Este Acordo de Nível de Serviço ("SLA") estabelece os compromissos de disponibilidade da Didit para os Serviços e os créditos de serviço disponíveis caso a Didit não os cumpra. Para clientes Enterprise, as métricas operacionais assinadas no Formulário de Pedido prevalecem sobre este SLA onde o Formulário de Pedido difere.
1. Escopo
Este SLA se aplica a:
- as APIs de verificação da Didit em `api.didit.me`;
- o Console Empresarial em `business.didit.me`; e
- os endpoints do SDK operados diretamente pela Didit.
Serviços de terceiros (por exemplo, provedores de rede, provedores de nuvem, subprocessadores) estão fora do escopo na medida em que a interrupção é atribuível ao terceiro e não à seleção ou gerenciamento da Didit.
2. Compromisso de disponibilidade
A Didit se compromete a manter um tempo de atividade mensal de:
| Métrica | Compromisso |
|---|---|
| Tempo de Atividade Mensal (%) | ≥ 99.9 % |
A página de status ao vivo está em status.didit.me.
3. Medição do tempo de atividade
O tempo de atividade é medido minuto a minuto usando as ferramentas de monitoramento internas da Didit. "Tempo de inatividade" é qualquer minuto durante o qual a API principal ou o Console Empresarial falha em responder com sucesso (HTTP 2XX/3XX) a uma solicitação HTTPS, conforme detectado pelo sistema de monitoramento da Didit ou relatado e validado por um alerta de suporte do Cliente.
O Tempo de Atividade Mensal é calculado como:
`Tempo de Atividade Mensal (%) = ((Total de minutos no mês − Minutos de inatividade) / Total de minutos no mês) × 100`
4. Exclusões
O cálculo do Tempo de Atividade Mensal exclui o tempo de inatividade resultante de:
- Força maior — eventos fora do controle razoável da Didit.
- Manutenção programada — janelas de manutenção planejadas. A Didit limitará a manutenção programada a um máximo de cinco (5) horas por mês e dará pelo menos quarenta e oito (48) horas de aviso prévio via Console Empresarial ou e-mail.
- Manutenção urgente — manutenção não programada necessária para resolver problemas críticos de segurança ou desempenho. A Didit dará aviso prévio razoável sempre que possível.
- Fatores fora do controle razoável da Didit — problemas de hardware ou software do lado do Cliente, interrupções de rede de internet, ataques de negação de serviço excedendo os limites de mitigação padrão, ou falhas de serviços de terceiros (provedores de nuvem, telecomunicações, subprocessadores) a menos que seja demonstrada negligência grave da Didit em sua seleção ou gerenciamento.
- Atos ou omissões do Cliente ou de seus Usuários Autorizados, incluindo qualquer violação do Acordo Mestre de Serviços ou dos Termos Comerciais.
5. Créditos de serviço
Se a Didit não cumprir o compromisso de Tempo de Atividade Mensal na Seção 2, o Cliente poderá solicitar um crédito (em Créditos Didit não reembolsáveis) calculado sobre o gasto do Cliente durante o mês afetado:
| Tempo de Atividade Mensal (%) | % de Crédito sobre o Gasto Mensal |
|---|---|
| < 99.9 % ≥ 99.0 % | 10 % |
| < 99.0 % ≥ 95.0 % | 25 % |
| < 95.0 % | 50 % |
5.1 Processo de reivindicação. O Cliente deve enviar uma reivindicação por escrito para billing@didit.me dentro de trinta (30) dias corridos após o final do mês afetado, incluindo a data e hora do incidente e uma breve descrição.
5.2 Recurso único e exclusivo. O crédito de serviço nesta Seção 5 é o único e exclusivo recurso do Cliente para qualquer falha da Didit em cumprir o compromisso de Tempo de Atividade Mensal sob este SLA. O crédito é aplicado ao próximo ciclo de faturamento ou reabastecimento de Créditos.
6. Resposta a incidentes e comunicação
- Página de status pública. Todo incidente de produção é publicado em status.didit.me em tempo real, com atualizações regulares e uma análise post-mortem dentro de quinze (15) dias úteis após a resolução.
- Notificação de violação de dados pessoais. A Didit notifica os Clientes afetados sem demora indevida e, em qualquer caso, a tempo de permitir que o Cliente cumpra sua própria obrigação de notificação de 72 horas sob o Artigo 33 do GDPR.
- Suporte Enterprise. Clientes Enterprise recebem um engenheiro nomeado de plantão 24 horas por dia, 7 dias por semana, e um canal de comunicação dedicado (Slack ou WhatsApp), conforme estabelecido no Formulário de Pedido.
7. Alterações a este SLA
A Didit pode atualizar este SLA de tempos em tempos com aviso prévio de trinta (30) dias. A data efetiva no topo reflete a última atualização. Para Clientes Enterprise, o SLA comprometido no Formulário de Pedido permanece em vigor durante a duração do prazo do Formulário de Pedido.
8. Contato
- Reivindicações de crédito de serviço: billing@didit.me
- Comunicações de incidentes e suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana: support@didit.me
- Página de status: status.didit.me
- Jurídico: legal@didit.me