Mejorando la atención al cliente en bancos con innovaciones en biometría

Key takeaways

 

1. Eficiencia Mejorada con Biometría: La implementación de soluciones automatizadas basadas en biometría y IA en el sector bancario transforma la experiencia del cliente, agilizando los procesos de inscripción de servicios y validación de identidades de forma segura y eficaz.

2. Avances Ante los Métodos Manuales: Los procesos bancarios manuales, propensos a errores y fraudes, han evolucionado con la introducción de tecnologías de verificación digital como Didit, ofreciendo un sistema más rápido y fiable para la gestión de identidades.

3. Verificación Instantánea: Didit permite verificaciones casi instantáneas, reduciendo significativamente el tiempo de espera para los clientes y mejorando su experiencia, con tecnologías como NFC y sistemas avanzados de inteligencia artificial.

4. Cumplimiento y Cobertura Global: Didit no solo cumple con regulaciones nacionales y europeas como eIDAS 2, MiCA y GDPR, sino que también ofrece una amplia cobertura con una base de datos de más de 3,000 documentos de más de 190 países, garantizando una validación de identidad global y confiable.

Precisión, seguridad y efectividad son algunas de las tres principales características que buscan las compañías que quieren implementar cualquier solución en su sistema de trabajo. Y, por supuesto, al hablar de verificar identidades digitales, la cosa no es para nada diferente. Por eso, las soluciones automáticas, basadas en biometría y en inteligencia artificial, pueden ser un punto que ayude a mejorar de forma significativa la atención al cliente en las sucursales bancarias o incluso en remoto.

Alta prácticamente instantáneas en el servicio o personalización de las experiencias son dos de las primeras situaciones potenciales que se vienen a la cabeza al hablar de este tipo de procesos automatizados aunque, sin duda, no son las únicas.

Porque las tecnologías de validación de identidad y KYC como Didit abren la puerta a un nuevo mundo de verificaciones y gestiones, que podrían hacerse tanto de forma remota como de forma presencial. Despídete de potenciales errores humanos, del miedo al fraude y prepárate para ofrecer una mejor experiencia de usuario con verificaciones en tiempo récord gracias a nuestra innovadora tecnología biométrica y de inteligencia artificial.

¿Qué pasaba hasta ahora sin herramientas biométricas?

Brindar una excelente experiencia de cliente es fundamental en el sector bancario, como en casi cualquier entorno competitivo. Hasta hace relativamente poco, la mayoría de procesos relacionados con atención bancaria se demoraban en exceso porque la gestión tenía que hacerse de forma manual. ¿Recuerdas cuánto tiempo te llevó abrir tu primera cuenta bancaria? Seguramente fuesen más de 10 y también de 15 minutos mientras se realizaban todas las comprobaciones obligatorias y necesarias de tu documentación, mientras te tomaban las huellas...

Y si para ti el tiempo pasaba lento, imagínate para quien estaba detrás esperando su turno.

Era lo que había en esos tiempos quizás no tan lejanos. Un proceso netamente manual, que obligaba a los interesados, por un lado, y a los operadores bancarios, por otro, a rellenar y a trabajar con uno o varios formularios manuscritos (en función del producto que se quisiera contratar). La posibilidad de cometer un error era alta, como en casi cualquier tarea manual.

Durante años, los procesos bancarios fueron manuales, lo que provocaba gestiones eternas, posibles errores y un mayor riesgo de fraude

Ligeramente relacionado con el punto anterior, el riesgo de fraude también es exponencialmente mayor, sobre todo aquellos relacionados con la documentación aportada por parte de los potenciales clientes. Muchas veces, los ojos del operador bancario son incapaces de detectar y diferenciar clones, prácticamente perfectos en cuanto a forma, tamaño o color, de documentos oficiales.

Ahora, los tiempos han cambiado. Y lo han hecho para bien.

Una exponencial mejora gracias a las soluciones biométricas

En nuestros días, en los que la inmediatez a la que estamos acostumbrados va de la mano con sistemas eficaces y seguros, situaciones como las anteriores deben ser impensables, aunque en ocasiones todavía se repiten. Tecnologías de identificación y verificación de identidad como Didit permiten a las empresas del sector bancario dar un paso adelante y brindar a sus clientes la mejor experiencia de usuario posible.

Gracias a la digitalización de procesos, como puede ser el KYC (Know Your Customer, por sus siglas en inglés) en modo automático para verificar identidades, los tiempos se reducen de forma sustancial. Didit trabaja con tecnologías punteras, como NFC, de forma que se lee el chip emitido por organismos oficiales, mientras que gracias a la biometría y a avanzados sistemas de inteligencia artificial, nos aseguramos que quien está al otro lado es quien dice ser.

¿El resultado? Verificaciones prácticamente instantáneas, que pueden llegar a ser incluso en tres segundos, y la mejor experiencia de usuario posible.

Ahora, sistemas automáticos como Didit mejoran procesos como los de verificación de identidad: desde 3 segundos

Pero esta no es la única ventaja. Didit cuenta con una base de datos de más de 3.000 documentos de más de 190 países de todo el mundo, por lo que es válido con prácticamente con todos los documentos a nivel global. Además, podemos presumir de que nuestra tecnología es propia y de que cumple con las principales regulaciones a nivel nacional y europeo, como eIDAS 2, MiCA o GDPR.

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