Idéal pour les rapports détaillés et les pièces jointes. Tes e-mails arrivent dans la même boîte de réception que le chat.
support@didit.meSupport
Un support qui répond, pour tout Didit
Discutez avec nous des vérifications, de la facturation et des intégrations. Notre assistant IA répond instantanément, et notre équipe est à portée de main quand vous avez besoin d'un humain.
Comment ça marche
Le bot d'abord, l'humain toujours à portée
Étape 01 / 03
Pose ta question
Lance un chat et l'assistant IA de Didit te répond instantanément, jour et nuit. Il résout la plupart des questions sur les sessions, la facturation et les intégrations sur-le-champ.
Autres moyens de nous contacter
Documentation
Guides, référence API et exemples d'intégration pour chaque module Didit.
docs.didit.meStatut en direct
Disponibilité en temps réel de la vérification, de la console et de la livraison des webhooks.
status.didit.meFAQ
Questions fréquentes sur le support
Le chat est-il un bot ou un humain ?
Les deux, en toute transparence. L'assistant IA de Didit répond en premier et est clairement identifié comme tel. Demande à parler à une personne à tout moment et la conversation est transférée à notre équipe de support, clairement identifiée comme humaine.
Ai-je besoin d'un compte pour démarrer un chat ?
Non. Les visiteurs anonymes ne laissent qu'une adresse e-mail ou un numéro de téléphone pour que nous puissions les recontacter si le chat se déconnecte. Les contacts non vérifiés sont acceptés, et les utilisateurs connectés à la console sont reconnus automatiquement.
Que dois-je inclure dans un rapport de bug ?
L'ID de session (l'UUID de la console ou de la réponse API), le nom de ton organisation et ce que tu t'attendais à voir. Avec un ID de session, la plupart des questions de vérification peuvent être résolues sur-le-champ.
En combien de temps j'obtiens une réponse ?
L'assistant répond instantanément, 24h/24. Quand une conversation nécessite un humain, elle est mise en file d'attente pour l'équipe de support, et nous te recontactons via le contact que tu as laissé. Tu peux donc fermer le chat et conserver le fil de discussion.
Où puis-je vérifier si Didit est en panne ?
Le statut en direct des vérifications, de la console et de la livraison des webhooks est public sur status.didit.me. Les incidents et les fenêtres de maintenance y sont publiés en premier.
Infrastructure pour l'identité et la fraude.
Une seule API pour le KYC, le KYB, la surveillance des transactions et le screening de portefeuilles. Intégration en 5 minutes.