Reducció de l'abandonament en el KYC: Menys fricció i més conversions

En el món cada vegada més regulat d'avui, els processos de Coneix el teu Client (KYC) són essencials. No obstant això, els procediments KYC llargs, complexos o intrusius poden provocar un abandonament del KYC significatiu, que costa als negocis clients i ingressos valuosos. Aquesta publicació aprofundeix en les causes de la fricció en l'onboarding, analitza l'impacte de l'abandonament del KYC i proporciona estratègies viables per a la optimització de conversions mantenint el compliment normatiu. Explorarem com equilibrar la seguretat amb una experiència d'usuari perfecta i el paper de l'autenticació basada en riscos per minimitzar la fricció.

Punt Clau 1: Les elevades taxes d'abandonament en el KYC es correlacionen directament amb la pèrdua d'ingressos i l'augment dels costos d'adquisició de clients. Reduir la fricció és un imperatiu empresarial.

Punt Clau 2: Un enfocament basat en riscos al KYC permet adaptar els requisits de verificació al perfil de risc de l'usuari, minimitzant la fricció per als clients de baix risc.

Punt Clau 3: L'anàlisi basada en dades dels punts d'abandonament és fonamental per identificar àrees específiques de millora en el procés KYC.

Punt Clau 4: Optimitzar la experiència d'usuari durant el KYC, incloent l'optimització per a dispositius mòbils i instruccions clares, redueix significativament les taxes d'abandonament.

Entenent l'impacte de l'abandonament en el KYC

L'abandonament del KYC no és només un problema de compliment, sinó un problema empresarial significatiu. Els punts de referència de la indústria revelen que la taxa de finalització mitjana del KYC ronda entre el 60 i el 70%, la qual cosa significa que entre el 30 i el 40% dels clients potencials abandonen el procés abans d'acabar-lo. Per als segments d'alt risc, aquesta taxa pot ser encara més alta. Això es tradueix directament en la pèrdua d'ingressos, l'augment dels costos d'adquisició de clients (CAC) i el possible dany a la reputació de la marca.

Considera una empresa fintech que adquireix usuaris a un cost de 50 $ per usuari. Si la seva taxa de finalització del KYC és del 60%, el seu CAC efectiu es duplica fins a 83,33 $ (50 $ / 0,6). Reduir l'abandonament del KYC en només un 10% pot generar estalvis substancials i millorar la rendibilitat general. A més, una experiència d'usuari frustrant durant l'onboarding pot provocar opinions negatives i una disminució del valor de vida del client.

Identificant les causes comunes de la fricció en l'onboarding

Diversos factors contribueixen a la fricció en l'onboarding i a les elevades taxes d'abandonament del KYC. Aquests inclouen:

• Formularis llargs: Demanar informació innecessària o requerir que els usuaris emplenin formularis excessivament llargs.
• Instruccions complexes: Instruccions poc clares o confoses sobre com completar el procés de verificació.
• Poca optimització per a dispositius mòbils: Un procés KYC que no està optimitzat per a dispositius mòbils. Més del 70% dels usuaris ara inicien l'onboarding als seus telèfons.
• Problemes per pujar documents: Dificultat per pujar documents a causa de límits de mida de fitxer, formats no compatibles o mala qualitat de la imatge.
• Errors tècnics: Errors o errors en el procés de verificació en si.
• Falta de transparència: Els usuaris no saben per què es necessita certa informació o com s'utilitzarà.
• Sol·licituds de dades intrusives: Demanar informació confidencial sense una justificació clara.

Anàlisi de l'abandonament del KYC basada en dades

Per abordar eficaçment l'abandonament del KYC, cal entendre on els usuaris abandonen el procés. Implementa un seguiment i una anàlisi sòlids per identificar els punts d'abandonament. Les mètriques clau a monitoritzar inclouen:

• Taxes de finalització d'etapa: Fes un seguiment del percentatge d'usuaris que completen cada etapa del procés KYC.
• Temps de finalització: Mesura el temps mitjà que triguen els usuaris a completar cada etapa.
• Taxes d'error: Identifica els errors comuns que troben els usuaris durant el procés.
• Dades del dispositiu i del navegador: Analitza quins dispositius i navegadors experimenten les taxes d'abandonament més altes.
• Dades geogràfiques: Identifica regions amb taxes d'abandonament particularment altes, que poden indicar problemes de localització.

Provar A/B diferents variacions del flux KYC (com simplificar els formularis, millorar les instruccions o optimitzar per a dispositius mòbils) t'ajuda a identificar quins canvis tenen el major impacte en les taxes de finalització. Per exemple, els clients de Didit han vist un augment del 15-20% en les taxes de finalització implementant un disseny de primera mòbil i simplificant el procés de pujada de documents.

Implementant l'autenticació basada en riscos

Un enfocament d'autenticació basada en riscos (RBA) permet adaptar els requisits de verificació al perfil de risc de l'usuari. En lloc de sotmetre tots els usuaris al mateix procés KYC rigorós, pots centrar una verificació més intensiva en individus d'alt risc alhora que agilitzes el procés per als usuaris de baix risc. Aquesta és una estratègia clau per minimitzar la fricció en l'onboarding i millorar la optimització de conversions.

Factors a tenir en compte a l'hora d'avaluar el risc inclouen:

• Ubicació geogràfica: Els usuaris de països d'alt risc poden requerir una verificació més intensiva.
• Volum de transaccions: Volums de transaccions més alts poden justificar una supervisió augmentada.
• Informació del dispositiu: Dispositius o adreces IP sospitosos poden aixecar senyals d'alerta.
• Comportament de l'usuari: Activitats o patrons inusuals poden indicar un possible frau.

Com Didit ajuda a reduir l'abandonament del KYC

La plataforma d'identitat tot en un de Didit està dissenyada per minimitzar l'abandonament del KYC i maximitzar la optimització de conversions. La nostra plataforma ofereix:

• Arquitectura modular: Crea flux de treball KYC personalitzats adaptats als teus requisits de risc específics.
• Disseny de primera mòbil: Experiència KYC perfecta a qualsevol dispositiu.
• Verificació automatitzada de documents: Verificació d'identitat ràpida i precisa amb extracció de dades automatitzada.
• Detecció de vida passiva: Comprovacions de vida sense fricció que no requereixen que els usuaris realitzin cap acció.
• Orquestració de flux de treball: Creador de flux de treball visual per crear fluxos KYC complexos amb una lògica condicional.
• Anàlisi exhaustiva: Informació de dades en temps real per identificar els punts d'abandonament i optimitzar el teu procés.

Els clients de Didit han vist una reducció de fins al 25% de l'abandonament del KYC i una millora significativa de la seva experiència d'usuari.

Preparat per començar?

No deixis que l'abandonament del KYC erosioni els teus resultats. Contacta amb Didit avui mateix per obtenir una demostració i esbrina com la nostra plataforma pot ajudar-te a optimitzar el teu procés KYC, millorar la optimització de conversions i reduir el risc.

Sol·licita una demostració | Consulta els preus | Explora la documentació