Mkataba wa Kiwango cha Huduma

Mkataba huu wa Kiwango cha Huduma ("SLA") unaweka ahadi za upatikanaji wa Didit kwa Huduma na mikopo ya huduma inayopatikana ikiwa Didit itakosa. Kwa wateja wa Biashara, metriki za uendeshaji zilizosainiwa katika Fomu ya Agizo zinashinda SLA hii pale ambapo Fomu ya Agizo inatofautiana.

1. Upeo

SLA hii inatumika kwa:

• API za uthibitishaji za Didit kwa `api.didit.me`;
• Dashibodi ya Biashara kwa `business.didit.me`; na
• vituo vya SDK vinavyoendeshwa moja kwa moja na Didit.

Huduma za wahusika wengine (kwa mfano, watoa huduma za mtandao, watoa huduma za wingu, wasindikaji wadogo) ziko nje ya upeo kwa kiwango ambacho usumbufu unatokana na mhusika wa tatu na si kwa uteuzi au usimamizi wa Didit.

2. Ahadi ya upatikanaji

Didit inajitolea kudumisha muda wa kufanya kazi wa kila mwezi wa:

Ukurasa wa hali ya moja kwa moja uko status.didit.me.

3. Kipimo cha muda wa kufanya kazi

Muda wa kufanya kazi hupimwa dakika kwa dakika kwa kutumia zana za ufuatiliaji za ndani za Didit. "Muda wa Kutofanya Kazi" ni dakika yoyote ambayo API kuu au Dashibodi ya Biashara inashindwa kujibu kwa mafanikio (HTTP 2XX/3XX) ombi la HTTPS, kama inavyogunduliwa na mfumo wa ufuatiliaji wa Didit au kuripotiwa na kuthibitishwa na arifa ya usaidizi wa Mteja.

Muda wa Kufanya Kazi Kila Mwezi huhesabiwa kama:

`Muda wa Kufanya Kazi Kila Mwezi (%) = ((Jumla ya dakika katika mwezi − Dakika za Kutofanya Kazi) / Jumla ya dakika katika mwezi) × 100`

4. Vighairi

Hesabu ya Muda wa Kufanya Kazi Kila Mwezi haijumuishi muda wa kutofanya kazi unaotokana na:

• Nguvu ya asili — matukio yaliyo nje ya udhibiti wa Didit.
• Matengenezo yaliyopangwa — madirisha ya matengenezo yaliyopangwa. Didit itaweka kikomo cha matengenezo yaliyopangwa kwa kiwango cha juu cha saa tano (5) kwa mwezi na itatoa ilani ya angalau saa arobaini na nane (48) mapema kupitia Dashibodi ya Biashara au barua pepe.
• Matengenezo ya dharura — matengenezo yasiyopangwa yanayohitajika kutatua masuala muhimu ya usalama au utendaji. Didit itatoa ilani inayofaa mapema inapowezekana.
• Sababu zilizo nje ya udhibiti wa Didit — masuala ya vifaa au programu ya upande wa Mteja, kukatika kwa mtandao wa intaneti, mashambulizi ya kukataa huduma yanayozidi vizingiti vya kawaida vya kupunguza, au kushindwa kwa huduma za wahusika wengine (watoa huduma za wingu, telcos, wasindikaji wadogo) isipokuwa uzembe mkubwa wa Didit katika uteuzi au usimamizi wao utathibitishwa.
• Vitendo au makosa ya Mteja au Watumiaji wake Walioidhinishwa, ikiwa ni pamoja na ukiukaji wowote wa Mkataba Mkuu wa Huduma au Masharti ya Biashara.

5. Mikopo ya huduma

Ikiwa Didit itashindwa kutimiza ahadi ya Muda wa Kufanya Kazi Kila Mwezi katika Sehemu ya 2, Mteja anaweza kuomba mkopo (katika Mikopo ya Didit isiyorejeshwa) iliyohesabiwa kwa matumizi ya Mteja wakati wa mwezi ulioathirika:

5.1 Mchakato wa kudai. Mteja lazima awasilishe dai la maandishi kwa billing@didit.me ndani ya siku thelathini (30) za kalenda baada ya kumalizika kwa mwezi ulioathirika, ikijumuisha tarehe na saa ya tukio na maelezo mafupi.

5.2 Suluhisho pekee na la kipekee. Mkopo wa huduma katika Sehemu hii ya 5 ndio suluhisho pekee na la kipekee la Mteja kwa kushindwa kwa Didit kutimiza ahadi ya Muda wa Kufanya Kazi Kila Mwezi chini ya SLA hii. Mkopo unatumika kwa mzunguko wa bili unaofuata au kujaza tena Mikopo.

6. Majibu ya matukio na mawasiliano

• Ukurasa wa hali ya umma. Kila tukio la uzalishaji huchapishwa kwa status.didit.me kwa wakati halisi, na sasisho za mara kwa mara na uchunguzi wa baada ya tukio ndani ya siku kumi na tano (15) za kazi za utatuzi.
• Arifa ya uvunjaji wa data ya kibinafsi. Didit inawajulisha Wateja walioathirika bila kuchelewa kusikofaa na kwa hali yoyote kwa wakati wa kumruhusu Mteja kutimiza wajibu wake wa arifa wa saa 72 chini ya Kifungu cha 33 cha GDPR.
• Usaidizi wa Biashara. Wateja wa Biashara wanapokea mhandisi aliyeteuliwa anayepatikana 24x7 na njia maalum ya mawasiliano (Slack au WhatsApp), kama ilivyoelezwa katika Fomu ya Agizo.

7. Mabadiliko kwa SLA hii

Didit inaweza kusasisha SLA hii mara kwa mara kwa ilani ya siku thelathini (30). Tarehe ya kuanza kutumika juu inaonyesha sasisho la mwisho. Kwa Wateja wa Biashara, SLA iliyoahidiwa katika Fomu ya Agizo inabaki kutumika kwa muda wote wa Fomu ya Agizo.

8. Mawasiliano

• Madai ya mkopo wa huduma: billing@didit.me
• Mawasiliano ya matukio na usaidizi wa 24x7: support@didit.me
• Ukurasa wa hali: status.didit.me
• Sheria: legal@didit.me