전환율 향상: 신원 확인 절차의 마찰 줄이기 (KO)

핵심 요약 1 높은 마찰의 신원 확인 절차는 사용자 이탈 증가 및 전환율 감소와 직접적인 관련이 있습니다.

핵심 요약 2 신원 확인 시 사용자 경험 최적화는 보안뿐만 아니라 수익 창출 전략이기도 합니다.

핵심 요약 3 모듈식, 위험 기반의 신원 확인 접근 방식은 각 사용자 및 거래에 맞춰 마찰 수준을 조정할 수 있습니다.

핵심 요약 4 수동 생체 인식 방법을 활용하면 강력한 보안 태세를 유지하면서 마찰을 크게 줄일 수 있습니다.

신원 확인 마찰이 전환율을 저해하는 영향

오늘날의 디지털 환경에서 신원 확인은 필수적입니다. KYC(고객 알기) 및 AML(자금세탁 방지)과 같은 규정은 강력한 보안 조치를 요구합니다. 그러나 이러한 조치는 종종 비용을 수반합니다. 즉, 사용자 마찰입니다. 번거롭고 시간이 오래 걸리거나 과도하게 침투적인 확인 절차는 전환율을 크게 떨어뜨리고 상당한 수익 손실을 초래할 수 있습니다. 보안과 원활한 사용자 경험 간의 균형이 중요합니다. 각 추가 단계, 각 요구되는 문서, 각 긴 대기 시간은 잠재 고객이 프로세스를 포기할 가능성을 높입니다.

영향을 고려해 보세요. 온보딩 중 1%의 이탈률 증가는 특히 규모가 클 경우 상당한 잠재적 수익 손실로 이어질 수 있습니다. 월별 10만 건의 거래를 처리하는 기업의 경우 1%의 이탈률만으로도 1,000명의 고객 손실을 의미합니다. 평균 고객 평생 가치(CLTV)가 $100인 경우 매달 $100,000의 손실이 발생합니다. 마찰을 무시하고 신원 확인 흐름을 진행하는 것은 기본적으로 돈을 버리는 것과 같습니다.

신원 확인 과정에서 마찰을 유발하는 요인 이해

몇 가지 요인이 답답한 신원 확인 경험에 기여합니다. 이러한 요인은 다음과 같습니다.

• 긴 양식: 처음에 과도한 정보 요청.
• 문서 업로드 문제: 이미지 품질 불량, 지원되지 않는 파일 형식 또는 불분명한 지침.
• 느린 처리 시간: 확인 결과 지연.
• 여러 단계의 확인: 사용자가 여러 단계를 순차적으로 완료해야 함(예: ID 업로드, 활성도 확인, 주소 확인).
• 모바일 최적화 부족: 많은 사용자가 온보딩을 시작하는 모바일 장치에서의 사용자 경험이 좋지 않음.
• 침투적인 요청: 서비스와 직접적으로 관련이 없는 민감한 정보 요청.

이러한 마찰 지점은 높은 이탈률에 기여하고, 이는 좋지 않은 사용자 경험과 기회 손실을 나타냅니다.

마찰을 줄이기 위한 위험 기반 접근 방식

신원 확인을 최적화하는 핵심은 위험 기반 접근 방식을 채택하는 것입니다. 모든 사용자를 동일한 엄격한 확인 절차에 적용하는 대신 거래 또는 사용자의 위험 인식을 기반으로 마찰 수준을 조정합니다. 예를 들어:

• 낮은 위험 거래: 수동 생체 인식 확인(예: 장치 및 IP 분석) 또는 간단한 이메일/전화 확인을 사용합니다.
• 중간 위험 거래: 문서 확인과 수동 활성도 감지를 결합합니다.
• 높은 위험 거래: 문서 확인, 활성도 감지 및 잠재적 AML 스크리닝을 포함한 완전한 KYC 온보딩이 필요합니다.

이 계층화된 접근 방식은 합법적인 사용자에 대한 마찰을 최소화하면서 고위험 시나리오에 대한 강력한 보안 태세를 유지합니다. Didit과 같은 최신 신원 확인 플랫폼은 복잡한 코딩 없이 이러한 사용자 지정 워크플로우를 구축할 수 있는 모듈식 구성 요소를 제공합니다.

수동 생체 인식 및 원활한 확인의 힘

생체 인식 기술의 발전으로 덜 침투적인 확인 방법이 가능해졌습니다. 예를 들어 수동 활성도 감지는 사용자가 특정 동작(깜빡이거나 웃는 것과 같은)을 취할 필요 없이 셀카 촬영 중에 사용자의 얼굴을 분석하기 위해 AI를 사용합니다. 이는 기존 활성도 확인보다 마찰을 크게 줄입니다. 마찬가지로 장치 지능 및 행동 생체 인식은 사용자 입력 없이도 사용자 위험에 대한 귀중한 통찰력을 제공할 수 있습니다.

또한 재사용 가능한 KYC 솔루션을 통해 확인된 사용자는 여러 플랫폼에서 자신의 자격 증명을 공유하여 확인 프로세스를 반복할 필요가 없습니다. 이를 통해 사용자 경험이 크게 향상되고 온보딩 시간이 단축됩니다.

Didit이 마찰을 줄이고 전환율을 높이는 방법

Didit은 마찰을 최소화하면서 보안을 극대화하도록 설계되었습니다. 다음과 같은 기능을 제공합니다.

• 모듈식 아키텍처: 특정 위험 프로필에 맞는 사용자 지정 확인 워크플로우를 구축합니다.
• 수동 활성도 감지: 원활한 사용자 경험을 위한 마찰 없는 활성도 감지.
• 빠른 처리 시간: 빠른 결과를 위한 AI 기반 확인.
• 모바일 우선 디자인: 모바일 장치에 최적화되어 있습니다.
• 재사용 가능한 KYC: 사용자가 플랫폼 간에 확인된 신원을 공유할 수 있도록 합니다.
• 워크플로우 오케스트레이션: 복잡한 확인 흐름을 시각적으로 설계하고 A/B 테스트합니다.

Didit의 플랫폼을 활용하면 전환율의 상당한 개선, 운영 비용 절감 및 전반적인 사용자 경험 개선을 기대할 수 있습니다.

시작할 준비가 되셨습니까?

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