人工辅助入职：个性化KYC工作流程的解析 (ZH)

KYC的混合方法人工辅助入职将人工代理整合到KYC流程中，为复杂案例或高价值客户提供个性化协助，平衡自动化与人工接触。

增强客户体验通过提供直接支持，企业可以引导用户完成验证步骤，澄清要求，并实时解决问题，显著提高完成率和客户满意度。

优化欺诈预防和合规性代理可以执行AI单独可能遗漏的细致审查，特别是对于边缘情况，同时确保严格遵守AML法规并减少误报，使流程更加健壮。

Didit在简化代理工作流程中的作用Didit的AI原生模块化平台提供强大的身份验证、活体检测和AML筛选，代理可以通过编排工作流程利用这些功能，使他们的审查过程高效且数据丰富。

KYC中人工辅助入职的兴起

在日益数字化的世界中，初始客户入职体验至关重要。虽然全自动的“了解您的客户”（KYC）流程提供了速度和可扩展性，但在处理复杂案例、高价值客户或需要更多指导的个人时，它们有时会力不从心。这就是人工辅助入职发挥作用的地方，它将技术的效率与人工代理的同理心和解决问题的能力相结合。

人工辅助入职是指一种KYC策略，其中人工代理积极参与指导新客户完成身份验证过程。这可以包括用于文件和活体检查的实时视频通话，或通过聊天或电话提供实时支持以澄清要求或解决问题。其目标是减少摩擦，提高转化率，并确保合规性，特别是对于个性化接触至关重要的细分市场。

这种混合模式允许企业定制入职旅程。例如，普通客户可能通过涉及Didit的身份验证（OCR、MRZ、条形码）和被动及主动活体检测的全自动工作流程。然而，VIP客户或遇到问题的人可能会无缝地升级到代理，代理可以实时使用Didit的1:1人脸匹配或审查AML筛选和监控结果，提供白手套服务。这种灵活性是满足不同客户需求，同时保持强大安全性和合规性的关键。

将人工代理整合到KYC工作流程中的好处

在KYC流程中战略性地引入人工代理具有几个独特的优势：

1. 增强客户体验：对许多人来说，导航身份验证可能令人生畏。代理可以提供分步指导，回答问题，并建立信任，将潜在的令人沮丧的体验转化为积极的体验。这对于需要更高保证水平的复杂金融产品或服务尤其有利。
2. 提高完成率：当客户遇到困难时，他们常常会放弃入职流程。代理可以介入，解决问题，并确保所有必要信息（如地址证明）都正确提交，从而显著提高转化率。
3. 卓越的欺诈预防：虽然AI功能强大，但某些复杂的欺诈尝试或边缘案例可能受益于人类的直觉和批判性思维。代理可以发现自动化系统可能遗漏的不一致之处，增加一层额外的安全性。Didit的AI原生解决方案为代理提供丰富、结构化的身份数据，以指导他们的决策，使他们的审查效率极高。
4. 适应复杂法规：法规环境不断演变。代理可以运用细致的判断力，确保符合特定的AML筛选和监控要求，特别是在跨境场景或具有复杂所有权结构的企业中。

通过将人工代理的优势与Didit的模块化身份平台等尖端技术相结合，企业可以创建既高效又异常安全的入职体验。

设计有效的人工辅助工作流程

实施人工辅助入职需要仔细规划，以确保效率和有效性。关键是为代理干预定义明确的触发点，并为代理提供正确的工具和信息。例如，可以设计一个工作流程，如果Didit的身份验证将文件标记为可能可疑，或者如果被动活体检测得分接近临界值，会话将自动路由到人工代理进行审查。同样，如果客户在自助服务步骤中多次失败，代理可以提供帮助。

Didit的编排工作流程非常适合这种混合模式。企业可以使用无代码可视化构建器设计多步骤验证旅程，集成Didit的各种产品，如身份验证、活体检测和AML筛选。在这些工作流程中，可以根据预定义规则、风险评分或客户细分配置特定节点，以升级到代理审查。这确保了只有在代理的专业知识最有价值时才涉及他们，从而优化了资源分配。

此外，为代理提供一个全面的仪表板，显示所有验证数据，包括OCR结果、活体检测分数、1:1人脸匹配置信度和AML警报，使他们能够快速做出明智的决策。通过Didit的API更新工作流程配置的能力（例如，更新工作流程以包含新的AML检查或调整阈值）确保了对新威胁或法规变化的响应灵活性。

人工辅助入职的挑战与考量

虽然人工辅助入职提供了显著的优势，但它并非没有挑战。主要关注点围绕可扩展性、一致性和成本。过度依赖人工代理可能导致高峰期出现瓶颈，如果培训不当则会导致决策不一致，并且与全自动化系统相比，运营成本更高。

为缓解这些挑战，企业应：

• 战略自动化：尽可能自动化大部分流程，将代理保留用于高价值交互或复杂例外情况。Didit的免费核心KYC可以处理基础检查，使代理能够专注于更复杂的案例。
• 强健培训：确保代理接受关于合规法规、欺诈检测技术和身份验证工具使用的全面培训。
• 集成技术：为代理提供对所有必要数据和工具的无缝访问。Didit的模块化架构意味着所有验证组件都已集成，为代理提供统一视图。
• 绩效监控：持续监控代理绩效和工作流程效率，以识别改进和进一步自动化的领域。

通过仔细平衡人类专业知识与先进的AI原生技术，企业可以克服这些挑战，并构建一个高效的人工辅助入职系统。

Didit如何提供帮助

Didit在增强和简化人工辅助入职工作流程方面具有独特的优势。我们的AI原生、开发者优先的身份平台为KYC的混合方法提供了强大、模块化的构建模块：

• 编排工作流程：使用Didit的无代码业务控制台，您可以设计复杂的、多步骤的工作流程，智能地路由客户。您可以根据身份验证、被动和主动活体检测、1:1人脸匹配的风险评分或AML筛选和监控的标记，定义自动升级到代理的条件。
• 全面的身份验证：代理可以访问Didit的身份验证（OCR、MRZ、条形码）、地址证明以及电话和电子邮件验证的详细结果，提供申请人身份的整体视图。
• 为代理提供AI原生智能：Didit的AI驱动解决方案为代理提供清晰、可操作的洞察和结构化的身份数据，使他们能够在人工审查期间做出更快、更准确的决策。这减少了审查时间并提高了准确性。
• 模块化架构：我们开放、模块化的设计意味着您可以将Didit的组件无缝集成到您现有的代理仪表板或CRM系统中，为代理提供其熟悉环境中的所有必要工具。
• 免费核心KYC和灵活定价：Didit提供免费核心KYC，让您无需预付费用即可实施基本的验证步骤。我们的按成功检查付费模式，无设置费，确保您只为您使用的部分付费，使人工辅助解决方案具有成本效益和可扩展性。

Didit使企业能够创建个性化、安全和高效的入职体验，充分利用自动化和人类智能的最佳结合。

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