सेवा स्तर समझौता

यह सेवा स्तर समझौता ("SLA") सेवाओं के लिए Didit की उपलब्धता प्रतिबद्धताओं और यदि Didit उन्हें पूरा नहीं करता है तो उपलब्ध सेवा क्रेडिट को निर्धारित करता है। एंटरप्राइज़ ग्राहकों के लिए, ऑर्डर फॉर्म में हस्ताक्षरित परिचालन मेट्रिक्स इस SLA पर तब हावी होते हैं जब ऑर्डर फॉर्म भिन्न होता है।

1. दायरा

यह SLA इन पर लागू होता है:

• `api.didit.me` पर Didit सत्यापन API;
• `business.didit.me` पर बिजनेस कंसोल; और
• Didit द्वारा सीधे संचालित SDK एंडपॉइंट।

तीसरे पक्ष की सेवाएं (उदाहरण के लिए, नेटवर्क प्रदाता, क्लाउड प्रदाता, उप-प्रोसेसर) दायरे से बाहर हैं, जिस हद तक व्यवधान तीसरे पक्ष के कारण है न कि Didit के चयन या प्रबंधन के कारण।

2. उपलब्धता प्रतिबद्धता

Didit मासिक अपटाइम बनाए रखने के लिए प्रतिबद्ध है:

लाइव स्थिति पृष्ठ status.didit.me पर है।

3. अपटाइम माप

अपटाइम को Didit के आंतरिक निगरानी उपकरणों का उपयोग करके मिनट-दर-मिनट मापा जाता है। "डाउनटाइम" कोई भी मिनट है जिसके दौरान कोर API या बिजनेस कंसोल HTTPS अनुरोध का सफलतापूर्वक (HTTP 2XX/3XX) जवाब देने में विफल रहता है, जैसा कि Didit की निगरानी प्रणाली द्वारा पता लगाया गया है या क्लाइंट समर्थन अलर्ट द्वारा रिपोर्ट और मान्य किया गया है।

मासिक अपटाइम की गणना इस प्रकार की जाती है:

`मासिक अपटाइम (%) = ((महीने में कुल मिनट - डाउनटाइम मिनट) / महीने में कुल मिनट) × 100`

4. बहिष्करण

मासिक अपटाइम गणना में इसके परिणामस्वरूप होने वाला डाउनटाइम शामिल नहीं है:

• अप्रत्याशित घटना — Didit के उचित नियंत्रण से परे की घटनाएँ।
• निर्धारित रखरखाव — नियोजित रखरखाव विंडो। Didit निर्धारित रखरखाव को प्रति माह अधिकतम पाँच (5) घंटे तक सीमित करेगा और बिजनेस कंसोल या ईमेल के माध्यम से कम से कम अड़तालीस (48) घंटे पहले सूचना देगा।
• तत्काल रखरखाव — महत्वपूर्ण सुरक्षा या प्रदर्शन समस्याओं को हल करने के लिए आवश्यक अनिर्धारित रखरखाव। Didit जहाँ संभव हो, उचित पूर्व सूचना देगा।
• Didit के उचित नियंत्रण से परे कारक — क्लाइंट-साइड हार्डवेयर या सॉफ़्टवेयर समस्याएँ, इंटरनेट नेटवर्क आउटेज, मानक शमन सीमा से अधिक सेवा-से-इनकार हमले, या तीसरे पक्ष की सेवाओं (क्लाउड प्रदाता, टेलीकॉम, उप-प्रोसेसर) की विफलताएँ, जब तक कि उनके चयन या प्रबंधन में Didit द्वारा घोर लापरवाही प्रदर्शित न हो।
• क्लाइंट या उसके अधिकृत उपयोगकर्ताओं के कार्य या चूक, जिसमें मास्टर सेवा समझौते या व्यवसाय शर्तें का कोई भी उल्लंघन शामिल है।

5. सेवा क्रेडिट

यदि Didit धारा 2 में मासिक अपटाइम प्रतिबद्धता को पूरा करने में विफल रहता है, तो क्लाइंट प्रभावित महीने के दौरान क्लाइंट के खर्च पर गणना किए गए क्रेडिट (गैर-वापसी योग्य Didit क्रेडिट में) का अनुरोध कर सकता है:

5.1 दावा प्रक्रिया। क्लाइंट को प्रभावित महीने के अंत के तीस (30) कैलेंडर दिनों के भीतर billing@didit.me पर एक लिखित दावा प्रस्तुत करना होगा, जिसमें घटना की तारीख और समय और एक संक्षिप्त विवरण शामिल हो।

5.2 एकमात्र और अनन्य उपाय। इस धारा 5 में सेवा क्रेडिट इस SLA के तहत मासिक अपटाइम प्रतिबद्धता को पूरा करने में Didit की किसी भी विफलता के लिए क्लाइंट का एकमात्र और अनन्य उपाय है। क्रेडिट अगले बिलिंग चक्र या क्रेडिट पुनःपूर्ति पर लागू होता है।

6. घटना प्रतिक्रिया और संचार

• सार्वजनिक स्थिति पृष्ठ। प्रत्येक उत्पादन घटना को status.didit.me पर वास्तविक समय में पोस्ट किया जाता है, जिसमें नियमित अपडेट और समाधान के पंद्रह (15) व्यावसायिक दिनों के भीतर एक पोस्ट-मॉर्टम होता है।
• व्यक्तिगत डेटा उल्लंघन अधिसूचना। Didit प्रभावित ग्राहकों को अनावश्यक देरी के बिना और किसी भी मामले में क्लाइंट को GDPR अनुच्छेद 33 के तहत अपनी 72 घंटे की अधिसूचना दायित्व को पूरा करने की अनुमति देने के लिए समय पर सूचित करता है।
• एंटरप्राइज़ समर्थन। एंटरप्राइज़ ग्राहकों को ऑर्डर फॉर्म में निर्धारित अनुसार 24x7 ऑन-कॉल नामित इंजीनियर और एक समर्पित संचार चैनल (स्लैक या व्हाट्सएप) प्राप्त होता है।

7. इस SLA में परिवर्तन

Didit इस SLA को समय-समय पर तीस (30) दिनों की सूचना पर अपडेट कर सकता है। शीर्ष पर प्रभावी तिथि अंतिम ताज़ा को दर्शाती है। एंटरप्राइज़ ग्राहकों के लिए, ऑर्डर फॉर्म में प्रतिबद्ध SLA ऑर्डर फॉर्म की अवधि के लिए लागू रहता है।

8. संपर्क

• सेवा क्रेडिट दावे: billing@didit.me
• घटना संचार और 24x7 समर्थन: support@didit.me
• स्थिति पृष्ठ: status.didit.me
• कानूनी: legal@didit.me