenca l’experiència.
• UX no pensada per a mòbil. Si el flux no està optimitzat per a smartphones, la majoria no el completarà. En mòbil, qualsevol fricció es multiplica.
• Biometria mal calibrada. Un sistema de reconeixement facial mal ajustat pot rebutjar usuaris legítims, generant frustració i abandonament.
• Manca de rutes alternatives. Si l’usuari no pot usar NFC o el document no té xip, calen alternatives (OCR, càrrega guiada o fallback assistit). En cas contrari, marxarà.
• Un sol nivell per a tothom vs. risc adaptat. Aplicar el mateix nivell d’exigència redueix conversions. El perfilat de risc és clau per equilibrar compliment i UX.
• Microtextos i instruccions febles. Falta de guies visuals, missatges genèrics o passos confusos. En usuaris poc tècnics, això dispara l’abandonament.

Mètriques que realment importen

Molts equips de producte i growth es fixen en la conversió global, el CAC o el churn, però obliden monitorar la conversió del KYC i els seus drivers crítics.

Aquestes són les mètriques que defineixen la salut del teu onboarding financer:

• Completion Rate (CR). Percentatge d’usuaris que acaben tot el KYC. Una millora del 5 % pot superar doblar el pressupost de màrqueting. Els dissenys mobile-first solen augmentar la finalització entre un 20 % i un 50 %.
• Time to Verify (TTV). Temps mitjà per completar la verificació. Avui, els millors sistemes ho fan en segons. A Didit, una verificació completa (Verificació d’ID + Coincidència facial + Liveness o prova de vida + cribratge AML) triga menys de 25 segons gràcies a l’automatització i la IA nativa.
• False Non-Match Rate (FNMR). Percentatge d’usuaris legítims rebutjats per la biometria. Llindars massa estrictes l’eleven i saturen el suport.
• Taxa de revisió manual (fallback). Percentatge de verificacions que requereixen revisió manual. Cada punt addicional implica més cost i més espera.

Com optimitzar el KYC sense comprometre el compliment

Es pot optimitzar la verificació d’identitat sense posar en risc el compliment normatiu? Sí.

Aquestes cinc claus marquen la diferència:

• Accelera amb IA i automatització. L’automatització elimina passos redundants i redueix errors. A Didit, la verificació automàtica de documents, biometria i el cribratge AML permet completar processos en segons.
• Dissenya per a mòbil des del principi. Fluxeja en vertical, amb instruccions clares i visuals. Un onboarding mobile-first pot elevar la finalització fins a un 50 %.
• Preveu rutes de suport en cas de dubte. Si una estimació d’edat o una prova biomètrica genera incertesa, un flux alternatiu evita l’abandonament.
• Integra compliment basat en risc. Ajusta els controls al risc real de l’operació, en línia amb les recomanacions del GAFI.
• Mesura més enllà del pass rate. Controla falsos positius, falsos negatius i temps mitjans. Són les mètriques que diferencien un KYC ràpid d’un de simplement permissiu.

Conclusió: un bon KYC impacta directament en les conversions

Un bon KYC no només protegeix: ven. És el punt on confiança, tecnologia i experiència es troben.

Dissenyar un flux eficient no és ser menys rigorós, és ser més intel·ligent: demanar el just, quan toca, i amb mínima fricció. La diferència entre un 40 % i un 70 % de conversió no sempre és màrqueting, sinó com has dissenyat la verificació.

Amb Didit, pots verificar identitats en segons, sense passos innecessaris i amb compliment total gràcies al nostre pla gratuït i il·limitat de verificació d’identitat, flexible i adaptable a les teves necessitats, amb funcionalitats premium amb què pots estalviar fins a un 70 % en comparació amb proveïdors tradicionals. Un KYC ràpid i ben dissenyat no és una utopia: és un avantatge competitiu real.