Онбординг в финтехе: лучшие практики для оптимизации пользовательского опыта

Ключевые выводы

Онбординг в финтехе имеет решающее значение для успешного привлечения новых пользователей. Оптимизированный и упрощенный процесс онбординга позволяет с самого начала выстраивать долгосрочные и прибыльные отношения с клиентами.

Упрощение процесса KYC является ключом к эффективному онбордингу в финтехе. Запрос только необходимой информации, внедрение автоматической верификации и использование биометрических технологий ускоряет аутентификацию, не ухудшая пользовательский опыт.

Создание ориентированного на пользователя дизайна является фундаментальным в онбординге финтеха. Чистые интерфейсы, логичные рабочие процессы и четкие индикаторы прогресса улучшают пользовательский опыт и повышают конверсию и удержание клиентов.

Онбординг - это первый шаг в пути клиента в финтехе. Превосходный опыт онбординга, который является запоминающимся, эффективным и ориентированным на пользователя, может стать решающим для успеха любого финтех-бизнеса на конкурентном рынке.

Онбординг в финтехе - это важнейший процесс для успешного привлечения новых пользователей. Создание отличного первого впечатления может быть ключевым при ведении бизнеса в финтех-индустрии, где каждая секунда на счету. Поэтому для финтех-компаний важно иметь оптимизированный и упрощенный процесс онбординга, который позволит простым способом привлекать новых клиентов и заложит основу для построения долгосрочных и взаимовыгодных отношений с пользователями.

В этой статье мы предоставим вам ключи к тому, чтобы вывести процесс онбординга в финтехе на новый уровень, независимо от того, стремитесь ли вы повысить коэффициенты конверсии, снизить отток или просто предложить наилучший возможный пользовательский опыт.

Готовы узнать, как оптимизировать онбординг в финтехе? Давайте погрузимся в тему!

Важность цифрового онбординга в финтехе

Процесс онбординга может быть критическим элементом в определении успеха (или неудачи) финтех-компании. В этом секторе доверие и пользовательский опыт являются фундаментальными понятиями, краеугольными камнями любого проекта, поэтому хорошо продуманный и реализованный процесс онбординга пользователей может стать решающим фактором успеха или неудачи любого бизнеса.

Преимущества продвижения эффективного цифрового онбординга очевидны и могут быть разделены на экономические выгоды (количественные и объективные) и преимущества восприятия (качественные и субъективные):

Согласно недавним исследованиям, 86% финтех-компаний рассматривают возможность внедрения технологий искусственного интеллекта (ИИ) на некоторых этапах своего процесса онбординга в ближайшие годы. Это подчеркивает растущую важность предоставления эффективной и технологически продвинутой системы онбординга.

4 совета для эффективного и безопасного онбординга в финтехе

Внедрение эффективного процесса цифрового онбординга имеет решающее значение для успеха любой финтех-компании. Эти советы представляют собой лучшие практики для создания бесшовного и безопасного пользовательского опыта, который стимулирует как конверсию, так и удержание клиентов:

1. Упростите процесс KYC

Для финтех-компаний соблюдение правил KYC (Знай своего клиента) и AML (Противодействие отмыванию денег) является обязательным. Однако этот процесс должен быть чистым и не мешать пользовательскому опыту. Ключ в том, чтобы упростить его путем:

• Запроса только необходимой информации
• Внедрения автоматической системы верификации
• Использования биометрических технологий для упрощения аутентификации

Предложение процесса регистрации, который можно завершить за несколько секунд, с верификацией личности в реальном времени, может дать значительный импульс к успеху любой компании в этом секторе.

Кстати, вы слышали о нашем бесплатном и неограниченном KYC для финтех-компаний? Если хотите узнать больше, свяжитесь с нашей командой, используя баннер ниже.

2. Создайте ориентированный на пользователя дизайн

Эффективный онбординг должен быть интуитивно понятным и простым в навигации. Для оптимизации пользовательского опыта рекомендуется:

• Разрабатывать чистые и минималистичные интерфейсы
• Предлагать логичные и последовательные рабочие процессы
• Добавлять четкие индикаторы прогресса

Более того, персонализация процесса онбординга является одним из главных ключей к повышению коэффициентов конверсии и удержания, поскольку посадка на вашу услугу должна быть уникальным опытом.

3. Адаптивный дизайн, оптимизированный для мобильных устройств

Все больше людей используют мобильные устройства для доступа к финансовым услугам. Поэтому предложение оптимизированного для смартфонов и других портативных устройств опыта онбординга является обязательным.

Некоторые исследования показывают, что более 30% пользователей готовы сменить финансовые компании, если бы они предлагали лучшие мобильные возможности. Обеспечение того, чтобы процессы онбординга были полностью функциональными, работоспособными и простыми в использовании на мобильных устройствах, является ключом к успеху любой финтех-организации.

4. Обучение и поддержка пользователей

Создание пользовательской учетной записи - это первый шаг к эффективному онбордингу, но не единственный. Важно предоставлять ресурсы и поддержку, которые поощряют принятие и постоянное использование платформы, такие как:

• Интерактивные обучающие материалы
• Образовательные ресурсы
• Поддержка через чат, электронную почту или телефон

Вывод: онбординг помогает продемонстрировать ценность компании с самого начала

Продвижение эффективного цифрового онбординга - это гораздо больше, чем простая регистрация; это возможность продемонстрировать ценность финтеха с самого начала. Второго шанса произвести первое впечатление нет.

Внедряя эти советы и лучшие практики, пользовательский опыт улучшается, и закладывается основа для долгосрочных и взаимовыгодных отношений как для потенциальных клиентов, так и для индустрии.

Онбординг - это первый шаг в пути клиента внутри организации. Сделать его запоминающимся, эффективным и, прежде всего, ориентированным на пользователя может стать решающим фактором успеха или неудачи любого финтех-бизнеса, где превосходный опыт онбординга может стать ключевым конкурентным преимуществом.