服务水平协议 , Didit Protocol 法律条款

本服务水平协议（“SLA”）规定了 Didit 对服务的可用性承诺以及如果 Didit 未能达到承诺可获得的信用额度。对于企业客户，订单中签署的运营指标在与本 SLA 冲突时优先。

1. 范围

本 SLA 适用于：

第三方服务（例如，网络提供商、云提供商、子处理者）不在本范围之内，除非中断可归因于第三方而非 Didit 的选择或管理。

Didit 承诺保持每月正常运行时间：

指标	承诺
每月正常运行时间 (%)	≥ 99.9 %

实时状态页面位于 status.didit.me。

正常运行时间使用 Didit 的内部监控工具按分钟测量。“停机时间”是指核心 API 或业务控制台未能成功响应 (HTTP 2XX/3XX) HTTPS 请求的任何分钟，由 Didit 的监控系统检测或由客户支持警报报告并验证。

每月正常运行时间计算公式为：

`每月正常运行时间 (%) = ((月总分钟数 − 停机分钟数) / 月总分钟数) × 100`

每月正常运行时间计算不包括因以下原因造成的停机：

不可抗力, 超出 Didit 合理控制范围的事件。
计划维护, 计划的维护窗口。Didit 将每月计划维护限制在最多五 (5) 小时，并通过业务控制台或电子邮件提前至少四十八 (48) 小时通知。
紧急维护, 为解决关键安全或性能问题所需的非计划维护。Didit 将在可能的情况下提前合理通知。
超出 Didit 合理控制范围的因素, 客户端硬件或软件问题、互联网网络中断、超出标准缓解阈值的拒绝服务攻击，或第三方服务（云提供商、电信公司、子处理者）的故障，除非证明 Didit 在其选择或管理方面存在重大过失。
客户或其授权用户的行为或不作为，包括任何违反主服务协议或业务条款的行为。

如果 Didit 未能达到第 2 节中的每月正常运行时间承诺，客户可以申请信用额度（以不可退还的 Didit 信用额度计），根据客户在受影响月份的支出计算：

5.1 索赔流程。 客户必须在受影响月份结束后的三十 (30) 个日历日内，向 billing@didit.me 提交书面索赔，包括事件的日期和时间以及简要描述。

5.2 唯一且排他性补救措施。 第 5 节中的服务信用是客户因 Didit 未能履行本 SLA 下的每月正常运行时间承诺而获得的唯一且排他性补救措施。信用额度将应用于下一个账单周期或信用充值。

公共状态页面。 每个生产事件都会实时发布在 status.didit.me 上，并定期更新，并在解决后的十五 (15) 个工作日内发布事后分析报告。
个人数据泄露通知。 Didit 将在不无故拖延的情况下通知受影响的客户，无论如何都会及时通知，以便客户能够履行 GDPR 第 33 条规定的 72 小时通知义务。
企业支持。 企业客户将获得一名 24x7 待命的指定工程师和专用通信渠道（Slack 或 WhatsApp），具体如订单所示。

Didit 可能会不时更新本 SLA，并提前三十 (30) 天通知。顶部的生效日期反映了上次更新时间。对于企业客户，订单中承诺的 SLA 在订单期限内保持有效。