सेवा स्तर समझौता

यह सेवा स्तर समझौता ("SLA") सेवाओं के लिए Didit की उपलब्धता प्रतिबद्धताओं और सेवा क्रेडिट को निर्धारित करता है जो Didit के चूकने पर उपलब्ध हैं। एंटरप्राइज़ ग्राहकों के लिए, ऑर्डर फॉर्म में हस्ताक्षरित परिचालन मेट्रिक्स इस SLA पर प्रबल होंगे जहां ऑर्डर फॉर्म भिन्न होता है।

1. दायरा

यह SLA निम्नलिखित पर लागू होता है:

• `api.didit.me` पर Didit सत्यापन API;
• `business.didit.me` पर बिजनेस कंसोल; और
• Didit द्वारा सीधे संचालित SDK एंडपॉइंट्स।

तीसरे पक्ष की सेवाएं (उदाहरण के लिए, नेटवर्क प्रदाता, क्लाउड प्रदाता, उप-प्रोसेसर) दायरे से बाहर हैं, उस सीमा तक जहां व्यवधान तीसरे पक्ष के कारण है और Didit के चयन या प्रबंधन के कारण नहीं है।

2. उपलब्धता प्रतिबद्धता

Didit निम्नलिखित मासिक अपटाइम बनाए रखने के लिए प्रतिबद्ध है:

लाइव स्थिति पृष्ठ status.didit.me पर है।

3. अपटाइम माप

अपटाइम को Didit के आंतरिक निगरानी उपकरणों का उपयोग करके मिनट-दर-मिनट मापा जाता है। "डाउनटाइम" कोई भी मिनट है जिसके दौरान मुख्य API या बिजनेस कंसोल HTTPS अनुरोध (HTTP 2XX/3XX) का सफलतापूर्वक जवाब देने में विफल रहता है, जैसा कि Didit की निगरानी प्रणाली द्वारा पता लगाया गया है या क्लाइंट समर्थन अलर्ट द्वारा रिपोर्ट और मान्य किया गया है।

मासिक अपटाइम की गणना इस प्रकार की जाती है:

`मासिक अपटाइम (%) = ((महीने में कुल मिनट − डाउनटाइम मिनट) / महीने में कुल मिनट) × 100`

4. बहिष्करण

मासिक अपटाइम गणना में निम्नलिखित से उत्पन्न होने वाला डाउनटाइम शामिल नहीं है:

• अप्रत्याशित घटना, Didit के उचित नियंत्रण से परे की घटनाएं।
• निर्धारित रखरखाव, नियोजित रखरखाव विंडो। Didit निर्धारित रखरखाव को प्रति माह अधिकतम पांच (5) घंटे तक सीमित करेगा और बिजनेस कंसोल या ईमेल के माध्यम से कम से कम अड़तालीस (48) घंटे की पूर्व सूचना देगा।
• तत्काल रखरखाव, महत्वपूर्ण सुरक्षा या प्रदर्शन समस्याओं को हल करने के लिए आवश्यक अनिर्धारित रखरखाव। Didit जहां संभव हो वहां उचित पूर्व सूचना देगा।
• Didit के उचित नियंत्रण से परे कारक, क्लाइंट-साइड हार्डवेयर या सॉफ्टवेयर समस्याएं, इंटरनेट नेटवर्क आउटेज, मानक शमन सीमा से अधिक सेवा-से-इनकार हमले, या तीसरे पक्ष की सेवाओं (क्लाउड प्रदाता, दूरसंचार, उप-प्रोसेसर) की विफलताएं, जब तक कि उनके चयन या प्रबंधन में Didit द्वारा घोर लापरवाही प्रदर्शित न हो।
• क्लाइंट या उसके अधिकृत उपयोगकर्ताओं के कार्य या चूक, जिसमें मास्टर सेवा समझौता या व्यवसाय की शर्तें का कोई भी उल्लंघन शामिल है।

5. सेवा क्रेडिट

यदि Didit धारा 2 में मासिक अपटाइम प्रतिबद्धता को पूरा करने में विफल रहता है, तो क्लाइंट प्रभावित महीने के दौरान क्लाइंट के खर्च पर गणना किए गए क्रेडिट (गैर-वापसी योग्य Didit क्रेडिट में) का अनुरोध कर सकता है:

5.1 दावा प्रक्रिया। क्लाइंट को प्रभावित महीने के अंत के तीस (30) कैलेंडर दिनों के भीतर billing@didit.me पर एक लिखित दावा प्रस्तुत करना होगा, जिसमें घटना की तारीख और समय और एक संक्षिप्त विवरण शामिल होगा।

5.2 एकमात्र और अनन्य उपाय। इस धारा 5 में सेवा क्रेडिट इस SLA के तहत मासिक अपटाइम प्रतिबद्धता को पूरा करने में Didit की किसी भी विफलता के लिए क्लाइंट का एकमात्र और अनन्य उपाय है। क्रेडिट अगले बिलिंग चक्र या क्रेडिट पुनःपूर्ति में लागू किया जाता है।

6. घटना प्रतिक्रिया और संचार

• सार्वजनिक स्थिति पृष्ठ। हर उत्पादन घटना को status.didit.me पर वास्तविक समय में पोस्ट किया जाता है, जिसमें नियमित अपडेट और समाधान के पंद्रह (15) व्यावसायिक दिनों के भीतर एक पोस्ट-मॉर्टम होता है।
• व्यक्तिगत डेटा उल्लंघन अधिसूचना। Didit प्रभावित क्लाइंट्स को बिना किसी अनुचित देरी के और किसी भी मामले में क्लाइंट को GDPR अनुच्छेद 33 के तहत अपनी 72-घंटे की अधिसूचना दायित्व को पूरा करने के लिए समय पर सूचित करता है।
• एंटरप्राइज़ समर्थन। एंटरप्राइज़ क्लाइंट्स को 24x7 ऑन-कॉल इंजीनियर और एक समर्पित संचार चैनल (Slack या WhatsApp) प्राप्त होता है, जैसा कि ऑर्डर फॉर्म में निर्धारित है।

7. इस SLA में परिवर्तन

Didit तीस (30) दिनों की सूचना पर इस SLA को समय-समय पर अपडेट कर सकता है। शीर्ष पर प्रभावी तिथि अंतिम ताज़ा को दर्शाती है। एंटरप्राइज़ क्लाइंट्स के लिए, ऑर्डर फॉर्म में प्रतिबद्ध SLA ऑर्डर फॉर्म की अवधि के लिए लागू रहता है।

8. संपर्क

• सेवा क्रेडिट दावे: billing@didit.me
• घटना संचार और 24x7 समर्थन: support@didit.me
• स्थिति पृष्ठ: status.didit.me
• कानूनी: legal@didit.me