Mejorando la atención al cliente en bancos con innovaciones en biometría

Key takeaways

La verificación de identidad (KYC) es crucial para un onboarding efectivo y atención al cliente en la banca.

Las soluciones biométricas mejoran significativamente los procesos bancarios, reduciendo el fraude y mejorando la experiencia del usuario.

Los procesos manuales en la banca son propensos a errores y fraudes, mientras que las soluciones automatizadas ofrecen rapidez y precisión.

Didit ofrece una solución gratuita y completa de KYC y AML (opcional) para bancos y neobancos, asegurando el cumplimiento normativo.

Entender a los clientes y atender a sus demandas es clave para la prosperidad de cualquier compañía, independientemente del sector. Por eso, los bancos y neobancos deben andar con ojo en responder a las necesidades de sus usuarios: procesos de onboarding y atención al cliente que sean precisos, seguros y efectivos.

Ir a la sucursal de turno para abrir una cuenta es cosa del pasado. Ahora, con un selfie y una foto de la documentación requerida, prácticamente cualquier persona puede disponer de una nueva cuenta bancaria. Pero, ¿qué hay detrás de estos procesos? 

La verificación de identidad o KYC (Know Your Customer) se ha vuelto clave para que los bancos y neobancos ofrezcan un sistema de onboarding efectivo y una posterior atención al cliente óptima. Personalizar experiencias, productos o servicios solo se puede hacer después de una correcta identificación de la persona. 

Es hora de que el sector bancario adopte tecnologías de verificación de identidad que cierren la puerta a errores humanos, al fraude y brinden una excelente experiencia a sus clientes. Para ello, nada mejor que soluciones que verifiquen la documentación, su autenticidad y, mediante la biometría, sean capaces de asegurar la correcta validación.

¿Qué pasaba en los bancos hasta ahora sin herramientas biométricas?

Sin la tecnología apropiada, la mayoría de procesos relacionados con la atención bancaria eran manuales y se demoraban en exceso. ¿El resultado? Una experiencia de usuario muy mejorable. Echa un vistazo tiempo atrás, ¿recuerdas cuánto tiempo te llevó abrir tu primera cuenta bancaria? Seguramente fueran más de 15 minutos, puesto que debían hacer todas las comprobaciones obligatorias.

El proceso era completamente manual. Esto obligaba a los usuarios, por un lado, y a los bancos, por otro, a rellenar y a completar uno o varios formularios a mano. Por tanto, la posibilidad de cometer algún error era alta, como ocurre con casi cualquier tarea manual. 

También las posibilidades de fraude eran mucho mayores. La documentación aportada por las personas que intentaban contratar los productos bancarios podía estar manipulada sin que el ojo humano pudiera llegar a detectarlo. Los operadores, en muchas ocasiones, eran incapaces de detectar y diferenciar clones, prácticamente perfectos en cuanto a forma, tamaño o color de documentos oficiales legítimos.

Por suerte para los bancos, neobancos y usuarios, los tiempos han cambiado. Y lo han hecho para mejorar los procesos de onboarding y atención al cliente dentro del sector.

Una exponencial mejora para el sector bancario gracias a las soluciones biométricas

Las soluciones biométricas suponen una mejora exponencial en la relación entre el sector bancario y los usuarios. Estas herramientas ayudan a los bancos y neobancos a ofrecer mejores soluciones de onboarding y atención al cliente. Un trámite que antes podía llevar bastantes minutos como la verificación de identidad o KYC, ahora se puede hacer en apenas unos segundos.

Estos sistemas son eficaces, seguros y automáticos, lo que permite a las empresas del sector bancario mejorar y optimizar sus procesos de forma segura, brindando además una genial experiencia de usuario. El fraude, como los robos de identidad en la industria, ya no serán un problema gracias a la biometría.

Por eso, cada vez son más las compañías bancarias que deciden incorporar estos sistemas de verificación de identidad con biometría en sus procesos. Muchos de ellos optan por sistemas in-house, con todo un departamento dedicado en exclusiva a esta tarea, mientras que otros tantos prefieren externalizar el servicio. 

Para estos últimos, Didit es el partner perfecto, puesto que ofrecemos una solución de verificación de identidad totalmente gratuita, ilimitada y para siempre, independientemente del número de verificaciones o tamaño de la compañía. 

El software de KYC y AML de Didit, para bancos y neobancos

Didit ofrece una solución de verificación de identidad (KYC) óptima para el sector bancario, potenciado con AML Screening opcional. Este software completo se compone de tres pilares:

• Verificación de documentos, que nos permite asegurar la autenticidad de la información y extraer la información.
• Reconocimiento facial, que nos permite asegurar mediante biometría que la persona es quien dice ser, sin riesgo de deepfakes ni otros fraudes similares.
• AML Screening (opcional), que nos permite asegurar que dicha identidad verificada no está en ninguna de las listas de sanciones por blanqueo de capitales o es una Perspona Políticamente Expuesta (PEPs). Esto cobra relevancia, principalmente, después de noticias como la sanción impuesta a TD Bank, el segundo banco más importante de Canadá, por problemas con su solución contra el lavado de dinero. Puedes leer la noticia completa aquí (en inglés).

De esta forma, y gracias a la solución de verificación de identidad para bancos y neobancos de Didit, las compañías se aseguran el cumplimiento regulatorio tanto en KYC como en AML sin disparar sus costes operativos. 

Si quieres saber más acerca de cómo Didit puede ayudar a tu banco o neobanco, haz clic en el banner de debajo y nuestros compañeros te orientarán para ofrecerte una solución adaptada a tus necesidades únicas.