درعٌ واقٍ لعملائك: أتمتة الحماية من الاحتيال وتقليل عمليات الاسترداد (AR)

أهم النقاط

حماية المشتري أمر بالغ الأهمية عمليات الاسترداد تقوض الأرباح وتضر بسمعة العلامة التجارية. إن منع الاحتيال الاستباقي أمر ضروري.

التحقق من الهوية هو المفتاح إن التحقق من هويات المستخدمين يقلل بشكل كبير من المعاملات الاحتيالية وعمليات الاسترداد المرتبطة بها.

الأتمتة توفر التكاليف إن أتمتة عمليات حماية المشتري تقلل من أوقات المراجعة اليدوية والنفقات التشغيلية.

الأمان متعدد الطبقات هو الأفضل إن الجمع بين إشارات الاحتيال المتعددة وطرق التحقق يوفر أقوى دفاع ضد عمليات الاسترداد.

التهديد المتزايد لعمليات الاسترداد ولماذا حماية المشتري مهمة

تُعد عمليات الاسترداد نقطة ألم كبيرة للشركات، وخاصة تلك التي تعمل في التجارة الإلكترونية، والأسواق عبر الإنترنت، والصناعة المالية. بالإضافة إلى الخسارة المالية المباشرة للمعاملة المتنازع عليها، تتسبب عمليات الاسترداد في رسوم باهظة من معالجي الدفع (عادةً ما بين 15 و25 دولارًا لكل عملية استرداد)، وتضر بمصداقية التاجر، ويمكن أن تؤدي حتى إلى إنهاء الحساب إذا تجاوزت نسب عمليات الاسترداد الحدود المقبولة. قدّرت دراسة أجرتها LexisNexis Risk Solutions عام 2023 أن التجار خسروا 41 مليار دولار بسبب الاحتيال الودي وعمليات الاسترداد في الولايات المتحدة وحدها. لم تعد حماية المشتري القوية مجرد ميزة إضافية – إنها ضرورة تجارية.

فهم الأسباب الجذرية لعمليات الاسترداد

عمليات الاسترداد لا تنتج دائمًا عن احتيال خبيث. غالبًا ما تنبع من عدة مصادر:

• معاملات احتيالية: عمليات شراء غير مصرح بها تتم باستخدام معلومات بطاقة ائتمان مسروقة.
• الاحتيال الودي: عملاء شرعيون يطعنون في الرسوم، غالبًا بعد استلام السلع أو الخدمات. يمكن أن يكون هذا عرضيًا (نسيان عملية الشراء) أو متعمدًا (محاولة الحصول على المنتج مجانًا).
• مشاكل المنتج/الخدمة: نزاعات تنشأ عن سلع تالفة أو منتجات مضللة أو خدمات غير مكتملة.
• مشاكل فنية: أخطاء أثناء عملية الدفع، مثل الرسوم المكررة.

في حين أن معالجة مشاكل المنتج/الخدمة والأخطاء الفنية أمر بالغ الأهمية لرضا العملاء، فإن المجال الأكثر تأثيرًا للتخفيف الاستباقي يكمن في معالجة المعاملات الاحتيالية والاحتيال الودي.

كيف تؤتمت حماية المشتري من خلال التحقق من الهوية

حجر الزاوية في حماية المشتري الفعالة هو التحقق القوي من الهوية. من خلال التحقق من هوية المستخدم قبل تفويض المعاملة، فإنك تقلل بشكل كبير من خطر النشاط الاحتيالي. إليك كيفية عملها:

1. التحقق من المستندات: تحقق من أصالة وثائق الهوية الصادرة عن الحكومة (رخص القيادة، جوازات السفر) باستخدام تحليل المستندات المدعوم بالذكاء الاصطناعي.
2. التحقق البيومتري: أكد أن المستخدم هو شخص حقيقي والمالك الشرعي لوثيقة الهوية من خلال التعرف على الوجه واكتشاف الحيوية. يمنع اكتشاف الحيوية هجمات التزوير باستخدام الصور أو مقاطع الفيديو.
3. إثراء البيانات وتقييم المخاطر: قم بتكميل بيانات الهوية بإشارات المخاطر مثل تحديد الموقع الجغرافي لعنوان IP، وبصمة الجهاز، وسمعة البريد الإلكتروني لتقييم ملف تعريف المخاطر العام للمستخدم.

على سبيل المثال، قد يقوم سوق عبر الإنترنت يبيع إلكترونيات عالية القيمة بتطبيق سير عمل يتطلب التحقق من الهوية واكتشاف الحيوية لجميع المستخدمين الجدد وللمعاملات التي تتجاوز 500 دولار. يمكن أن تقلل هذه الخطوة البسيطة من الطلبات الاحتيالية بنسبة تصل إلى 80٪، مما يقلل بشكل كبير من معدلات الاسترداد.

بناء سير عمل آلي لمنع الاحتيال

إن حماية المشتري الآلية لا تتعلق ببساطة بإضافة التحقق من الهوية كفحص لمرة واحدة. يتعلق الأمر ببناء سير عمل ذكي يتكيف مع مستويات المخاطر المختلفة. ضع في اعتبارك هذا السيناريو:

السيناريو: بائع تجزئة للأزياء عبر الإنترنت

يواجه بائع تجزئة معدل استرداد بنسبة 2٪، مما يكلفه 20000 دولار شهريًا (بافتراض 1 مليون دولار من الإيرادات الشهرية ورسوم استرداد متوسطة قدرها 20 دولارًا). يقومون بتنفيذ سير العمل التالي باستخدام Didit:

• معاملات منخفضة المخاطر (< 100 دولار): فحص حيوية سلبي فقط (سريع وسلس).
• معاملات متوسطة المخاطر (100 دولار - 500 دولار): التحقق من الهوية + حيوية سلبية.
• معاملات عالية المخاطر (> 500 دولار) أو المستخدمون الجدد: التحقق من الهوية + حيوية نشطة + فحص مكافحة غسل الأموال.

بعد التنفيذ، يشهد بائع التجزئة انخفاضًا بنسبة 60٪ في المعاملات الاحتيالية، مما يقلل من معدل الاسترداد إلى 0.8٪ ويوفر له 8000 دولار شهريًا. تبلغ تكلفة تنفيذ Didit 2000 دولار / شهر، مما يؤدي إلى وفورات صافية قدرها 6000 دولار / شهر.

كيف تساعد Didit في أتمتة حماية المشتري

توفر Didit منصة هوية شاملة ومتكاملة مصممة لتبسيط وأتمتة حماية المشتري.

• بنية معيارية: اختر وحدات التحقق التي تحتاجها فقط (التحقق من الهوية، الحيوية، مكافحة غسل الأموال، إلخ) وادمجها في سير عمل مخصص.
• منشئ سير عمل مرئي: صمم تدفقات تحقق معقدة دون كتابة أي رمز.
• تقييم المخاطر في الوقت الفعلي: استفد من محرك المخاطر الخاص بـ Didit لتحديد المعاملات المشبوهة ووضع علامة عليها.
• بنية تحتية قابلة للتطوير: تعامل مع أحجام معاملات عالية دون التأثير على تجربة المستخدم.
• نهج قائم على API: التكامل بسلاسة مع منصات التجارة الإلكترونية وبوابات الدفع الحالية.

هل أنت مستعد للبدء؟

لا تدع عمليات الاسترداد تأكل أرباحك. قم بأتمتة حماية المشتري الخاصة بك مع Didit وابدأ في تقليل الاحتيال اليوم!

• عرض التسعير
• اطلب عرضًا توضيحيًا
• استكشف وثائقنا