Questionnaires: как Didit переосмысливает формы верификации личности в процессах KYC/AML

Key takeaways (TL;DR)
 

Традиционные формы создают трение и отказ в KYC-процессах, снижая конверсию и повышая издержки.

Didit Questionnaires позволяет без кода проектировать динамичные и аудируемые формы.

Собранные данные напрямую попадают в потоки верификации с полной трассируемостью и опциональным ручным контролем.

Результат: меньше трения для пользователя, меньше нагрузки на compliance и выше операционная эффективность.

Представьте: потенциальный клиент с высоким намерением открывает форму верификации. Через несколько секунд вкладка закрывается. Он ушёл. Этот невидимый отток дорого обходится.

Исследования показывают, что до 68% пользователей бросают цифровой онбординг, когда формы проверки личности длинные или непонятные. В регулируемых отраслях вроде банков и крипто такое трение не только убивает конверсию: оно подрывает доверие и увеличивает расходы на соответствие.

Контекст тоже не радует. В США и Канаде финансовые организации ежегодно тратят 61 млрд долл. США на financial crime compliance. В Европе эта сумма достигает 85 млрд евро, и почти все организации сообщают о росте. Одновременно регуляторы ужесточают требования (AMLD6, GDPR, MiCA), требуя большей прослеживаемости без ущерба UX.

Для продакт-менеджера, лидера compliance или основателя дилемма проста: как строго соблюдать правила, не разрушая опыт? Didit Questionnaires отвечает, превращая формы проверки личности в интеллектуальные, адаптивные и аудируемые потоки.

Почему сегодняшние KYC-формы не работают

Верификация личности остаётся одним из самых критичных моментов пути клиента. Если форма «падает», пользователи уходят, риски растут, а издержки взлетают.

• Более 60% пользователей бросают процесс, если форма длинная или запутанная.
• Отказ может достигать 70% в индустриях вроде крипто.
• 67% банков по миру потеряли клиентов из-за неэффективности KYC.
• Расходы на compliance во многих странах удвоились из-за отсутствия автоматизации.

Иными словами: статичные формы стоят вам конверсии, времени и миллионов.

Причина — структурная. Традиционные формы негибкие, задают всем одно и то же и хранят данные в «силах». Они не различают тип клиента, юрисдикцию или риск и не создают прозрачной трассировки того, что, когда и почему запрашивалось.

Итог: медленные процессы, раздражающий опыт и сложные аудиты.

Что такое Didit Questionnaires

Didit Questionnaires — это инструмент для сбора дополнительной информации в структурированном, динамичном и аудируемом виде в процессе проверки личности, KYC или AML.

В отличие от статичных или внешних форм, Questionnaires создаются и управляются прямо внутри экосистемы верификации Didit, обеспечивая консистентность, контроль и полную прослеживаемость.

Команды продукта и compliance сами определяют, что спрашивать, как показывать и на каком языке — без участия разработчиков.

Как это работает: динамичный дизайн и полный контроль

С визуальным no-code-конструктором Didit вы настраиваете кастомные опросники с полной гибкостью:

• Drag-and-drop для построения структурированных форм.
• Секции с заголовками и разделителями для ясности.
• Обязательные/необязательные поля и лимиты по типам данных или числу файлов (например, максимум три документа).
• Поля текста, выбора, согласия, даты, адреса/страны, а также загрузка изображений и файлов.
• Подсказки, плейсхолдеры и простая условная логика — например, показ свободного поля при выборе «Другое».
• Полная локализация: заголовки, описания и опции переводятся на несколько языков; пользователь автоматически видит свой предпочтительный язык.

Во время проверки пользователь заполняет разделы и отправляет ответы. Загруженные файлы и изображения сохраняются и связываются с его кейсом верификации.

Каждый ответ имеет статус:

• Not Finished (в ожидании)
• In Review (на ручной проверке)
• Approved (одобрено)

Команды могут принудительно отправлять ответы на ручную проверку, чтобы аналитик валидировал их до одобрения.

Эта модель обеспечивает управляемость и аудит без рискованных «чёрных ящиков»: контроль строится на обязательных полях, структурных валидациях и человеческом ревью.

Формы можно легко включать/выключать, переиспользовать в разных продуктах или встраивать в существующий KYC/AML-флоу — например, после документальной или биометрической проверки.

Соответствие без трения: точность и трассируемость

Questionnaires упрощают сбор данных без потери регуляторной строгости. Каждая форма аудируема, а ответы привязаны к каждой сессии верификации, что соответствует AMLD6, MiCA и иным требованиям к прослеживаемости.

• Любое поле можно сделать обязательным.
• В каждом ревью логируются время, пользователь и действие.
• Все загруженные документы прикрепляются к досье клиента.
• Формы можно экспортировать или запрашивать через API.

Так устраняется непрозрачность «легаси-потоков» и появляется верифицируемая доказательная база для любого аудита.

Лучший опыт для пользователей и команд

Questionnaires улучшают не только управляемость, но и конверсию. Они снижают трение и делают проверку более плавной, не теряя контроля.

• Прогрессивное сохранение: пользователь может вернуться позже.
• Контекстная ясность: у каждого поля есть понятные подсказки.
• Автолокализация: язык, форматы и валюта по стране пользователя.
• Полная доступность: управление с клавиатуры, скринридеры, mobile-first.

Измеримый эффект: меньше времени, меньше затрат, больше конверсии

Компании, внедрившие Questionnaires в свои флоу верификации, видят быстрые результаты:

• −40% среднего времени ревью.
• До −70% операционных затрат по сравнению с традиционными формами.
• 20%+ роста конверсии благодаря ясным и адаптивным потокам.

Didit делает это без скрытых затрат и тяжёлых зависимостей: no-code-консоль и открытое API масштабируются с первого дня.

Итог: от реактивного к динамическому соответствию

Didit Questionnaires — шаг к новой эре compliance: более человеческой, более гибкой и полностью управляемой командами.

То, что было узким местом — жёсткие формы, разрозненные данные и медленные проверки, — превращается в оркестрованный, прозрачный поток, адаптирующийся под каждый риск и каждого пользователя.

В мире, где регуляция опережает технологии, Didit возвращает контроль тем, кому он нужнее всего: командам compliance и продукта. Соответствие не должно тормозить рост — оно должно его обеспечивать.