Revolucionando o Atendimento ao Cliente Bancário com Tecnologia Biométrica

Pontos-chave:

A verificação de identidade (KYC) é crucial para um onboarding e atendimento ao cliente eficazes no setor bancário.

As soluções biométricas melhoram significativamente os processos bancários, reduzindo fraudes e aprimorando a experiência do utilizador.

Os processos manuais no setor bancário são propensos a erros e fraudes, enquanto as soluções automatizadas oferecem rapidez e precisão.

A Didit oferece uma solução gratuita e abrangente de KYC e AML (opcional) para bancos e neobancos, garantindo a conformidade regulatória.

Compreender os clientes e atender às suas exigências é fundamental para a prosperidade de qualquer empresa, independentemente do setor. É por isso que os bancos e neobancos devem ser cuidadosos ao responder às necessidades dos seus utilizadores: processos de onboarding e atendimento ao cliente precisos, seguros e eficazes.

Ir à agência local para abrir uma conta é coisa do passado. Agora, com uma selfie e uma foto da documentação necessária, praticamente qualquer pessoa pode ter uma nova conta bancária. Mas o que está por trás desses processos?

A verificação de identidade ou KYC (Know Your Customer) tornou-se crucial para que bancos e neobancos ofereçam um sistema de onboarding eficaz e um subsequente atendimento ao cliente ideal. Personalizar experiências, produtos ou serviços só pode ser feito após identificar corretamente a pessoa.

É hora do setor bancário adotar tecnologias de verificação de identidade que fechem a porta para erros humanos e fraudes, ao mesmo tempo que proporcionam uma excelente experiência para os seus clientes. Para isso, nada melhor do que soluções que verifiquem a documentação, a sua autenticidade e, através da biometria, sejam capazes de garantir uma validação correta.

O que Acontecia Antes das Ferramentas Biométricas?

Sem a tecnologia adequada, a maioria dos processos relacionados aos serviços bancários eram manuais e excessivamente demorados. O resultado? Uma experiência do utilizador que poderia ser muito melhorada. Olhe para trás, lembra-se quanto tempo demorou para abrir a sua primeira conta bancária? Provavelmente foi mais de 15 minutos, pois tinham de fazer todas as verificações obrigatórias.

O processo era completamente manual. Isso obrigava os utilizadores, por um lado, e os bancos, por outro, a preencher e completar um ou mais formulários à mão. Portanto, a possibilidade de cometer um erro era alta, como acontece com quase qualquer tarefa manual.

As possibilidades de fraude também eram muito maiores. A documentação fornecida por pessoas que tentavam contratar produtos bancários poderia ser manipulada sem que o olho humano pudesse detetar. Os operadores frequentemente não conseguiam detetar e diferenciar clones, praticamente perfeitos em termos de forma, tamanho ou cor, de documentos oficiais legítimos.

Felizmente para bancos, neobancos e utilizadores, os tempos mudaram. E mudaram para melhorar os processos de onboarding e atendimento ao cliente dentro do setor.

Uma Melhoria Exponencial para o Setor Bancário Graças às Soluções Biométricas

As soluções biométricas representam uma melhoria exponencial na relação entre o setor bancário e os utilizadores. Essas ferramentas ajudam bancos e neobancos a oferecer melhores soluções de onboarding e atendimento ao cliente. Um procedimento que antes poderia levar vários minutos, como a verificação de identidade ou KYC, agora pode ser feito em apenas alguns segundos.

Esses sistemas são eficazes, seguros e automáticos, permitindo que as empresas do setor bancário melhorem e otimizem os seus processos com segurança, ao mesmo tempo que proporcionam uma ótima experiência do utilizador. A fraude, como o roubo de identidade na indústria, não será mais um problema graças à biometria.

É por isso que cada vez mais empresas bancárias estão a decidir incorporar esses sistemas de verificação de identidade com biometria nos seus processos. Muitas optam por sistemas internos, com todo um departamento dedicado exclusivamente a essa tarefa, enquanto outras preferem terceirizar o serviço.

Para estas últimas, a Didit é o parceiro perfeito, pois oferecemos uma solução de verificação de identidade completamente gratuita, ilimitada e para sempre, independentemente do número de verificações ou do tamanho da empresa.

O Software de KYC e AML da Didit para Bancos e Neobancos

A Didit oferece uma solução ideal de verificação de identidade (KYC) para a indústria bancária, aprimorada com AML Screening opcional. Este software abrangente consiste em três pilares:

• Verificação de documentos, que nos permite garantir a autenticidade da informação e extraí-la.
• Reconhecimento facial, que nos permite garantir através da biometria que a pessoa é quem afirma ser, sem risco de deepfakes ou outras fraudes semelhantes.
• AML Screening (opcional), que nos permite garantir que a identidade verificada não está em nenhuma lista de sanções por lavagem de dinheiro ou é uma Pessoa Politicamente Exposta (PEP). Isto torna-se relevante, principalmente, após notícias como a sanção imposta ao TD Bank, o segundo maior banco do Canadá, por problemas com a sua solução anti-lavagem de dinheiro. Pode ler a história completa aqui.

Desta forma, e graças à solução de verificação de identidade da Didit para bancos e neobancos, as empresas garantem a conformidade regulatória tanto em KYC como em AML sem disparar os seus custos operacionais.

Se quiser saber mais sobre como a Didit pode ajudar o seu banco ou neobank, clique no banner abaixo e os nossos colegas irão orientá-lo para oferecer uma solução adaptada às suas necessidades únicas.