Le présent Accord de Niveau de Service ("SLA") énonce les engagements de disponibilité de Didit pour les Services et les crédits de service disponibles si Didit ne les respecte pas. Pour les clients Entreprise, les métriques opérationnelles signées dans le Bon de Commande prévalent sur ce SLA si le Bon de Commande diffère.
1. Portée
Ce SLA s'applique à :
- les API de vérification Didit à `api.didit.me` ;
- la Console Commerciale à `business.didit.me` ; et
- les points d'extrémité SDK directement exploités par Didit.
Les services tiers (par exemple, les fournisseurs de réseau, les fournisseurs de cloud, les sous-traitants) sont hors de portée dans la mesure où la perturbation est attribuable au tiers et non à la sélection ou à la gestion de Didit.
2. Engagement de disponibilité
Didit s'engage à maintenir une disponibilité mensuelle de :
| Métrique | Engagement |
|---|---|
| Disponibilité Mensuelle (%) | ≥ 99.9 % |
La page d'état en direct est à status.didit.me.
3. Mesure de la disponibilité
La disponibilité est mesurée minute par minute à l'aide des outils de surveillance internes de Didit. Un "temps d'arrêt" est toute minute pendant laquelle l'API principale ou la Console Commerciale ne répond pas avec succès (HTTP 2XX/3XX) à une requête HTTPS, tel que détecté par le système de surveillance de Didit ou signalé et validé par une alerte de support Client.
La Disponibilité Mensuelle est calculée comme suit :
`Disponibilité Mensuelle (%) = ((Nombre total de minutes dans le mois − Minutes d'arrêt) / Nombre total de minutes dans le mois) × 100`
4. Exclusions
Le calcul de la Disponibilité Mensuelle exclut les temps d'arrêt résultant de :
- Force majeure — événements échappant au contrôle raisonnable de Didit.
- Maintenance planifiée — fenêtres de maintenance planifiées. Didit limitera la maintenance planifiée à un maximum de cinq (5) heures par mois et donnera un préavis d'au moins quarante-huit (48) heures via la Console Commerciale ou par e-mail.
- Maintenance urgente — maintenance non planifiée requise pour résoudre des problèmes critiques de sécurité ou de performance. Didit donnera un préavis raisonnable lorsque cela est possible.
- Facteurs échappant au contrôle raisonnable de Didit — problèmes matériels ou logiciels côté Client, pannes de réseau Internet, attaques par déni de service dépassant les seuils d'atténuation standard, ou défaillances de services tiers (fournisseurs de cloud, opérateurs de télécommunications, sous-traitants) à moins qu'une négligence grave de Didit dans leur sélection ou leur gestion ne soit démontrée.
- Actes ou omissions du Client ou de ses Utilisateurs Autorisés, y compris toute violation de l'Accord de Services Principal ou des Conditions Commerciales.
5. Crédits de service
Si Didit ne respecte pas l'engagement de Disponibilité Mensuelle de la Section 2, le Client peut demander un crédit (en Crédits Didit non remboursables) calculé sur les dépenses du Client pendant le mois affecté :
| Disponibilité Mensuelle (%) | % Crédit sur les Dépenses Mensuelles |
|---|---|
| < 99.9 % ≥ 99.0 % | 10 % |
| < 99.0 % ≥ 95.0 % | 25 % |
| < 95.0 % | 50 % |
5.1 Processus de réclamation. Le Client doit soumettre une réclamation écrite à billing@didit.me dans les trente (30) jours calendaires suivant la fin du mois affecté, en incluant la date et l'heure de l'incident et une brève description.
5.2 Recours unique et exclusif. Le crédit de service de la présente Section 5 est le seul et unique recours du Client pour tout manquement de Didit à l'engagement de Disponibilité Mensuelle en vertu du présent SLA. Le crédit est appliqué au prochain cycle de facturation ou réapprovisionnement de Crédits.
6. Réponse aux incidents et communication
- Page d'état publique. Chaque incident de production est publié sur status.didit.me en temps réel, avec des mises à jour régulières et un post-mortem dans les quinze (15) jours ouvrables suivant la résolution.
- Notification de violation de données personnelles. Didit notifie les Clients concernés sans délai excessif et en tout état de cause à temps pour permettre au Client de respecter sa propre obligation de notification de 72 heures en vertu de l'article 33 du RGPD.
- Support Entreprise. Les Clients Entreprise reçoivent un ingénieur dédié d'astreinte 24h/24 et 7j/7 et un canal de communication dédié (Slack ou WhatsApp), comme indiqué dans le Bon de Commande.
7. Modifications de ce SLA
Didit peut mettre à jour ce SLA de temps à autre moyennant un préavis de trente (30) jours. La date d'entrée en vigueur en haut reflète la dernière mise à jour. Pour les Clients Entreprise, le SLA engagé dans le Bon de Commande reste en vigueur pendant la durée du Bon de Commande.
8. Contact
- Réclamations de crédits de service : billing@didit.me
- Communications d'incidents et support 24h/24 et 7j/7 : support@didit.me
- Page d'état : status.didit.me
- Juridique : legal@didit.me