服务水平协议

本服务水平协议（“SLA”）规定了Didit对服务的可用性承诺以及如果Didit未能达到承诺可获得的服务积分。对于企业客户，订单中签署的运营指标在与本SLA不一致时优先于本SLA。

1. 范围

本SLA适用于：

第三方服务（例如，网络提供商、云提供商、子处理者）不在本SLA范围内，除非中断可归因于第三方而非Didit的选择或管理。

Didit承诺保持每月正常运行时间：

指标	承诺
月度正常运行时间 (%)	≥ 99.9 %

实时状态页面位于status.didit.me。

正常运行时间通过Didit的内部监控工具按分钟测量。“停机时间”是指核心API或业务控制台未能成功（HTTP 2XX/3XX）响应HTTPS请求的任何分钟，由Didit的监控系统检测到或由客户支持警报报告并验证。

月度正常运行时间计算公式为：

`月度正常运行时间 (%) = ((月总分钟数 − 停机分钟数) / 月总分钟数) × 100`

月度正常运行时间计算不包括因以下原因造成的停机：

不可抗力 — 超出Didit合理控制范围的事件。
计划维护 — 计划维护窗口。Didit将把计划维护限制在每月最多五(5)小时，并通过业务控制台或电子邮件提前至少四十八(48)小时通知。
紧急维护 — 解决关键安全或性能问题所需的非计划维护。Didit将在可能的情况下提供合理的提前通知。
超出Didit合理控制范围的因素 — 客户侧硬件或软件问题、互联网网络中断、超出标准缓解阈值的拒绝服务攻击，或第三方服务（云提供商、电信公司、子处理者）的故障，除非证明Didit在选择或管理方面存在重大过失。
客户或其授权用户的行为或不作为，包括任何违反主服务协议或业务条款的行为。

如果Didit未能达到第2节中的月度正常运行时间承诺，客户可以请求积分（以不可退款的Didit积分形式），积分金额根据客户在受影响月份的支出计算：

5.1 索赔流程。 客户必须在受影响月份结束后的三十(30)个日历日内，向billing@didit.me提交书面索赔，包括事件的日期和时间以及简要描述。

5.2 唯一和排他性补救措施。 本第5节中的服务积分是客户对Didit未能达到本SLA项下月度正常运行时间承诺的唯一和排他性补救措施。积分将应用于下一个账单周期或积分补充。

Didit可能会不时更新本SLA，并提前三十(30)天通知。顶部的生效日期反映了上次更新。对于企业客户，订单中承诺的SLA在订单期限内保持有效。