このサービスレベル契約（以下「SLA」）は、Diditが提供するサービスの可用性に関するコミットメントと、Diditがそれを達成できなかった場合に利用可能なサービスクレジットを定めます。エンタープライズのお客様の場合、注文書に記載された運用指標が、本SLAと異なる場合は優先されます。
1. 適用範囲
本SLAは以下に適用されます。
- `api.didit.me`にあるDidit認証API。
- `business.didit.me`にあるビジネスコンソール。
- Diditが直接運用するSDKエンドポイント。
第三者サービス（例えば、ネットワークプロバイダー、クラウドプロバイダー、副処理者）は、中断が第三者に起因し、Diditの選択または管理に起因しない限り、適用範囲外です。
2. 可用性コミットメント
Diditは、月間稼働率を以下のように維持することを約束します。
| 指標 | コミットメント |
|---|---|
| 月間稼働率（%） | ≥ 99.9 % |
ライブステータスページはstatus.didit.meにあります。
3. 稼働率の測定
稼働率は、Diditの内部監視ツールを使用して1分ごとに測定されます。「ダウンタイム」とは、Diditの監視システムによって検出された、またはクライアントサポートアラートによって報告および検証された、コアAPIまたはビジネスコンソールがHTTPSリクエストに正常に応答しない（HTTP 2XX/3XX以外）任意の1分間を指します。
月間稼働率は次のように計算されます。
`月間稼働率（%） = ((月間総分数 − ダウンタイム分数) / 月間総分数) × 100`
4. 除外事項
月間稼働率の計算には、以下に起因するダウンタイムは含まれません。
- 不可抗力, Diditの合理的な制御を超える事象。
- 計画メンテナンス, 計画されたメンテナンス期間。Diditは、計画メンテナンスを月間最大5時間に制限し、ビジネスコンソールまたはメールを通じて少なくとも48時間前に通知します。
- 緊急メンテナンス, 重要なセキュリティまたはパフォーマンスの問題を解決するために必要な、計画外のメンテナンス。Diditは、可能な限り合理的な事前通知を行います。
- Diditの合理的な制御を超える要因, クライアント側のハードウェアまたはソフトウェアの問題、インターネットネットワークの停止、標準的な軽減しきい値を超えるサービス拒否攻撃、または第三者サービス（クラウドプロバイダー、通信事業者、副処理者）の障害。ただし、Diditの選択または管理における重大な過失が証明された場合はこの限りではありません。
- クライアントまたはその承認されたユーザーの行為または不作為。これには、マスターサービス契約またはビジネス利用規約の違反が含まれます。
5. サービスクレジット
Diditが第2項の月間稼働率コミットメントを満たせなかった場合、クライアントは、影響を受けた月のクライアントの支出に基づいて計算されたクレジット（返金不可のDiditクレジット）を請求できます。
| 月間稼働率（%） | 月間支出に対するクレジット率 |
|---|---|
| < 99.9 % ≥ 99.0 % | 10 % |
| < 99.0 % ≥ 95.0 % | 25 % |
| < 95.0 % | 50 % |
5.1 請求プロセス。 クライアントは、影響を受けた月の終了後30暦日以内に、インシデントの日時と簡単な説明を含め、billing@didit.meに書面で請求を提出する必要があります。
5.2 唯一かつ排他的な救済。 本第5項のサービスクレジットは、Diditが本SLAに基づく月間稼働率コミットメントを満たせなかった場合のクライアントの唯一かつ排他的な救済です。クレジットは、次回の請求サイクルまたはクレジット補充に適用されます。
6. インシデント対応とコミュニケーション
- 公開ステータスページ。 すべての運用インシデントは、status.didit.meにリアルタイムで投稿され、定期的な更新と解決後15営業日以内に事後分析が公開されます。
- 個人データ侵害通知。 Diditは、影響を受けたクライアントに不当な遅延なく通知し、いかなる場合でも、クライアントがGDPR第33条に基づく72時間以内の通知義務を果たすことができるように、間に合うように通知します。
- エンタープライズサポート。 エンタープライズクライアントは、注文書に定められたとおり、24時間365日対応の担当エンジニアと専用のコミュニケーションチャネル（SlackまたはWhatsApp）を利用できます。
7. 本SLAの変更
Diditは、30日前の通知をもって本SLAを随時更新する場合があります。上部の発効日は、最終更新日を示します。エンタープライズクライアントの場合、注文書にコミットされたSLAは、注文書の期間中有効です。
8. 連絡先
- サービスクレジット請求: billing@didit.me
- インシデント連絡および24時間365日サポート: support@didit.me
- ステータスページ: status.didit.me
- 法務: legal@didit.me