Merevolusi Layanan Pelanggan Bank dengan Teknologi Biometrik

Poin-poin utama:

Verifikasi identitas (KYC) sangat penting untuk onboarding dan layanan pelanggan yang efektif dalam perbankan.

Solusi biometrik secara signifikan meningkatkan proses perbankan, mengurangi penipuan dan meningkatkan pengalaman pengguna.

Proses manual dalam perbankan rentan terhadap kesalahan dan penipuan, sementara solusi otomatis menawarkan kecepatan dan akurasi.

Didit menawarkan solusi KYC dan AML (opsional) yang gratis dan komprehensif untuk bank dan neobank, memastikan kepatuhan regulasi.

Memahami pelanggan dan memenuhi tuntutan mereka adalah kunci kesuksesan setiap perusahaan, terlepas dari sektornya. Itulah mengapa bank dan neobank harus berhati-hati dalam menanggapi kebutuhan pengguna mereka: proses onboarding dan layanan pelanggan yang akurat, aman, dan efektif.

Pergi ke cabang lokal untuk membuka rekening adalah hal masa lalu. Sekarang, dengan selfie dan foto dokumen yang diperlukan, hampir siapa saja bisa memiliki rekening bank baru. Tapi apa yang ada di balik proses ini?

Verifikasi identitas atau KYC (Know Your Customer) telah menjadi sangat penting bagi bank dan neobank untuk menawarkan sistem onboarding yang efektif dan layanan pelanggan optimal selanjutnya. Personalisasi pengalaman, produk, atau layanan hanya dapat dilakukan setelah mengidentifikasi orang dengan benar.

Sudah waktunya sektor perbankan mengadopsi teknologi verifikasi identitas yang menutup pintu untuk kesalahan manusia dan penipuan, sambil memberikan pengalaman yang sangat baik bagi pelanggan mereka. Untuk ini, tidak ada yang lebih baik daripada solusi yang memverifikasi dokumentasi, keasliannya, dan, melalui biometrik, mampu memastikan validasi yang benar.

Apa yang Terjadi Sebelum Ada Alat Biometrik?

Tanpa teknologi yang tepat, sebagian besar proses terkait layanan perbankan bersifat manual dan memakan waktu yang sangat lama. Hasilnya? Pengalaman pengguna yang bisa sangat ditingkatkan. Lihat ke belakang, ingatkah Anda berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk membuka rekening bank pertama Anda? Mungkin lebih dari 15 menit, karena mereka harus melakukan semua pemeriksaan wajib.

Prosesnya sepenuhnya manual. Ini memaksa pengguna, di satu sisi, dan bank, di sisi lain, untuk mengisi dan melengkapi satu atau lebih formulir dengan tangan. Oleh karena itu, kemungkinan membuat kesalahan sangat tinggi, seperti yang terjadi dengan hampir semua tugas manual.

Kemungkinan penipuan juga jauh lebih besar. Dokumentasi yang diberikan oleh orang-orang yang mencoba mengontrak produk perbankan bisa dimanipulasi tanpa bisa dideteksi oleh mata manusia. Operator sering kali tidak dapat mendeteksi dan membedakan klon, yang hampir sempurna dalam hal bentuk, ukuran, atau warna, dari dokumen resmi yang sah.

Untungnya bagi bank, neobank, dan pengguna, zaman telah berubah. Dan mereka telah berubah untuk meningkatkan proses onboarding dan layanan pelanggan dalam sektor ini.

Peningkatan Eksponensial untuk Sektor Perbankan Berkat Solusi Biometrik

Solusi biometrik mewakili peningkatan eksponensial dalam hubungan antara sektor perbankan dan pengguna. Alat-alat ini membantu bank dan neobank menawarkan solusi onboarding dan layanan pelanggan yang lebih baik. Prosedur yang sebelumnya bisa memakan waktu beberapa menit, seperti verifikasi identitas atau KYC, sekarang bisa dilakukan dalam hitungan detik.

Sistem-sistem ini efektif, aman, dan otomatis, memungkinkan perusahaan di sektor perbankan untuk meningkatkan dan mengoptimalkan proses mereka dengan aman, sambil memberikan pengalaman pengguna yang luar biasa. Penipuan, seperti pencurian identitas dalam industri, tidak akan lagi menjadi masalah berkat biometrik.

Itulah mengapa semakin banyak perusahaan perbankan memutuskan untuk menggabungkan sistem verifikasi identitas dengan biometrik ini ke dalam proses mereka. Banyak yang memilih sistem internal, dengan seluruh departemen yang didedikasikan secara eksklusif untuk tugas ini, sementara yang lain lebih memilih untuk mengalihdayakan layanan.

Untuk yang terakhir, Didit adalah mitra yang sempurna, karena kami menawarkan solusi verifikasi identitas yang sepenuhnya gratis, tidak terbatas, dan selamanya, terlepas dari jumlah verifikasi atau ukuran perusahaan.

Software KYC dan AML Didit untuk Bank dan Neobank

Didit menawarkan solusi verifikasi identitas (KYC) optimal untuk industri perbankan, ditingkatkan dengan AML Screening opsional. Perangkat lunak komprehensif ini terdiri dari tiga pilar:

• Verifikasi dokumen, yang memungkinkan kita memastikan keaslian informasi dan mengekstraknya.
• Pengenalan wajah, yang memungkinkan kita memastikan melalui biometrik bahwa orang tersebut adalah siapa yang mereka klaim, tanpa risiko deepfake atau penipuan serupa lainnya.
• AML Screening (opsional), yang memungkinkan kita memastikan bahwa identitas yang diverifikasi tidak ada dalam daftar sanksi pencucian uang atau merupakan Orang yang Terekspos Secara Politis (PEP). Ini menjadi relevan, terutama, setelah berita seperti sanksi yang dijatuhkan kepada TD Bank, bank terbesar kedua di Kanada, karena masalah dengan solusi anti-pencucian uangnya. Anda dapat membaca cerita lengkapnya di sini.

Dengan cara ini, dan berkat solusi verifikasi identitas Didit untuk bank dan neobank, perusahaan memastikan kepatuhan regulasi baik dalam KYC maupun AML tanpa meningkatkan biaya operasional mereka secara drastis.

Jika Anda ingin tahu lebih banyak tentang bagaimana Didit dapat membantu bank atau neobank Anda, klik banner di bawah dan rekan-rekan kami akan memandu Anda untuk menawarkan solusi yang disesuaikan dengan kebutuhan unik Anda.