본 서비스 수준 계약("SLA")은 Didit의 서비스 가용성 약속과 Didit이 이를 지키지 못할 경우 제공되는 서비스 크레딧을 명시합니다. 엔터프라이즈 고객의 경우, 주문 양식에 서명된 운영 지표가 주문 양식이 다른 경우 본 SLA보다 우선합니다.
1. 범위
본 SLA는 다음에 적용됩니다:
- `api.didit.me`의 Didit 확인 API;
- `business.didit.me`의 비즈니스 콘솔; 및
- Didit이 직접 운영하는 SDK 엔드포인트.
제3자 서비스(예: 네트워크 제공업체, 클라우드 제공업체, 하위 처리자)는 중단이 제3자에게 귀속되고 Didit의 선택 또는 관리에 귀속되지 않는 한 범위에서 제외됩니다.
2. 가용성 약정
Didit은 다음의 월별 가동 시간을 유지할 것을 약정합니다:
| 지표 | 약정 |
|---|---|
| 월별 가동 시간 (%) | ≥ 99.9 % |
실시간 상태 페이지는 status.didit.me에 있습니다.
3. 가동 시간 측정
가동 시간은 Didit의 내부 모니터링 도구를 사용하여 분 단위로 측정됩니다. "다운타임"은 Didit의 모니터링 시스템에 의해 감지되거나 클라이언트 지원 알림을 통해 보고 및 검증된 바와 같이 핵심 API 또는 비즈니스 콘솔이 HTTPS 요청(HTTP 2XX/3XX)에 성공적으로 응답하지 못하는 모든 분을 의미합니다.
월별 가동 시간은 다음과 같이 계산됩니다:
`월별 가동 시간 (%) = ((월 총 분 − 다운타임 분) / 월 총 분) × 100`
4. 제외 사항
월별 가동 시간 계산에서 다음으로 인해 발생하는 다운타임은 제외됩니다:
- 불가항력 — Didit의 합리적인 통제를 벗어나는 사건.
- 예정된 유지보수 — 계획된 유지보수 기간. Didit은 예정된 유지보수를 월 최대 5시간으로 제한하고, 비즈니스 콘솔 또는 이메일을 통해 최소 48시간 전에 사전 통지할 것입니다.
- 긴급 유지보수 — 중요한 보안 또는 성능 문제를 해결하기 위해 필요한 예정되지 않은 유지보수. Didit은 가능한 경우 합리적인 사전 통지를 제공할 것입니다.
- Didit의 합리적인 통제를 벗어나는 요인 — 클라이언트 측 하드웨어 또는 소프트웨어 문제, 인터넷 네트워크 중단, 표준 완화 임계값을 초과하는 서비스 거부 공격, 또는 제3자 서비스(클라우드 제공업체, 통신사, 하위 처리자)의 실패(Didit의 선택 또는 관리에서 중대한 과실이 입증되지 않는 한).
- 클라이언트 또는 그 승인된 사용자의 행위 또는 누락, 마스터 서비스 계약 또는 사업 약관 위반을 포함합니다.
5. 서비스 크레딧
Didit이 섹션 2의 월별 가동 시간 약정을 충족하지 못하는 경우, 클라이언트는 영향을 받은 월 동안의 클라이언트 지출을 기준으로 계산된 크레딧(환불 불가능한 Didit 크레딧)을 요청할 수 있습니다:
| 월별 가동 시간 (%) | 월별 지출에 대한 크레딧 (%) |
|---|---|
| < 99.9 % ≥ 99.0 % | 10 % |
| < 99.0 % ≥ 95.0 % | 25 % |
| < 95.0 % | 50 % |
5.1 청구 절차. 클라이언트는 영향을 받은 월 말일로부터 30일 이내에 billing@didit.me로 서면 청구를 제출해야 하며, 사건 발생 날짜 및 시간과 간략한 설명을 포함해야 합니다.
5.2 유일하고 배타적인 구제책. 본 섹션 5의 서비스 크레딧은 본 SLA에 따른 월별 가동 시간 약정을 Didit이 충족하지 못한 경우 클라이언트의 유일하고 배타적인 구제책입니다. 크레딧은 다음 청구 주기 또는 크레딧 충전 시 적용됩니다.
6. 인시던트 대응 및 통신
- 공개 상태 페이지. 모든 프로덕션 인시던트는 status.didit.me에 실시간으로 게시되며, 정기적인 업데이트와 해결 후 15영업일 이내에 사후 분석이 제공됩니다.
- 개인 데이터 침해 통지. Didit은 지체 없이 영향을 받은 클라이언트에게 통지하며, 어떠한 경우에도 클라이언트가 GDPR 제33조에 따른 자체 72시간 통지 의무를 이행할 수 있도록 제때 통지합니다.
- 엔터프라이즈 지원. 엔터프라이즈 클라이언트는 주문 양식에 명시된 바와 같이 24시간 연중무휴 온콜 엔지니어와 전용 통신 채널(Slack 또는 WhatsApp)을 받습니다.
7. 본 SLA 변경
Didit은 30일 통지 후 본 SLA를 수시로 업데이트할 수 있습니다. 상단의 발효일은 마지막 새로 고침을 반영합니다. 엔터프라이즈 클라이언트의 경우, 주문 양식에 약정된 SLA는 주문 양식 기간 동안 유효합니다.
8. 연락처
- 서비스 크레딧 청구: billing@didit.me
- 인시던트 통신 및 24시간 연중무휴 지원: support@didit.me
- 상태 페이지: status.didit.me
- 법률: legal@didit.me