生体認証技術による銀行顧客サービスの革新

キーポイント:

本人確認（KYC）は、銀行業務における効果的なオンボーディングと顧客サービスに不可欠です。

生体認証ソリューションは銀行のプロセスを大幅に改善し、不正を減らし、ユーザー体験を向上させます。

銀行業務における手動プロセスはエラーと不正の可能性が高い一方、自動化されたソリューションはスピードと精度を提供します。

Diditは、銀行とネオバンクのための無料で包括的なKYCとAML（オプション）ソリューションを提供し、規制遵守を保証します。

顧客を理解し、その要求に応えることは、業界に関係なく、あらゆる企業の繁栄の鍵です。そのため、銀行とネオバンクは、ユーザーのニーズに応える際に注意深くなければなりません：正確で安全かつ効果的なオンボーディングプロセスと顧客サービスが必要です。

口座開設のために地元の支店に行くのは過去のことです。今では、セルフィーと必要な書類の写真だけで、ほぼ誰でも新しい銀行口座を持つことができます。しかし、これらのプロセスの背後には何があるのでしょうか？

本人確認またはKYC（Know Your Customer）は、銀行とネオバンクが効果的なオンボーディングシステムと、その後の最適な顧客サービスを提供するために不可欠になりました。体験、製品、またはサービスのパーソナライズは、個人を正確に識別した後にのみ可能です。

銀行セクターが人的エラーと不正の扉を閉じながら、同時に顧客に優れた体験を提供する本人確認技術を採用する時が来ました。そのためには、文書を確認し、その真正性を確認し、生体認証を通じて正確な検証を保証できるソリューションが最適です。

生体認証ツール以前はどうだったのか？

適切な技術がなければ、銀行サービスに関連するほとんどのプロセスは手動で、非常に時間がかかりました。結果は？大幅に改善できるユーザー体験でした。振り返ってみると、**最初の銀行口座を開設するのにどれくらい時間がかかったか覚えていますか？**おそらく15分以上かかったでしょう。すべての必須チェックを行う必要があったからです。

プロセスは完全に手動でした。これにより、ユーザーと銀行の両方が、一つ以上のフォームを手で記入し、完成させる必要がありました。したがって、ほとんどの手動タスクと同様に、ミスを犯す可能性が高かったのです。

不正の可能性も非常に高かったです。銀行商品の契約を試みる人々が提供する文書は、人間の目では検出できないほど巧妙に操作される可能性がありました。オペレーターは、形、サイズ、色の面でほぼ完璧な複製品を、正当な公式文書から検出し、区別することがしばしばできませんでした。

幸いなことに、銀行、ネオバンク、ユーザーにとって、時代は変わりました。そしてその変化は、業界内のオンボーディングプロセスと顧客サービスを改善するためのものです。

生体認証ソリューションによる銀行セクターの指数関数的改善

生体認証ソリューションは、銀行セクターとユーザー間の関係において指数関数的な改善を表しています。これらのツールは、銀行とネオバンクがより良いオンボーディングと顧客サービスのソリューションを提供するのに役立ちます。以前は数分かかっていた本人確認やKYCなどの手続きが、今ではわずか数秒で行えるようになりました。

これらのシステムは効果的で安全かつ自動化されており、銀行セクターの企業が安全にプロセスを改善し最適化できるようにすると同時に、優れたユーザー体験を提供します。業界での身元盗難などの不正は、生体認証のおかげでもはや問題ではなくなります。

そのため、ますます多くの銀行企業が、これらの生体認証を用いた本人確認システムをプロセスに組み込むことを決定しています。多くの企業がこのタスクに専念する部門全体を持つ内部システムを選択する一方で、他の企業はサービスをアウトソーシングすることを好みます。

後者の場合、Diditが完璧なパートナーです。なぜなら、私たちは確認回数や企業規模に関係なく、完全に無料で無制限、永久の本人確認ソリューションを提供しているからです。

銀行とネオバンクのためのDiditのKYCおよびAMLソフトウェア

Diditは、オプションのAMLスクリーニングで強化された銀行業界向けの最適な本人確認（KYC）ソリューションを提供しています。この包括的なソフトウェアは3つの柱で構成されています：

• 文書確認：情報の真正性を確保し、情報を抽出することができます。
• 顔認識：生体認証を通じて、ディープフェイクや他の類似の不正のリスクなしに、その人が主張する本人であることを確認できます。
• AMLスクリーニング（オプション）：確認された身元がマネーロンダリングの制裁リストに載っていないこと、または政治的に露出した人物（PEP）でないことを確認できます。これは主に、カナダ第2位の銀行であるTD Bankがマネーロンダリング防止ソリューションの問題で制裁を受けたというニュースの後、特に関連性が高くなりました。ここで完全なストーリーを読むことができます。

このように、Diditの銀行とネオバンク向けの本人確認ソリューションのおかげで、企業は運用コストを大幅に増加させることなく、KYCとAMLの両方で規制遵守を確保することができます。

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