高度な電話認証でコールセンター詐欺と戦う (JA)

コールセンター詐欺の増加巧妙な詐欺師は、従来の認証方法の脆弱性を悪用して、アカウントへの不正アクセス、個人情報の盗難、金融犯罪を実行するために、コールセンターを標的にすることが増えています。

基本的なOTPを超えてワンタイムパスワード（OTP）は基本的なセキュリティ層ですが、最新の電話認証は、電話番号の特性を分析し、使い捨て番号や仮想番号を検出し、固有のリスク要因を評価することで、より包括的な防御を提供します。

リスクの主要な指標効果的な電話認証システムは、高リスクの電話番号を特定し、VoIP番号を検出し、使い捨て番号にフラグを立て、過剰な認証試行を監視することで、企業がセキュリティを強化するための自動応答を設定できるようにします。

Diditのプロアクティブな防御Diditの電話＆メール認証は、単純なOTPを超えたAIネイティブソリューションを提供し、詳細なリスク評価、キャリアデータ、および設定可能な警告タイプを提供することで、お客様のような組織がコールセンター詐欺を効果的かつ効率的に防止できるよう支援します。

コールセンター詐欺のエスカレートする脅威

コールセンターは、組織のセキュリティチェーンの中で最も脆弱なリンクであることが多く、詐欺師の格好の標的となっています。これらの悪意のある行為者は、ソーシャルエンジニアリングから高度なデータ侵害まで、さまざまな戦術を駆使して正当な顧客になりすまし、機密情報や金融口座にアクセスします。コールセンター詐欺が成功した場合の結果は深刻で、多額の金銭的損失、評判の損傷、顧客の信頼の失墜などがあります。データ侵害によってこれらの情報の多くが公開されている現代において、いくつかの個人情報を尋ねるなどの従来の認証方法はもはや十分ではありません。企業は、より堅牢で適応性の高い防御戦略を必要としており、電話認証はこの戦略の重要な要素として際立っています。

詐欺師の戦術を理解する

詐欺師は常にその手口を進化させています。コールセンターの文脈では、彼らは次のことを行う可能性があります。

• ソーシャルエンジニアリング：困窮しているふりや権威を装って、エージェントを操り、情報を漏らさせたり、不正なアクセスを許可させたりする。
• アカウント乗っ取り（ATO）：盗まれた認証情報（多くの場合、データ侵害によるもの）を使用して顧客になりすまし、アカウントを乗っ取る。
• 合成ID詐欺：現実と架空の情報を組み合わせて偽のIDを作成し、コールセンター経由で新しいアカウントを開設したり、クレジットを申請したりするために使用する。
• SIMスワッピング：被害者の電話番号を詐欺師のSIMカードに転送し、OTPを傍受して電話ベースの認証を回避できるようにする。
• ボイスフィッシング（ビッシング）：電話で個人情報を漏らさせ、その情報を後続のコールセンターでのやり取りでなりすましに使用する。

これらの各戦術は、単純な知識ベースの認証を超えて、異常や高リスクの指標を検出できる高度な検証方法の必要性を浮き彫りにしています。

高度な電話認証の力

電話認証は、特にインテリジェントなリスク評価によって強化された場合、コールセンター詐欺に対する強力な防御を提供します。それは、電話番号が存在することを確認するだけでなく、その信頼性と関連するリスクを評価することにまで及びます。例えば、Diditの電話＆メール認証は、包括的な検証とリスク評価をプロセスに統合しています。これには、OTPを送信するだけでなく、電話番号自体の特性を分析することも含まれます。

高度な電話認証の主な側面は次のとおりです。

• キャリアデータ分析：携帯電話キャリアと番号の種類（モバイル、固定電話、VoIPなど）を特定します。VoIP番号は、取得の容易さと匿名性のため、より高いリスクと関連付けられることがあります。
• 使い捨て番号検出：一時的または使い捨てとして識別された番号にフラグを立てます。これらは詐欺師が追跡を回避し、検証メカニズムを迂回するために頻繁に使用されます。
• 仮想番号識別：番号が仮想であるかどうかを判断します。これは、使い捨て番号と同様に、より高いリスクをもたらす可能性があります。
• 高リスク番号識別：不正行為と関連付けられていることが知られている電話番号を特定するためにインテリジェンスを活用します。
• 重複番号チェック：電話番号が以前に使用されたことがあるか、複数のアカウントにリンクされているかを検出します。これは疑わしい活動を示す可能性があります。
• 検証試行監視：検証コードを入力したり、再送を要求したりする試行回数を追跡します。これは、ブルートフォース攻撃や執拗な詐欺行為を示す可能性があります。

これらのチェックを組み合わせることで、企業は電話番号の信頼性について全体的な見解を得ることができ、インタラクションのセキュリティについてより情報に基づいた決定を下すことができます。

多層アプローチの実装

電話認証は重要ですが、多層セキュリティ戦略の一部である場合に最も効果的です。コールセンターの場合、これは電話認証を他のID検証ツールと統合することを意味します。例えば、顧客が口座情報の変更のために電話をかけている場合、電話認証と政府発行のIDに対する1:1の顔照合を組み合わせることで、非常に高いレベルの保証を提供できます。金融取引の場合、AMLスクリーニングと監視を統合することで、コンプライアンスを確保し、違法な活動を検出できます。目標は、各インタラクションのリスクレベルに適応するオーケストレーションされたワークフローを作成し、正当な顧客にとって不必要な摩擦なく最大限のセキュリティを提供することです。

Diditが提供するもの

Diditは、コールセンター詐欺に効果的に対抗するために設計された最先端の電話＆メール認証ソリューションを提供しています。当社のAIネイティブアプローチは、基本的なOTPを超え、ユーザーが提示する電話番号に関する深い洞察を提供します。Diditのモジュール式アーキテクチャにより、企業はクリーンなAPIまたはノーコードのビジネスコンソールを通じて、この強力なツールを既存のコールセンターワークフローに簡単に統合できます。電話番号のステータス、キャリア情報、および使い捨て番号か仮想番号かなどの重要なリスク指標を詳細に報告します。当社のシステムは、高リスク番号、ブロックリスト内の番号、または検証試行制限を超過した番号を含むインタラクションを自動的に拒否またはレビューのためにフラグを立てるように設定できます。Diditの設定可能な検証設定により、VoIP番号や重複番号などのさまざまなリスクカテゴリに対するアクションを定義でき、セキュリティ体制を細かく制御できます。無料のコアKYCと成功したチェックごとの透明な従量課金モデルにより、Diditは、セットアップ料金なしで、あらゆる規模の企業にとって高度な詐欺防止をアクセス可能でスケーラブルなものにします。

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