Como a AlloVoisins Verifica 4,5M de Utilizadores no Maior Marketplace P2P de França

O que é a AlloVoisins?

AlloVoisins é o maior marketplace peer-to-peer de serviços de França, que liga particulares a prestadores de serviços locais e locadores de equipamentos. Fundada em 2013 e sediada em Nantes, França, a AlloVoisins cresceu até atingir mais de 4,5 milhões de membros, incluindo 300.000 profissionais, processando 1,2 milhões de pedidos de serviços anualmente. A plataforma abrange tudo, desde reparações domésticas e jardinagem até serviços de mudanças e aluguer de ferramentas, permitindo que vizinhos e profissionais locais respondam às necessidades das comunidades em toda a França.

Situação Atual

Enquanto marketplace de dois lados que gere mais de um milhão de pedidos de serviços por ano, a AlloVoisins enfrenta um desafio fundamental: garantir que cada prestador de serviços na plataforma é quem afirma ser. Quando alguém entra na sua casa para fazer reparações, limpar o apartamento ou tomar conta dos seus filhos, a confiança não é opcional — é a base de todo o modelo de negócio. Com os consumidores franceses a perder milhares de milhões de euros em esquemas de burla online anualmente, e a fraude de identidade a continuar a ser uma ameaça persistente nas plataformas peer-to-peer, a AlloVoisins precisava de uma solução de verificação capaz de escalar para milhões de utilizadores sem criar fricção ou inflacionar custos.

Anteriormente, a verificação de identidade na AlloVoisins era gerida principalmente pelo seu parceiro de pagamentos, no âmbito da conformidade para levantamento de fundos. Esta abordagem verificava os utilizadores apenas no momento do pagamento — e não no momento do registo —, o que significava que utilizadores não verificados podiam interagir na plataforma antes de qualquer verificação de identidade ocorrer. Para um marketplace construído sobre a confiança de vizinhança, esta lacuna representava tanto um risco de segurança como um obstáculo a uma confiança mais profunda por parte dos utilizadores.

A Nossa Solução

Com a verificação de identidade da Didit, a AlloVoisins pode agora verificar os prestadores de serviços no momento do registo, garantindo que cada profissional e particular que oferece serviços é autenticado antes de responder a qualquer pedido. Os preços competitivos da Didit tornam viável verificar utilizadores à escala de uma comunidade de 4,5 milhões de membros.

• Verificação de Documentos: França tem formatos específicos de bilhete de identidade e passaporte que requerem capacidades de deteção especializadas. Os algoritmos de IA da Didit verificam documentos de identidade franceses — incluindo a Carte Nationale d'Identité, passaportes e títulos de residência — detetando alterações, falsificações e documentos roubados em tempo real. Com cobertura de mais de 220 países e mais de 14.000 tipos de documentos, a AlloVoisins pode também verificar o crescente número de residentes internacionais que utilizam a plataforma.
• Reconhecimento Facial: Com os ataques de deepfake a aumentar mais de 2.000% nos últimos anos, um simples carregamento de documento já não é suficiente. A deteção biométrica de presença real da Didit confirma que a pessoa que submete o documento está fisicamente presente, prevenindo a usurpação de identidade e a fraude de identidade sintética. A verificação de presença passiva não requer movimentos de cabeça awkward nem instruções para piscar os olhos — a verificação completa-se em menos de 30 segundos.

Estas funcionalidades permitem à AlloVoisins verificar prestadores de serviços e locatários à escala, cumprindo as regulamentações de privacidade da UE (RGPD) e as normas francesas de proteção de dados. Os dados biométricos são eliminados imediatamente após o processamento, eliminando inteiramente a responsabilidade sobre esses dados.

Porquê a Didit?

"Quando convida alguém para entrar em sua casa para prestar um serviço, precisa de saber que essa pessoa é quem diz ser. A Didit permite-nos verificar os nossos prestadores de serviços de forma rápida e acessível, a uma escala compatível com a nossa comunidade de 4,5 milhões de membros. O fluxo de verificação em menos de 30 segundos significa que os prestadores podem ficar verificados e começar a responder a pedidos de imediato, sem fricção. Para um marketplace construído sobre a confiança de vizinhança, isto muda tudo."

Equipa de Confiança e Segurança da AlloVoisins

Resultados

A tecnologia da Didit permitiu à AlloVoisins transformar a verificação de identidade de uma etapa de conformidade de back-end num sinal de confiança visível em toda a plataforma. Os prestadores de serviços que concluem a verificação recebem um selo de confiança que é exibido no seu perfil, dando aos utilizadores confiança antes de aceitarem uma oferta de serviço.

A $0,30 por verificação, a AlloVoisins pode verificar toda a sua base de utilizadores ativos a uma fração do custo dos fornecedores tradicionais — uma vantagem crítica para uma plataforma com milhões de membros, onde os preços convencionais de KYC seriam proibitivamente caros. O fluxo de verificação em menos de 30 segundos garante que a experiência de integração permanece fluida, mantendo as taxas de conversão elevadas para os novos prestadores de serviços que aderem à plataforma.

Para um marketplace onde a confiança é o produto, as identidades verificadas traduzem-se diretamente em mais transações, menos disputas e uma experiência mais segura para todos os membros da comunidade.

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