본 서비스 수준 계약 ("SLA")은 Didit의 서비스 가용성 약속과 Didit이 이를 충족하지 못할 경우 제공되는 서비스 크레딧을 명시합니다. Enterprise 고객의 경우, 주문 양식에 서명된 운영 지표가 본 SLA와 다를 경우 해당 주문 양식이 우선합니다.
1. 범위
본 SLA는 다음 사항에 적용됩니다:
- `api.didit.me`의 Didit 인증 API;
- `business.didit.me`의 Business Console; 및
- Didit이 직접 운영하는 SDK 엔드포인트.
제3자 서비스 (예: 네트워크 제공업체, 클라우드 제공업체, 하위 처리자)는 중단이 제3자에게 귀속되고 Didit의 선택 또는 관리에 귀속되지 않는 한 범위에서 제외됩니다.
2. 가용성 약속
Didit은 다음 월별 가동 시간을 유지할 것을 약속합니다:
| 지표 | 약속 |
|---|---|
| 월별 가동 시간 (%) | ≥ 99.9 % |
실시간 상태 페이지는 status.didit.me에 있습니다.
3. 가동 시간 측정
가동 시간은 Didit의 내부 모니터링 도구를 사용하여 분 단위로 측정됩니다. "다운타임"은 Didit의 모니터링 시스템에 의해 감지되거나 클라이언트 지원 알림을 통해 보고되고 검증된 바와 같이, 핵심 API 또는 Business Console이 HTTPS 요청 (HTTP 2XX/3XX)에 성공적으로 응답하지 못하는 모든 분을 의미합니다.
월별 가동 시간은 다음과 같이 계산됩니다:
`월별 가동 시간 (%) = ((월 총 분 − 다운타임 분) / 월 총 분) × 100`
4. 제외
월별 가동 시간 계산에는 다음으로 인해 발생하는 다운타임이 제외됩니다:
- 불가항력, Didit의 합리적인 통제를 벗어나는 사건.
- 예정된 유지보수, 계획된 유지보수 기간. Didit은 예정된 유지보수를 월 최대 5시간으로 제한하며, Business Console 또는 이메일을 통해 최소 48시간 전에 사전 통지를 제공합니다.
- 긴급 유지보수, 중요한 보안 또는 성능 문제를 해결하기 위해 필요한 예정되지 않은 유지보수. Didit은 가능한 경우 합리적인 사전 통지를 제공합니다.
- Didit의 합리적인 통제를 벗어나는 요인, 클라이언트 측 하드웨어 또는 소프트웨어 문제, 인터넷 네트워크 중단, 표준 완화 임계값을 초과하는 서비스 거부 공격, 또는 제3자 서비스 (클라우드 제공업체, 통신사, 하위 처리자)의 실패 (단, Didit의 선택 또는 관리에서 중대한 과실이 입증되는 경우는 제외).
- 클라이언트 또는 그 승인된 사용자의 행위 또는 누락, 마스터 서비스 계약 또는 사업 약관 위반을 포함합니다.
5. 서비스 크레딧
Didit이 섹션 2의 월별 가동 시간 약속을 충족하지 못하는 경우, 클라이언트는 영향을 받은 월 동안의 클라이언트 지출을 기준으로 계산된 크레딧 (환불 불가능한 Didit 크레딧 형태)을 요청할 수 있습니다:
| 월별 가동 시간 (%) | 월별 지출에 대한 크레딧 (%) |
|---|---|
| < 99.9 % ≥ 99.0 % | 10 % |
| < 99.0 % ≥ 95.0 % | 25 % |
| < 95.0 % | 50 % |
5.1 청구 절차. 클라이언트는 영향을 받은 월말로부터 30일 이내에 billing@didit.me로 서면 청구를 제출해야 하며, 사건 발생 날짜 및 시간과 간략한 설명을 포함해야 합니다.
5.2 유일하고 배타적인 구제책. 본 섹션 5의 서비스 크레딧은 Didit이 본 SLA에 따른 월별 가동 시간 약속을 충족하지 못하는 경우 클라이언트의 유일하고 배타적인 구제책입니다. 크레딧은 다음 청구 주기 또는 크레딧 충전 시 적용됩니다.
6. 인시던트 대응 및 통신
- 공개 상태 페이지. 모든 프로덕션 인시던트는 status.didit.me에 실시간으로 게시되며, 정기적인 업데이트와 해결 후 15영업일 이내에 사후 분석이 제공됩니다.
- 개인 데이터 침해 통지. Didit은 지체 없이 영향을 받은 클라이언트에게 통지하며, 어떠한 경우에도 클라이언트가 GDPR 제33조에 따른 자체 72시간 통지 의무를 충족할 수 있도록 제때 통지합니다.
- Enterprise 지원. Enterprise 클라이언트는 주문 양식에 명시된 바와 같이 24시간 연중무휴 온콜 엔지니어와 전용 통신 채널 (Slack 또는 WhatsApp)을 제공받습니다.
7. 본 SLA 변경 사항
Didit은 30일 통지 후 본 SLA를 수시로 업데이트할 수 있습니다. 상단의 발효일은 마지막 업데이트를 반영합니다. Enterprise 클라이언트의 경우, 주문 양식에 약속된 SLA는 주문 양식 기간 동안 유효합니다.
8. 연락처
- 서비스 크레딧 청구: billing@didit.me
- 인시던트 통신 및 24시간 연중무휴 지원: support@didit.me
- 상태 페이지: status.didit.me
- 법률: legal@didit.me