サービスレベル契約

本サービスレベル契約（以下「SLA」）は、Diditが提供するサービスの可用性に関するコミットメントと、Diditがこれを達成できなかった場合に利用可能なサービスクレジットを定めます。エンタープライズのお客様の場合、注文書に署名された運用指標は、注文書と本SLAが異なる場合、本SLAに優先します。

1. 適用範囲

本SLAは以下に適用されます。

• `api.didit.me`にあるDidit検証API
• `business.didit.me`にあるビジネスコンソール
• Diditが直接運用するSDKエンドポイント

第三者サービス（例えば、ネットワークプロバイダー、クラウドプロバイダー、再委託先）は、中断が第三者に起因し、Diditの選択または管理に起因しない範囲で、適用範囲外となります。

2. 可用性コミットメント

Diditは、月間稼働率を以下のように維持することを約束します。

ライブステータスページはstatus.didit.meにあります。

3. 稼働時間の測定

稼働時間は、Diditの内部監視ツールを使用して1分ごとに測定されます。「ダウンタイム」とは、Diditの監視システムによって検出された、またはクライアントサポートアラートによって報告および検証された、コアAPIまたはビジネスコンソールがHTTPSリクエストに正常に応答しない（HTTP 2XX/3XX）すべての時間です。

月間稼働率は次のように計算されます。

`月間稼働率 (%) = ((月間総分数 − ダウンタイム分数) / 月間総分数) × 100`

4. 除外事項

月間稼働率の計算には、以下に起因するダウンタイムは含まれません。

• 不可抗力 — Diditの合理的な制御を超える事象。
• 計画メンテナンス — 計画されたメンテナンス期間。Diditは、計画メンテナンスを月間最大5時間までに制限し、ビジネスコンソールまたは電子メールを通じて少なくとも48時間前に通知します。
• 緊急メンテナンス — 重要なセキュリティまたはパフォーマンスの問題を解決するために必要な、計画外のメンテナンス。Diditは、可能な限り合理的な事前通知を行います。
• Diditの合理的な制御を超える要因 — クライアント側のハードウェアまたはソフトウェアの問題、インターネットネットワークの停止、標準的な緩和しきい値を超えるサービス拒否攻撃、または第三者サービス（クラウドプロバイダー、通信事業者、再委託先）の障害。ただし、Diditがそれらの選択または管理において重大な過失を犯したことが証明された場合は除きます。
• クライアントまたはその承認されたユーザーの行為または不作為。これには、マスターサービス契約またはビジネス規約の違反が含まれます。

5. サービスクレジット

Diditが第2項の月間稼働率コミットメントを達成できなかった場合、クライアントは、影響を受けた月のクライアントの支出に基づいて計算されたクレジット（返金不可のDiditクレジット）を要求することができます。

5.1 請求プロセス。 クライアントは、影響を受けた月の終了後30暦日以内に、インシデントの日時と簡単な説明を含め、billing@didit.me宛てに書面で請求を提出する必要があります。

5.2 唯一かつ排他的な救済。 本第5項のサービスクレジットは、Diditが本SLAに基づく月間稼働率コミットメントを達成できなかった場合のクライアントの唯一かつ排他的な救済です。クレジットは、次回の請求サイクルまたはクレジット補充に適用されます。

6. インシデント対応とコミュニケーション

• 公開ステータスページ。 すべての運用インシデントは、status.didit.meにリアルタイムで投稿され、定期的な更新と、解決後15営業日以内の事後分析が行われます。
• 個人データ侵害通知。 Diditは、不当な遅延なく、かつGDPR第33条に基づくクライアント自身の72時間通知義務をクライアントが満たすことができるように、影響を受けるクライアントに通知します。
• エンタープライズサポート。 エンタープライズクライアントは、注文書に定められたとおり、24時間365日オンコール対応の担当エンジニアと専用の通信チャネル（SlackまたはWhatsApp）を利用できます。

7. 本SLAの変更

Diditは、30日前の通知をもって本SLAを随時更新することができます。上部の発効日は、最終更新日を反映しています。エンタープライズクライアントの場合、注文書で約束されたSLAは、注文書の期間中有効です。

8. 連絡先

• サービスクレジット請求: billing@didit.me
• インシデント通信および24時間365日サポート: support@didit.me
• ステータスページ: status.didit.me
• 法務: legal@didit.me