KYC sin fricciones: maximiza conversiones y mejora UX

Key takeaways

Un proceso de KYC sin fricciones es fundamental para maximizar las conversiones y evitar el abandono de hasta el 70% de los usuarios durante el onboarding digital, lo que se traduce en miles de millones de euros en ingresos perdidos cada año

La automatización y el uso de tecnologías como la verificación de documentos, el reconocimiento facial y el análisis en tiempo real permiten crear flujos de KYC eficientes, seguros y centrados en el usuario, al tiempo que se cumplen las regulaciones y se previene el fraude

Diseñar una interfaz fluida y adaptada a todos los dispositivos, dividir el proceso en etapas lógicas y solicitar solo la información esencial en cada paso son claves para ofrecer una experiencia de verificación de identidad óptima y reducir la fricción

Didit revoluciona el proceso de KYC con una solución integral, gratuita y sin límites que combina automatización, personalización, cumplimiento normativo y seguridad, permitiendo a las empresas centrarse en el crecimiento y la satisfacción del cliente

Un proceso de KYC sin fricciones puede marcar la diferencia entre el éxito y el fracaso de tu negocio. ¿Sabías que más del 70% de los usuarios asegura que si completar el onboarding es excesivamente largo, abandonaría le proceso? Si lo tradujéramos a números, hablaríamos de miles de millones de euros en ingresos perdidos cada año.

Ahora imagina poder convertir ese porcentaje de abandonos en clientes satisfechos. Tu cuenta de resultados y ROI se dispararía. Porque un KYC sin fricciones puede ser la clave para desbloquear un crecimiento exponencial en plena era digital.

Por supuesto, implementar estos procesos de verificación KYC, y hacerlo bien, conllevan una serie de beneficios (mejores tasas de conversión, reducción de costes operativos…), pero también desafíos, sobre todo para aquellas empresas que todavía combaten con procesos de verificación de identidad manuales, interfaces poco intuitivas o aquellas que requieren de la presencia física del cliente en la sucursal.

De todo ello y de cómo Didit, con su solución de verificación de identidad gratuita e ilimitada, puede ayudarte a impulsar tu negocio, hablamos en este artículo. Prepárate para catapultar el crecimiento de tu empresa. ¡Sigue leyendo!

Los principales puntos de fricción de los procesos de KYC actuales

Los procesos de KYC tradicionales, a menudo, presentan muchos puntos de fricción que pueden llevar a la frustración y el abandono por parte de los usuarios. ¿Recuerdas ese 70% de abandonos del que hablábamos antes? Uno de los principales obstáculos son los procesos manuales y lentos, que requieren de una continua intervención humana. Incluso algunas soluciones automatizadas poco optimizadas también necesitan continuamente revisión. Estos enfoques consumen tiempo y recursos, y son muy propensos a errores humanos y retrasos, lo que genera una experiencia de usuario muy deficiente.

Otro desafío común es solicitar demasiada información de una sola vez. Ponte en la piel del usuario: si te piden datos, datos y más datos, terminas agotado. Cuanto más extenso y complejo sean los procesos y formularios, mayor será la probabilidad de abandono del proceso de KYC. Esto se agrava todavía más cuando se pide información sensible sin una explicación clara de por qué es necesario.

Las interfaces de usuario poco intuitivas o poco centradas en el usuario también pueden dañar el dato final de conversiones. Si los usuarios encuentran un proceso poco fluido, confuso o campos poco claros, es muy probable que terminen abandonando el proceso. Y es que un diseño poco eficiente afecta a la experiencia de usuario, pero también a errores y retrasos en la presentación de la información requerida.

En pleno 2024, la falta de un enfoque multicanal, que permita a los usuarios llevar a cabo su proceso de KYC en distintos dispositivos, también es un problema. Smartphone, tablet, ordenador… las opciones que los usuarios tienen no están limitadas, por lo que es fundamental que se puedan completar los procesos de verificación KYC adaptados a cada dispositivo.

Mejores prácticas para crear experiencias de KYC sin fricciones

Ya conoces los principales puntos de dolor de los procesos de verificación de identidad actuales. Es el momento de abordar las soluciones para crear experiencias de KYC sin fricciones, más optimizadas y pensadas de verdad en el usuario y su experiencia dentro del proceso de onboarding. Veamos cómo podemos transformar el proceso de verificación KYC de un obstáculo a una ventaja competitiva.

Identificar lo verdaderamente importante y división por etapas

Las normativas de KYC en España son diferentes a las de Estados Unidos, Reino Unido o Japón. Por eso es importante, antes de nada, conocer cuáles son las regulaciones que afectan tanto a nuestro sector como a la jurisdicción en la que operamos.

Dividir el proceso en etapas lógicas también ayuda a crear una experiencia de KYC sin fricciones. La división más lógica: verificación de documentos y reconocimiento facial. Por otro lado, cuando se trata de hacer diligencias debidas, por ejemplo, es importante empezar con una verificación básica antes de solicitar información más detallada o documentación adicional.

Personalizar y automatizar el proceso

La tecnología es clave para desarrollar un proceso de KYC sin fricciones. Gracias a la automatización, se pueden crear soluciones eficientes y seguras. Lo ejemplificamos con las fases de las que antes hablamos:

• Durante la verificación de documentos, algoritmos avanzados son capaces de detectar inconsistencias en la documentación (por si fuera falsa o estuviera manipulada) y extraer la información necesaria para la verificación de identidad.
• La biometría facial y los test de vida son fundamentales durante la etapa de reconocimiento facial. Tras verificar el documento, se analizan biométricamente las facciones del usuario, utilizando algoritmos avanzados para evitar deepfakes u otros fraudes. Luego, se coteja con la fotografía del documento que se trata de verificar.

Si bien estos procesos son los más reconocibles, durante el proceso de verificación de identidad se realizan otros muchos análisis en tiempo real que permiten que la verificación KYC sea segura. Hablamos, por ejemplo, de análisis en bases de datos externas para comprobar direcciones o análisis de IP para asegurar verificaciones consistentes.

Diseñar una interfaz fluida y que permita verificaciones en remoto

¿Has oído hablar de las eSIM? Son tarjetas de telefonía virtuales y suponen el claro ejemplo de que los procesos de verificación deben hacerse de forma fluidas y en remoto. Por ello, es fundamental crear una experiencia optimizada y adaptada a todos los dispositivos (mobile, desktop y tablet).

Contar con una interfaz fluida es fundamental. Que indique a los usuarios de forma sencilla los pasos a seguir durante el proceso de verificación KYC ayudará también a mejorar la conversión.

Herramientas de análisis en tiempo real

Saber qué ocurre durante el proceso de onboarding en tu negocio te ayudará a crear experiencias de KYC sin fricciones. Herramientas como la Business Console de Didit te permiten controlar en tiempo real el estado de las verificaciones en tu negocio.

De esta forma puedes detectar patrones contra el fraude, realizar exámenes y recopilar la información necesaria para mejorar tus procesos de forma continua.

Mejor experiencia de usuario, pero sin renunciar a la seguridad y al cumplimiento regulatorio

Una mejor experiencia de usuario no puede ir en detrimento de comprometer la seguridad o no cumplir con las regulaciones: ambas cosas deben ir de la mano. Por eso es fundamental contar con herramientas que encripten todos los datos sensibles, tanto en reposo como en tránsito, sin brechas de seguridad o similares.

Cuando el volumen de verificaciones es alto o se trabajan en sectores con tendencia al blanqueo de capitales, adoptar enfoques basados en el riesgo es clave. En industrias como las fintech, estos procesos son capaces de ajustar la necesidad de diligencias en nivel del riesgo asociado a cada nivel o transacción. De esta forma, se optimizan mucho los procesos.

Externalizar los servicios de verificación KYC también ayuda a que siempre tu negocio esté actualizado con las regulaciones. Recuerda que, en función de la localización y el sector, las normas pueden cambiar: las herramientas deben ayudar a estar al día con las últimas normativas, como GDPR en Europa o BSA en Estados Unidos.

Didit: la solución integral para un KYC sin fricciones y gratuito

Didit ha llegado para revolucionar el proceso de verificación de identidad ofreciendo un servicio de KYC gratuito, ilimitado y para siempre. Nuestra tecnología permite hacer verificaciones rápidas y precisas de forma global y remota. Verificamos documentación de más de 220 países y territorios y contamos con una tecnología de reconocimiento facial potenciada con IA para detectar vida y prevenir deepfakes.

Además de la automatización, gracias a la Didit App, permitimos la reutilización de credenciales verificadas (KYC reusable). De esta forma, los usuarios pueden verificar su identidad una sola vez y usarla en múltiples servicios, eliminando la fricción de tener que repetir el proceso continuamente y mejorando la experiencia de usuario. Además, para un cumplimiento normativo completo, y de forma complementaria al KYC gratuito, ofrecemos un servicio de AML Screening opcional, permitiendo comparar la información del usuario con distintas listas de vigilancia y Personas Políticamente Expuestas (PEPs).

Además, la seguridad y privacidad son primordiales en Didit. Encriptamos la información de extremo a extremo y la almacenamos de forma segura. Todo esto, junto con herramientas de análisis en tiempo real como la Business Console, hacen de Didit la solución ideal para aquellas instituciones que busquen un KYC eficiente, seguro y centrado en el usuario.

¿Quieres saber más acerca de nuestro servicio de verificación KYC gratuito? Haz clic en el banner y nuestros compañeros te resolverán cualquier duda al respecto. ¡Da el salto a un nuevo paradigma y prepárate para disparar tu ROI!