Onboarding Fintech: Praktik Terbaik untuk Mengoptimalkan Pengalaman Pengguna

Poin-poin utama

Onboarding fintech sangat penting untuk integrasi pengguna baru yang sukses. Proses onboarding yang disederhanakan dan dioptimalkan memungkinkan membangun hubungan pelanggan yang tahan lama dan menguntungkan sejak awal.

Menyederhanakan proses KYC adalah kunci untuk onboarding fintech yang efektif. Meminta hanya informasi penting, menerapkan verifikasi otomatis, dan memanfaatkan teknologi biometrik mempercepat autentikasi tanpa menghambat pengalaman pengguna.

Membuat desain yang berpusat pada pengguna adalah hal mendasar dalam onboarding fintech. Antarmuka yang bersih, alur kerja yang logis, dan indikator kemajuan yang jelas meningkatkan pengalaman pengguna dan meningkatkan konversi serta retensi pelanggan.

Onboarding adalah langkah pertama dalam perjalanan pelanggan di fintech. Pengalaman onboarding yang sangat baik yang berkesan, efisien, dan berfokus pada pengguna dapat menjadi penentu keberhasilan bisnis fintech apa pun di pasar yang kompetitif.

Onboarding fintech adalah proses penting untuk integrasi pengguna baru yang sukses. Membuat kesan pertama yang baik bisa menjadi kunci ketika berbisnis di industri fintech, di mana setiap detik sangat berharga. Oleh karena itu, penting bagi perusahaan fintech untuk memiliki proses onboarding yang disederhanakan dan dioptimalkan, yang akan memungkinkan masuknya pelanggan baru dengan cara yang sederhana dan meletakkan dasar untuk membangun hubungan yang tahan lama dan menguntungkan dengan pengguna.

Dalam artikel ini, kami akan memberikan kunci untuk membawa proses onboarding fintech Anda ke level berikutnya, baik tujuan Anda adalah meningkatkan tingkat konversi, mengurangi churn, atau hanya menawarkan pengalaman pengguna terbaik yang mungkin.

Siap untuk menemukan cara mengoptimalkan onboarding fintech Anda? Mari kita mulai!

Pentingnya Onboarding Digital dalam Fintech

Proses onboarding bisa menjadi elemen kritis dalam menentukan keberhasilan (atau kegagalan) perusahaan fintech. Di sektor ini, kepercayaan dan pengalaman pengguna adalah konsep fundamental, landasan dari setiap proyek, sehingga proses onboarding pengguna yang dirancang dan dieksekusi dengan baik dapat membuat perbedaan antara kesuksesan dan kegagalan bisnis apa pun.

Manfaat mempromosikan onboarding digital yang efektif jelas dan dapat dibagi menjadi keuntungan ekonomi (kuantitatif dan objektif) dan keuntungan persepsi (kualitatif dan subjektif):

Menurut studi terbaru, 86% perusahaan fintech sedang mempertimbangkan untuk menerapkan teknologi kecerdasan buatan (AI) dalam beberapa tahap proses onboarding mereka dalam beberapa tahun mendatang. Ini menyoroti pentingnya menawarkan sistem onboarding yang efisien dan canggih secara teknologi.

4 Tips untuk Onboarding Fintech yang Efisien dan Aman

Menerapkan proses onboarding digital yang efektif sangat penting untuk keberhasilan perusahaan fintech mana pun. Tips-tips ini mewakili praktik terbaik untuk menciptakan pengalaman pengguna yang mulus dan aman yang mendorong konversi dan retensi pelanggan:

1. Sederhanakan Proses KYC

Bagi fintech, mematuhi peraturan KYC (Kenali Pelanggan Anda) dan AML (Anti Pencucian Uang) adalah penting. Namun, proses ini harus bersih dan tidak menghambat pengalaman pengguna. Kuncinya adalah menyederhanakannya dengan:

• Meminta hanya informasi penting
• Menerapkan sistem verifikasi otomatis
• Memanfaatkan teknologi biometrik untuk menyederhanakan autentikasi

Menawarkan proses pendaftaran yang dapat diselesaikan dalam beberapa detik, dengan verifikasi identitas real-time, dapat memberikan dorongan signifikan terhadap keberhasilan perusahaan mana pun di sektor ini.

Ngomong-ngomong, apakah Anda pernah mendengar tentang KYC gratis dan tak terbatas kami untuk fintech? Jika Anda ingin tahu lebih banyak, hubungi tim kami menggunakan banner di bawah ini.

2. Buat Desain yang Berpusat pada Pengguna

Onboarding yang efektif harus intuitif dan mudah dinavigasi. Untuk mengoptimalkan pengalaman pengguna, disarankan untuk:

• Mengembangkan antarmuka yang bersih dan minimalis
• Mengusulkan alur kerja yang logis dan berurutan
• Menambahkan indikator kemajuan yang jelas

Selain itu, mempersonalisasi proses onboarding adalah salah satu kunci utama untuk meningkatkan tingkat konversi dan retensi, karena pendaratan di layanan Anda harus menjadi pengalaman yang unik.

3. Desain Responsif yang Dioptimalkan untuk Seluler

Semakin banyak orang menggunakan perangkat seluler untuk mengakses layanan keuangan. Oleh karena itu, menawarkan pengalaman onboarding yang dioptimalkan untuk smartphone dan perangkat portabel lainnya sangat penting.

Beberapa studi menunjukkan bahwa lebih dari 30% pengguna bersedia beralih perusahaan keuangan jika mereka menawarkan kemampuan seluler yang lebih baik. Memastikan bahwa proses onboarding sepenuhnya fungsional, operasional, dan mudah digunakan pada perangkat seluler adalah kunci keberhasilan organisasi fintech mana pun.

4. Edukasi dan Dukungan Pengguna

Membuat akun pengguna adalah langkah pertama untuk onboarding yang efektif, tetapi bukan satu-satunya. Penting untuk menyediakan sumber daya dan dukungan yang mendorong adopsi dan penggunaan berkelanjutan platform, seperti:

• Tutorial interaktif
• Sumber daya edukasi
• Dukungan melalui chat, email, atau telepon

Kesimpulan: Onboarding Membantu Menunjukkan Nilai Perusahaan dari Awal

Mempromosikan onboarding digital yang efektif jauh lebih dari sekadar pendaftaran sederhana; ini adalah kesempatan untuk menunjukkan nilai fintech sejak awal. Tidak ada kesempatan kedua untuk kesan pertama.

Dengan menerapkan tips dan praktik terbaik ini, pengalaman pengguna ditingkatkan, dan landasan diletakkan untuk hubungan jangka panjang yang saling menguntungkan baik untuk calon pelanggan maupun industri.

Onboarding adalah langkah pertama dalam perjalanan pelanggan di dalam organisasi. Membuatnya berkesan, efisien, dan yang terpenting, berfokus pada pengguna dapat menjadi penentu keberhasilan atau kegagalan bisnis fintech mana pun, di mana pengalaman onboarding yang sangat baik dapat menjadi keunggulan kompetitif utama.