Verificación de edad para sitios de gambling online: guía para cumplir la ley sin romper la conversión (2025)

Key takeaways (TL;DR)
 

La verificación de edad en iGaming varía por jurisdicción y requiere mapear y conocer los requisitos locales: por ejemplo la verificación previa en Reinio Unido, medidas proporcionadas de age assurance bajo DSA, marcos estatales en Estados Unidos y consultas a listas como OASIS en Alemania.

Un flujo orquestado con Age Estimation como primer filtro, umbrales por país y fallback a verificación documental en casos dudosos equilibra cumplimiento, fricción y conversión en entornos multirregulatorios.

Otras formas de verificar la edad de los usuarios pueden ser mediante verificación documental (que requiere de biometría para evitar fraudes) o el uso de wallets de identidad

Didit Age Estimation ofrece una experiencia selfie first con liveness, políticas configurables y fallback automático a verificación documental que minimiza datos y puede reducir costes de forma significativa según configuración y perfil de riesgo.

La verificación de edad para los sitios de gambling online (iGaming) ya no es un nice to have: es el cortafuegos necesario que separa el cumplimiento normativo de sanciones, titulares negativos y fuga de usuarios. La fotografía de los últimos años es clara: en Reino Unido, el 27% de los jóvenes de 11 a 17 años gastó dinero en alguna actividad de juego en el último año. Si se sacan de la ecuación las máquinas recreativas (accesibles a menores en muchos establecimientos), el 6% lo hizo en productos o plataformas reguladas.

Los datos también preocupan en el resto de Europa, donde el juego online entre adolescentes prácticamente se ha duplicado desde 2019, alcanzando el 14% en 2024. Otros datos interesantes: dos de cada tres menores que jugaron lo hicieron en una plataforma online, y existe una brecha de género (ellos juegan más que ellas).

Pero el riesgo no está solo en el acceso a las plataformas, también en la normalización. En Estados Unidos, uno de cada seis padres admite que posiblemente no detectaría si su hijo apuesta online, lo que deja espacio a cuentas compartidas o registros con datos de terceros. Incluso con medidas de protección, los patrones de autoexclusión (bloqueos voluntarios para impedirse apostar durante un tiempo o de forma indefinida) entre los más jóvenes crecen: GAMSTOP reportó un crecimiento del 31% de altas de menores de 25 años en la segunda mitad de 2024.

Para equipos de compliance y startups de iGaming, el mensaje es claro: la verificación de edad debe ser proporcionada y demostrable, pero también rápida para no hundir la conversión. En algunos casos, en función de la jurisdicción, el regulador demanda verificaciones completas antes de permitir jugar (como en Reino Unido) y controles orientados a menores bajo DSA en la UE. Por ello, los enfoques sin fricciones, como estimación de edad con fallback documental cuando el resultado cae en zona gris, se consolidan como la vía más eficaz para prevenir el acceso de menores a las plataformas de gambling online y sostener (y mejorar) las métricas de negocio.

Por qué la verificación de edad es clave en iGaming (y cómo afecta al negocio)

La verificación de edad es un control crítico en la industria del iGaming. ¿Por qué? Porque protege a los menores de acceder a contenido inadecuado para su edad y mantiene la reputación de las plataformas. Además, para los equipos de compliance, contar con procesos seguros de validación de edad minimiza el riesgo regulatorio; mientras que para los equipos de producto y growth, puede convertirse en una ventaja competitiva si se ejecuta con una fricción mínima.

Por eso, cumplir (o no) tiene un impacto directo en los negocios.

Riesgo y coste de no cumplir

• Acceso de menores. Incumplimiento directo de la normativa. De hecho, por ejemplo, la UKGC (UK Gambling Commission) exige verificación de edad antes de permitir jugar, depositar o acceder a demos. Esto obliga a bloquear el acceso hasta completar todos los chequeos.
• Daño reputacional. Permitir el acceso de menores a las plataformas (y ser sancionados) puede suponer una pérdida de confianza regulatoria y mediática.
• Fraude y suplantación. La compra-venta de cuentas, el uso de proxies/VPN o device farms elevan los chargebacks y el coste de soporte.

Impacto en conversión, LTV y CAC

• Muchos procesos excesivamente sólidos de verificación de identidad (KYC) y verificación de edad pueden generar fricción, lo que deriva en una alta tasa de abandono. Sin embargo, una verificación inteligente (por ejemplo, Age Estimation y solo fallback en casos grises) reduce los tiempos y el coste, manteniendo el LTV y el margen.
• En mercados con exclusión o bases nacionales (como OASIS en Alemania), la orquestación temprana evita rechazos tardíos y reprocesos caros.

Gobierno corporativo y expectativas regulatorias

• Europa exige medidas “apropiadas y proporcionadas” para proteger a menores en las plataformas de iGaming, las guías de 2025 bajo la DSA refuerzan esta expectativa.

Marco regulatorio 2025: UK, UE/DSA, USA y otros mercados

• Reino Unido. La UKGC (UK Gambling Commission) obliga a los operadores a verificar la edad de los usuarios y validar la identidad de sus usuarios antes de jugar, depositar o utilizar cualquier versión free-to-play. Desde 2019, la Comisión británica ha endurecido estos controles.
• Unión Europea (DSA) y protección de menores. Las directrices de julio de 2025, bajo el artículo 28 DSA, piden medidas proporcionadas de garantías de edad y prohíben la publicidad basada en perfiles cuando se sabe con certeza razonable que el usuario es menor.
• Estados Unidos. En contenidos y juegos online, coexisten diferentes marcos divididos en función del estado donde operen. Para las plataformas de iGaming y sportsbooks, los mínimos comunes suelen exigir validación de edad e identidad, con diferencias de proveedor y evidencias.
• Otros focos.
  • España (RD 958/2020). Refuerza comunicaciones comerciales responsables y protección de menores, dentro del marco de la Ley 13/2011.
  • Alemania (OASIS). Obliga a una consulta de exclusión antes de permitir jugar. En 2024, se superaron los 100 millones de verificaciones mensuales, fiel reflejo de una adopción masiva.

Métodos de verificación de edad para plataformas de gambling online

Las plataformas de iGaming pueden verificar la edad de los usuarios de tres formas diferentes: estimación de edad (mediante biometría e IA), verificación documental (con biometría y liveness) y mediante wallet de identidad (credenciales reutilizables). Elegir bien, y crear un flujo de verificación correcto, puede impactar directamente en el cumplimiento, la conversión y el coste operativo.

Estimación de edad (biometría + IA)

Mediante la combinación de biometría e inteligencia artificial, se analiza si un usuario supera la mayoría de edad marcada por la plataforma. En este sentido, se devuelve un score de confianza y, mediante políticas de umbrales, se recurre a un fallback automático documental en caso de dudas.

En aquellas jurisdicciones que permitan medidas proporcionales de validación de edad, puede ser un factor diferencial.

Ventajas de la estimación de edad

• Experiencia de usuario más rápida
• Menores abandonos y CAC
• Mayor privacidad al no requerir documentación

Verificación documental (verificación con biometría y liveness)

La validación documental conlleva que las plataformas de iGaming deban verificar la identidad de sus usuarios. El usuario captura su documento, se extrae la información mediante tecnología OCR, y se realizan distintas comprobaciones biométricas, como Face Match 1:1 (para asegurar que el usuario que quiere verificarse es el dueño del documento) y liveness detection (para garantizar la presencia real del individuo). Este es el patrón más habitual, aunque en numerosas ocasiones puede generar una fricción innecesaria.

Ventajas de la verificación de identidad

• Ofrece una validación completa del usuario
• Permite crear un perfil de riesgo asociado al jugador

Wallets de identidad (credenciales verificables y reutilizables)

Las wallets o billeteras de identidad permiten que el usuario presente, mediante una app, una credencial verificable (VC) que afirma que cumple con la edad mínima establecida por parte del regulador y la plataforma para acceder al sitio de gambling online, sin solicitar ni requerir más información. Es una alternativa segura, validada criptográficamente y que respeta la privacidad de los usuarios.

Ventajas de las wallets de identidad

• Ofrece seguridad porque la información se ha extraído de un documento gubernamental
• Permite a los usuarios salvaguardar su privacidad al no compartir más información que la necesaria

Didit Age Estimation: verificación sin fricciones con fallback seguro

Didit es una plataforma de verificación de identidad de última generación. Ofrece funcionalidades como Age Estimation, que permite validar que un usuario es mayor de edad únicamente mediante biometría e IA, priorizando velocidad, privacidad y conversión. El sistema analiza una imagen del usuario capturada en tiempo real, aplica liveness detection para prevenir fraudes (como deepfakes o vídeos pregrabados) y devuelve una estimación de edad con score de confianza. En función de esa puntuación y de la configuración personalizada de cada operador, la plataforma puede aprobar o rechazar de forma automática la petición, o solicitar una verificación documental en caso de zonas grises.

Ventajas para iGaming

• Experiencia de usuario ultrarrápida, que ayuda a reducir las tasas de abandono y protege la conversión.
• Permite garantizar la mayoría de edad con una mínima exposición de datos, siempre que la regulación así lo permita.
• Reducción de costes de hasta el 70% con respecto a otras formas de verificación de edad.
• Total personalización de los umbrales de riesgo, para contar con validación documental en caso de zonas grises.

Casos de uso

• Filtro inicial durante el onboarding o acceso a demos.
• Reverificación en caso de riesgo (como cambios de dispositivo).

Cómo integrar la funcionalidad de Age Estimation de Didit: No-Code o API

¿Necesitas lanzar en producción una solución de verificación de edad? Con Didit puedes hacerlo hoy mismo. Basta con crearte una cuenta en la Business Console, crear o activar un flujo de Age Estimation, definir umbrales y la política de fallback a ID Verification en caso de dudas. Gracias a la integración No-Code y a los enlaces de verificación, en pocos minutos puedes verificar la edad de tus usuarios sin fricción con la solución de Age Estimation.

En caso de necesitar más control y personalización, puedes integrar la API de Age Estimation. De esta forma, conseguirás un control total sobre la experiencia de tus usuarios, con webhooks para estados/alertas y métricas en consola.